Hallo! Ich sehe, dass deine Bestellung in der Dr. Ansay App automatisiert storniert wird und das Problem schon seit etwa einem Monat besteht. Das klingt wirklich ärgerlich.

Damit ich dir bestmöglich helfen kann, möchte ich kurz nachfragen:
- Welche Fehlermeldung erhältst du genau bei der Stornierung?
- Hast du deine Bestelldaten (Bestellnummer, Datum) und Zahlungsbelege zur Hand?
- Nutzt du die neueste Version der Dr. Ansay App oder hast du vielleicht Änderungen an deinem Profil oder Zahlungsdetails vorgenommen?

Als ersten Schritt:
1. Es ist wichtig, direkt den Support von Dr. Ansay per E-Mail zu kontaktieren unter [email protected]. Du solltest eine Nachricht schicken mit Link zum Angebot, Screenshot mit Datum, deiner Bestellnummer und dem Zahlungsbeleg. So kann der Support deinen Fall gezielt prüfen1.

2. Überprüfe auch, ob alle deine persönlichen Angaben (z.B. Adresse, Ausweisdaten) vollständig und korrekt eingegeben sind, denn unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu automatischen Stornierungen führen3.

3. Versuche die Bestellung über die App oder Website erneut aufzugeben und achte darauf, keine widersprüchlichen Daten oder Rabatte parallel zu nutzen, was ebenfalls eine automatische Stornierung auslösen kann.

Wenn du möchtest, kann ich dich auch durch die E-Mail an den Support begleiten oder weitere Details prüfen. Magst du mir sagen, was du schon versucht hast?

Bist du mit dieser Vorgehensweise einverstanden, oder möchtest du, dass ich dir beim Schreiben an den Support helfe?

hab es schon mehrmals probiert geht immernoch nicht

Danke, dass du mir sagst, dass du es schon mehrmals probiert hast und das Problem weiterhin besteht. Das hilft mir sehr weiter!

Da deine Bestellung automatisch storniert wird und du bereits mehrere Versuche unternommen hast, könnten wir uns jetzt näher anschauen, ob die App selbst oder deine Umgebung das Problem verursacht. Funktioniert die Dr. Ansay App bei dir generell? Lädt sie überhaupt oder sie bricht direkt ab?

Hier ein paar einfache Schritte, die du ausprobieren kannst, um Ladeprobleme oder Stornierungen zu umgehen:

1. Cache und Cookies löschen: Manchmal speichern Browser oder Apps fehlerhafte Daten. Da du Windows 10 und WebKit nutzt, lösche im Browser die temporären Daten (Cache und Cookies).
- Öffne die Einstellungen deines Browsers
- Suche nach „Verlauf“ oder „Browserdaten“ löschen
- Wähle Cache und Cookies aus und lösche sie

2. Browser-Update prüfen: Stelle sicher, dass dein WebKit-basierter Browser auf dem neuesten Stand ist, um Kompatibilitätsprobleme mit der Dr. Ansay Webseite/App zu vermeiden.

3. App aktualisieren: Falls du die Dr. Ansay App installiert hast, prüfe bitte, ob es ein Update gibt und installiere es.

4. Anderen Browser verwenden: Teste, ob das Problem auch in einem anderen Browser (z.B. Chrome, Firefox) auftritt. Manchmal gibt es Browser-spezifische Probleme.

5. Netzwerk prüfen: Stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil ist. Manchmal können Störungen oder VPNs Probleme verursachen.

6. Account-Überprüfung: Logge dich aus und wieder ein, auch ein Zurücksetzen deines Passworts kann Probleme lösen, wenn etwa das Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde.

Wenn die App gar nicht lädt oder immer wieder Fehler anzeigt, kann es auch an temporären Serverproblemen von Dr. Ansay liegen. In diesem Fall lohnt es sich gelegentlich zu überprüfen, ob es aktuelle Meldungen auf deren FAQ-Seite oder Reddit-Community gibt1, oder direkt den Support per E-Mail zu kontaktieren.

Möchtest du, dass ich dich Schritt für Schritt durch diese Punkte führe? Oder gibt es schon eine bestimmte Fehlermeldung beim Laden der App?

Ich helfe dir gern weiter!