Hallo! Ich sehe, dass Sie seit einer Woche auf den Brief mit Ihren photoTAN-Zugangsdaten warten. Das ist natürlich wichtig, um das photoTAN-Verfahren nutzen zu können. Darf ich kurz nachfragen, ob Sie vor Kurzem ein Konto bei der Commerzbank eröffnet haben oder das photoTAN-Verfahren neu beantragt?

Normalerweise wird der Aktivierungsbrief mit den Zugangsdaten einige Tage nach Kontoeröffnung per Post zugesandt. Manchmal kann es in Einzelfällen ein bisschen länger dauern, aber normalerweise nicht viel mehr als eine Woche.

Hier ein kurzer Überblick, was Sie tun können:
1. Prüfen Sie, ob die Adresse bei der Kontoeröffnung korrekt angegeben wurde.
2. Wenn Sie die App noch nicht installiert haben, laden Sie am besten schon mal die photoTAN-App aus dem App Store auf Ihren Mac (wenn unterstützt) oder ein mobiles Gerät.
3. Liegt der Brief nach 10 Werktagen noch nicht vor, empfehle ich, die Commerzbank direkt zu kontaktieren oder den Aktivierungsbrief erneut anzufordern. Über die photoTAN-App können Sie beispielsweise direkt einen neuen Aktivierungsbrief bestellen.

Möchten Sie, dass ich Sie durch den Prozess des Bestellens eines neuen Aktivierungsbriefs leite, oder soll ich Ihnen die Kontaktmöglichkeiten zur Commerzbank nennen?

Zur Info: Den Aktivierungsbrief brauchen Sie zum Beispiel auch, wenn Sie photoTAN auf einem neuen Gerät aktivieren möchten2 1.

Wie möchten Sie weiter vorgehen?