Hallo! Ich möchte Ihnen gerne helfen. Damit ich das Problem mit der fehlenden Internetverbindung in der Commerzbank photoTAN App besser verstehen kann:

- Erhalten Sie eine Fehlermeldung in der App, oder passiert einfach nichts beim Verbindungsaufbau?
- Haben Sie geprüft, ob Ihr Android-Gerät generell eine Internetverbindung hat, z.B. über Browser oder andere Apps?
- Nutzen Sie WLAN oder mobile Daten?
- Ist die App auf dem neuesten Stand?

Diese Infos helfen mir, gezielt mit Lösungsschritten zu unterstützen.

Falls noch keine Überprüfung erfolgte, könnten wir mit folgenden einfachen Schritten starten:

1. Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Android-Gerät (Version 10) mit dem Internet verbunden ist. WLAN oder mobile Daten sollten aktiv sein und funktionieren. Am besten testen Sie das mit einer Webseite oder einer anderen App.

2. photoTAN App neu starten: Schließen Sie die App komplett und öffnen Sie sie danach erneut.

3. App-Update: Überprüfen Sie im Google Play Store, ob es ein Update für die photoTAN App gibt, und installieren Sie es.

4. App neu installieren: Falls die Probleme bleiben, deinstallieren Sie die photoTAN App einmal vollständig und laden Sie sie anschließend neu herunter. So werden häufige Verbindungsprobleme gelöst.

5. Smartphone neu starten: Manchmal hilft auch ein einfacher Neustart des Geräts.

Falls die App weiterhin keine Internetverbindung aufbauen kann, könnte auch eine temporäre Störung bei der Commerzbank vorliegen. Das können Sie online auf der Commerzbank-Website prüfen.

Probieren Sie gern diese Schritte aus, und sagen Sie mir, was passiert. Dann schauen wir gemeinsam weiter!

Sind Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden?

Andere apps haben verbindung.fehler etc 101. Android 9.

Danke für die zusätzlichen Infos! Sie schreiben, dass auch andere Apps Verbindungsfehler zeigen (Fehler 101) und Ihr Telefon Android 9 nutzt. Das ist schon mal gut zu wissen.

Fehler 101 bei Verbindungen kann auf ein Problem mit der Internetverbindung oder der Netzwerkeinstellung hindeuten, auch wenn andere Apps funktionieren. Und die photoTAN App erfordert eine stabile Internetverbindung, um sich mit den Commerzbank-Servern zu verbinden.

Lassen Sie uns folgende Schritte gemeinsam versuchen:

1. Netzwerktyp wechseln: Probieren Sie aus, ob die App im WLAN oder über mobile Daten funktioniert. Manchmal gibt es Provider- oder WLAN-Konflikte.

2. Flugmodus kurz aktivieren: Schalten Sie den Flugmodus Ihres Android 9 Geräts ein, warten Sie 10 Sekunden, dann Flugmodus ausschalten – so wird die Netzwerkschnittstelle neu gestartet.

3. App-Berechtigungen prüfen: Gehen Sie in die Android-Einstellungen → Apps → photoTAN → Berechtigungen und stellen Sie sicher, dass der App alle nötigen Rechte, z.B. für Internetzugang, erteilt sind.

4. Cache der App löschen: Einstellungen → Apps → photoTAN → Speicher → Cache leeren. Manchmal hilft das, Verbindungsprobleme zu beheben.

5. Aktualisierung des Betriebssystems und der App: Prüfen Sie, ob auf Android 9 noch Updates ausstehen und ob die photoTAN App auf der neuesten Version ist.

6. VPN oder Sicherheitseinstellungen: Falls Sie ein VPN oder eine Sicherheits-App nutzen, deaktivieren Sie diese testweise, da solche Apps manchmal Verbindungen blockieren.

7. Installation aus Store überprüfen: Wenn möglich, deinstallieren Sie die photoTAN App und installieren Sie sie neu aus dem Google Play Store, um sicherzugehen, dass Sie eine kompatible und aktuelle Version nutzen. Für Android 9 gibt es eventuell Einschränkungen bei älteren phone-Modellen, das sollten wir ausschließen.

Falls all diese Schritte nicht helfen, könnten wir prüfen, ob eventuell eine Störung bei Commerzbank vorliegt oder ob Ihr Gerät rootet ist, was von der App grundsätzlich nicht unterstützt wird.

Ich helfe Ihnen gerne auch durch die einzelnen Einstellungs-Schritte, wenn Sie möchten.

Sind Sie mit der Vorgehensweise soweit einverstanden? Gibt es etwas, das Sie schon ausprobiert haben?

Wie aktualisiert man die photoTAN App auf Android?

Stellt keine internetverbindung her.

Hallo! Danke für Ihre Geduld. Sie möchten wissen, wie Sie die photoTAN App auf Ihrem Android-Gerät aktualisieren, und außerdem haben Sie das Problem, dass keine Internetverbindung hergestellt wird. Ich helfe Ihnen gerne mit beiden Anliegen.

### So aktualisieren Sie die photoTAN App auf Android 9:

1. Öffnen Sie den Google Play Store auf Ihrem Android-Gerät.
2. Tippen Sie oben in der Suchleiste auf „photoTAN“ oder suchen Sie direkt nach „Commerzbank photoTAN“.
3. Wenn für die App ein Update verfügbar ist, sehen Sie den Button „Aktualisieren“ statt „Öffnen“. Tippen Sie darauf.
4. Warten Sie, bis das Update heruntergeladen und installiert wurde.
5. Starten Sie danach die App neu und prüfen Sie die Funktion.

Falls kein Update angezeigt wird, nutzen Sie bereits die neueste Version.

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### Wenn die photoTAN App keine Internetverbindung herstellt:

Da Sie schreiben, dass andere Apps ebenfalls Verbindungsfehler (Fehler 101) zeigen, könnte das auf eine Netzwerkeinstellung Ihres Geräts hindeuten. Hier einige Schritte zur Fehlersuche:

1. Netzwerk wechseln: Testen Sie, ob das Problem im WLAN und über mobile Daten auftritt.
2. Flugmodus kurz aktivieren: Flugmodus einschalten, 10 Sekunden warten, dann ausschalten.
3. App-Berechtigungen prüfen: Einstellungen → Apps → photoTAN → Berechtigungen → Internetzugriff sicherstellen.
4. Cache und Daten der App löschen: Einstellungen → Apps → photoTAN → Speicher → Cache löschen. Falls nötig auch Daten löschen (achten Sie auf erneute Anmeldung).
5. Smartphone neu starten.
6. VPN oder Sicherheits-Apps deaktivieren, falls vorhanden.
7. PhotoTAN App neu installieren: Deinstallieren und aus dem Play Store neu installieren.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, prüfen Sie, ob eventuell eine Commerzbank-Störung vorliegt:
https://www.commerzbank.de/service/commerzbank-stoerung-wo-finde-ich-aktuelle-informationen/

Falls all das nichts bringt, könnten auch tieferliegende Geräte- oder Netzwerkeinstellungen betroffen sein.

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Möchten Sie, dass ich Sie Schritt für Schritt durch eine der Problemlösungen begleite? Oder haben Sie die genannten Punkte schon ausprobiert?

Sind Sie mit der für Sie passenden Vorgehensweise soweit einverstanden?

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