Der Fehler "connection closed" bei der Verbindung der Acronis App deutet darauf hin, dass die Verbindung zwischen Ihrer Software und dem Acronis-Dienst unterbrochen oder gar nicht erst aufgebaut werden kann. Die häufigsten Ursachen und bewährte Schritte zur Fehlerbehebung sind:

1. Sicherheitssoftware/Firewall überprüfen
- Antivirenprogramme oder andere Sicherheitslösungen können Acronis blockieren.
- Fügen Sie den Programmordner sowie die ausführbaren Dateien von Acronis zur Whitelist/Ausnahme Ihres Virenprogramms oder Ihrer Firewall hinzu1.

2. Ports freigeben
- Für eine stabile Verbindung benötigt Acronis bestimmte offene Ports. Prüfen Sie diese und passen Sie ggf. Ihre Netzwerkgeräte oder Firewall entsprechend an.
- Sie können beispielsweise auf macOS im Terminal folgenden Befehl ausführen, um Ports zu testen:
sh<br> echo 0 | nc eu5-cloud.acronis.com 443 >/dev/null && echo "eu5-cloud.acronis.com 443: OK";<br> echo 0 | nc eu5-cloud.acronis.com 7790 >/dev/null && echo "eu5-cloud.acronis.com 7790: OK";<br> echo 0 | nc swift01-acronis.cloud.infomaniak.ch 44445 >/dev/null && echo "swift01-acronis.cloud.infomaniak.ch 44445: OK";<br> echo 0 | nc eu5-baas.acronis.com 8443 > /dev/null && echo "eu5-baas.acronis.com 8443: OK"<br>
- Weitere Infos finden Sie in der Port-Dokumentation von Acronis1.

3. Netzwerkverbindung und Backuplaufwerke prüfen
- Stellen Sie sicher, dass der Rechner/Server online ist, die Netzwerkkabel richtig stecken und Sie Zugriff auf das Zielgerät (NAS, Server, Cloud) haben.
- Bei Cloud-Backups: Prüfen Sie, ob das Gerät eine Internetverbindung besitzt und keine Netzwerksperren (z.B. Proxy, DNS-Fehler) vorliegen78.

4. Acronis-Dienste neu starten
- Öffnen Sie unter Windows die Dienste-Verwaltung (services.msc) und starten Sie den Acronis Managed Machine Service bzw. alle Acronis-bezogenen Dienste neu6.

5. Registrierung überprüfen
- Falls die Verbindung zum Backup-Service wegen einer fehlgeschlagenen Registrierung abbricht, führen Sie eine manuelle Registrierung wie in der Anleitung angegeben durch, besonders nach einer Neuinstallation4.

6. Weitere Hinweise
- Ein zeitweiser Server-Neustart während des Backups kann ebenfalls zu Abbrüchen führen.
- Bei temporären Cloud-Problemen empfiehlt es sich, einige Stunden zu warten und das Backup erneut zu starten8.

Sollte nach diesen Schritten das Problem weiterhin bestehen, notieren Sie jede genaue Fehlermeldung, machen ggf. einen Screenshot und wenden Sie sich mit diesen Details an den technischen Support von Acronis oder Ihren IT-Dienstleister.

Keine Verbindung 'connection closed'

Um das Acronis App Verbindung Problem mit der Fehlermeldung "Connection Closed" zu beheben, sollten Sie folgende Schritte durchführen:

1. Kompatibilität des Protokolls prüfen
- Die Fehlermeldung "Connection Closed because remote protocol was incompatible" deutet darauf hin, dass eine Inkompatibilität zwischen den verwendeten Protokollen besteht. Überprüfen Sie, ob auf beiden Seiten der Verbindung – sowohl auf Client- als auch auf Serverseite – die gleichen Versionen/Protokolle verwendet werden. Ein Update oder eine Synchronisierung der Software-Versionen kann das Problem beheben3.

2. Firewall und Antivirus überprüfen
- Häufig blockieren Firewalls oder Antivirenprogramme die Verbindung. Fügen Sie die Acronis-Programmordner und die ausführbaren Dateien zur Whitelist Ihres Sicherheitsprogramms hinzu, damit die Verbindungen nicht blockiert werden1.

3. Netzwerk-Ports kontrollieren
- Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Ports für Acronis offen sind und nicht von anderen Programmen belegt werden. Typische Ports sind 443, 7790, 44445 und 8443. Auf macOS können Sie beispielsweise per Terminal mit folgendem Befehl testen, ob die Verbindung zu den Acronis-Servern funktioniert:
bash<br> echo 0 | nc eu5-cloud.acronis.com 443 >/dev/null && echo "eu5-cloud.acronis.com 443: OK";echo 0 | nc eu5-cloud.acronis.com 7790 >/dev/null && echo "eu5-cloud.acronis.com 7790: OK";echo 0 | nc swift01-acronis.cloud.infomaniak.ch 44445 >/dev/null && echo "swift01-acronis.cloud.infomaniak.ch 44445: OK"; echo 0 | nc eu5-baas.acronis.com 8443 > /dev/null && echo "eu5-baas.acronis.com 8443: OK"<br>
Prüfen Sie entsprechend auch auf Windows oder Linux die Portverfügbarkeit1.

4. Internetverbindung sicherstellen
- Eine instabile oder blockierte Internetverbindung kann zu Verbindungsproblemen führen. Überprüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es ggf. in einem anderen Netzwerk6.

5. Richtige App-Version verwenden
- Stellen Sie sicher, dass Sie die zur Umgebung passende Acronis-App einsetzen. Für mobile Geräte muss es die "Acronis True Image" App und nicht "Acronis Backup" sein2.

6. Kompatibilitätsprobleme mit Windows 11
- Falls Sie Windows 11 nutzen, kann es zu Problemen mit bestimmten Acronis-Modulen (wie Try & Decide und tib.sys) kommen. Hier empfiehlt es sich, gegebenenfalls Acronis zu deinstallieren, Windows zu aktualisieren und dann Acronis neu zu installieren4.

7. Updates installieren
- Aktualisieren Sie sowohl das Betriebssystem als auch alle Acronis-Komponenten, um bekannte Fehler und Inkompatibilitäten auszuschließen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Acronis-Support oder das Durcharbeiten der offiziellen Troubleshooting-Artikel578.