Hallo! Schön, dass Sie sich melden. Damit ich Ihnen bei Ihrem Verbindungsproblem mit der My BMW App bestmöglich helfen kann: Können Sie mir bitte kurz beschreiben, wie sich das Problem „Keine Verbindung / Offline“ genau zeigt? Zum Beispiel: Können Sie kein Fahrzeug in der App sehen, oder schlagen Befehle wie Hupe oder Entriegeln fehl? Erscheint eine Fehlermeldung oder ist die App einfach komplett offline?

So kann ich gezielter die Ursache eingrenzen und Ihnen passende Lösungsschritte anbieten.

Falls Sie möchten, können wir parallel schon mal mit den typischen Schritten beginnen, um Verbindungsprobleme zu beheben:

1. Prüfen der Mobilfunkverbindung am Fahrzeug: Ein häufiger Grund, warum die App „offline“ anzeigt, ist eine schlechte oder fehlende Mobilfunkverbindung im Auto (z.B. in Tiefgaragen oder Funklöchern). Können Sie im Fahrzeug sehen, ob das LTE-Symbol oder Mobilfunk eingebucht ist?

2. App und Infotainment neu starten: Bitte schließen Sie die My BMW App komplett und starten Sie sie neu. Im Fahrzeug empfiehlt es sich, das Infotainment-System neu zu starten (bei manchen Modellen geht das, indem man die Lautstärketaste länger als 20 Sekunden gedrückt hält).

3. App-Updates prüfen: Haben Sie die neueste Version der My BMW App installiert? Updates beheben oft Verbindungsprobleme.

4. Verbindung zwischen Fahrzeug und App prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Fahrzeug korrekt in der App angemeldet ist und die SIM-Karte im Fahrzeug aktiviert ist.

Wenn Sie diese Dinge schon geprüft haben, lassen Sie mich wissen, was Sie ausprobiert haben. Dann gehen wir gemeinsam in die Tiefe, etwa mit einem Zurücksetzen der Verbindung oder Updates im Fahrzeug.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung! Sind Sie damit einverstanden, dass wir so vorgehen?

keine Online Verbindung zu allen 3 BMW Fahrzeugen

Danke für die zusätzlichen Infos, dass alle drei BMW Fahrzeuge offline sind und keine Online-Verbindung zur My BMW App besteht. Das hilft sehr bei der Eingrenzung!

Wir gehen am besten schrittweise vor:

1. Mobilfunkverbindung der Fahrzeuge prüfen:
Alle drei Fahrzeuge nutzen eine eingebaute SIM-Karte für die Verbindung mit dem Internet. Bitte prüfen Sie in jedem Fahrzeug, ob die Mobilfunkverbindung aktiv ist. Meist sehen Sie im Infotainment ein kleines LTE- oder Mobilfunksymbol. Falls keine Verbindung angezeigt wird, sind die Fahrzeuge womöglich in Funklöchern oder die SIM-Karte ist deaktiviert. Das kann zu Offline-Meldungen führen.

2. Infotainment-System neu starten:
Ein Neustart des Infotainmentsystems kann viele Kommunikationsprobleme beheben. Halten Sie bei den meisten BMW-Modellen die Lautstärketaste etwa 20 Sekunden gedrückt, bis das System neu startet.

3. Updates im Fahrzeug prüfen und durchführen:
Über die Einstellungen im Fahrzeug können Sie unter „Apps und Dienste aktualisieren“ nachsehen, ob Updates für die Online-Dienste anstehen. Auch hier kann ein fehlendes Update Ursache sein2 5.

4. My BMW App neu starten und ggf. neu anmelden:
Schließen Sie die App auf Ihrem Windows-Gerät komplett und öffnen Sie sie erneut. Manchmal hilft es auch, das Konto aus der App zu entfernen und wieder neu anzumelden8.

5. Verbindung zwischen Fahrzeugen und App zurücksetzen:
Entfernen Sie ggf. in der App die betroffenen Fahrzeuge aus der Liste und fügen Sie sie anschließend wieder hinzu.

6. Regionale Netzprobleme ausschließen:
Wenn alle Fahrzeuge gleichzeitig offline sind, kann es auch ein temporäres Problem beim BMW-Server oder Mobilfunkanbieter geben. Hier können Sie auf der BMW Service-Seite nach aktuellen Störungen schauen oder den Kundendienst kontaktieren.

Wenn Sie mögen, können wir die oben genannten Punkte Schritt für Schritt durchgehen. Haben Sie schon einige davon ausprobiert? Oder soll ich Sie bei einem bestimmten Schritt genauer anleiten?

Ich bin hier, um Ihnen zu helfen! Sind Sie bereit, mit dem ersten Punkt zu starten?