Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Können Sie mir sagen, was genau passiert, wenn Sie die photoTAN-App benutzen? Bekommen Sie eine Fehlermeldung oder passiert einfach nichts? Nutzen Sie die App auf einem Smartphone oder versuchen Sie die TAN mit dem PC-Login zu erzeugen?

Damit wir starten können, hier schon mal ein paar erste Tipps:

1. Prüfen Sie, ob Ihre photoTAN-App auf dem neuesten Stand ist. Manchmal gibt es Updates, die nötig sind, damit alles reibungslos funktioniert.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist und die Uhrzeit richtig eingestellt ist - eine falsche Uhrzeit kann manchmal Probleme verursachen.

3. Versuchen Sie, die Zugangsdaten in der photoTAN-App manuell neu einzugeben, falls Sie einen Fehlercode bei der Aktivierung sehen1.

Wenn Sie das schon probiert haben, sagen Sie bitte Bescheid, damit wir gemeinsam einen weiteren Schritt finden können. Also, wie sieht es genau aus bei Ihnen?

Alles schon probiert hilft nicht weiter

Danke, dass Sie mir gesagt haben, dass Sie schon die einfachen Schritte ausprobiert haben. Dann schauen wir jetzt mal weiter.

Könnten Sie mir sagen, ob beim Versuch, die photoTAN zu nutzen, eine bestimmte Fehlermeldung erscheint? Manchmal hat die App spezielle Fehlercodes, die auf ein genaues Problem hinweisen, etwa E-AX-001. Wenn ja, teilen Sie mir den Code bitte mit. Falls nicht, ist es auch hilfreich zu wissen, ob die App beim Starten hängen bleibt oder ob die TAN einfach nicht generiert wird.

Hier noch ein paar weiterführende Tipps zum Ausprobieren:

1. App neu installieren: Deinstallieren Sie die photoTAN-App komplett von Ihrem Smartphone und laden Sie sie anschließend neu aus dem offiziellen App-Store. Das kann manchmal beschädigte Daten beseitigen, die den Ablauf stören.

2. Kamera-Berechtigungen prüfen: Stellen Sie sicher, dass die photoTAN-App Zugriff auf die Kamera Ihres Gerätes hat. Ohne Kamerazugriff kann die App die TAN nicht über den QR-Code erzeugen.

3. Online Banking Konto nicht gesperrt?: Manchmal kann das Online-Konto oder die photoTAN-Funktion durch mehrfache Fehleingaben gesperrt werden. Prüfen Sie, ob Sie sich anderweitig ins Online Banking einloggen können oder ob eine Sperre vorliegt. Falls ja, gibt es die Möglichkeit, den Zugang über ein Online-Formular oder telefonisch bei der Bank freizuschalten10.

4. Störungsmeldungen prüfen: Es lohnt sich auch zu überprüfen, ob aktuell eine technische Störung bei der Commerzbank vorliegt, die die photoTAN-Funktion betrifft. Die Bank informiert auf ihrer Webseite über aktuelle Probleme2.

Wenn die Probleme trotz dieser Maßnahmen bleiben, kann ich Ihnen helfen, den Support per Email oder Telefon zu kontaktieren, damit die Kollegen Ihren Fall detailliert prüfen können.

Sagen Sie mir gern, wie sich die Situation bei Ihnen genau zeigt oder ob eine der vorgeschlagenen Optionen Ihnen weitergeholfen hat. Dann schauen wir gleich, wie wir weiter vorgehen.

Sind Sie mit den Schritten so einverstanden?

Gibt es bekannte Störungen bei der Commerzbank PhotoTAN App?

Hallo! Zu Ihrer Frage, ob es im Oktober 2023 bekannte Störungen bei der Commerzbank photoTAN-App gab: Aktuell liegen keine Informationen vor, dass es in diesem Zeitraum größere oder anhaltende Probleme mit der photoTAN-App bei der Commerzbank gab. Die Bank veröffentlicht Störungsmeldungen und Wartungsarbeiten auf ihrer Webseite, und dort sind keine besonderen Einschränkungen für Oktober 2023 vermerkt2.

Falls Ihre App dennoch nicht funktioniert, kann das also eher an individuellen Faktoren liegen, wie z. B. Probleme mit der App-Version, Berechtigungen oder Ihrem Konto. Wenn Sie möchten, können wir das gerne weiter gemeinsam durchgehen.

Können Sie mir sagen, ob Sie eine bestimmte Fehlermeldung sehen oder was genau beim TAN-Erzeugen passiert? So kann ich gezielter helfen.

Empfohlene Einstellungen für die Commerzbank PhotoTAN App

Hallo! Gerne gebe ich Ihnen eine Übersicht der empfohlenen Einstellungen für die Commerzbank photoTAN App, damit alles reibungslos funktioniert:

1. Aktivierung im Online-Banking:
Melden Sie sich zunächst in Ihrem Commerzbank Online-Banking an. Unter Ihren TAN-Einstellungen finden Sie den Punkt „photoTAN verwalten“. Dort können Sie Ihre Geräte verwalten und die photoTAN-Funktion aktivieren oder neu einrichten1.

2. App auf aktuellem Stand halten:
Stellen Sie sicher, dass Ihre photoTAN-App auf dem neuesten Stand ist – das gewährleistet optimale Sicherheit und Kompatibilität.

3. Kamera-Zugriffsrechte erlauben:
Die App benötigt Zugriff auf die Kamera Ihres Smartphones oder Tablets, um den QR-Code für die TAN zu scannen. Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Geräts, ob die Berechtigung erteilt wurde.

4. Uhrzeit und Datum richtig einstellen:
Eine korrekte Systemzeit Ihres Geräts ist wichtig, da zeitabhängige Sicherheitsfunktionen sonst fehlerhaft arbeiten können.

5. photoTAN-Scan oder Push nutzen:
Sie können in der App die photoTAN entweder per QR-Code-Scan (klassisch) oder per Push-Benachrichtigung aktivieren und verwenden, je nachdem, was für Sie bequemer ist2.

Wenn Sie diese Einstellungen prüfen und anpassen, sind Sie optimal für die Nutzung der photoTAN-App gerüstet. Möchten Sie, dass ich Ihnen auch Schritt-für-Schritt erkläre, wie Sie die photoTAN im Online-Banking aktivieren?

Sind Sie mit diesen Informationen zufrieden, oder soll ich noch auf etwas Spezielles eingehen?