Hallo! Ich verstehe, dass die Dr Ansay App bei dir nicht richtig funktioniert und der Bestellvorgang nicht abgeschlossen wird. Lass uns gemeinsam schauen, wie wir das Problem lösen können.

Zunächst ein paar Fragen zur Eingrenzung:
- Tritt das Problem direkt beim Login auf oder erst später beim Bestellen?
- Erhältst du eine bestimmte Fehlermeldung?
- Hast du schon versucht, die App neu zu starten oder dein Gerät neu zu booten?
- Nutzt du die App oder die Webseite im Browser?

In der Zwischenzeit kannst du diese Schritte ausprobieren:
1. App oder Browser aktualisieren: Prüfe, ob deine Dr Ansay App auf dem neuesten Stand ist oder, wenn du die Webseite im Browser nutzt, dass dein WebKit-Browser aktuell ist.
2. Cache und Cookies löschen: Gerade bei Bestellproblemen kann es helfen, im Browser die temporären Daten zu löschen. Unter Android im WebKit-Browser findest du das in den Einstellungen unter "Datenschutz" oder "Browserdaten löschen".
3. Internetverbindung prüfen: Stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil ist. Wechsle ggf. zwischen WLAN und mobile Daten, um zu testen.
4. Anderen Browser ausprobieren: Manchmal hilft es, einen anderen Browser auf deinem Android 10 Gerät zu testen, falls es im WebKit Browser Probleme gibt.
5. App neu installieren: Falls du die App benutzt, deinstalliere sie und installiere sie neu. Das kann kleinere Fehler beheben.

Falls all das nicht hilft, gibt es auch Hinweise, dass es vereinzelt Login- oder Bestellprobleme bei Dr Ansay gibt. Ein direkter Kontakt zum Support per E-Mail ([email protected]) mit einem Screenshot, der Bestellnummer und deinem Zahlungsbeleg kann da sehr hilfreich sein1 3.

Möchtest du, dass ich dir bei einzelnen Schritten genauere Anleitungen gebe? Oder hast du schon etwas davon ausprobiert?

Sind diese Informationen für dich verständlich und hilfreich?