Guten Tag! Ich verstehe, dass Ihre myAudi App sich nicht mit dem Fahrzeug synchronisiert. Damit ich Ihnen gezielt weiterhelfen kann, habe ich ein paar Fragen:
1. Haben Sie bereits geprüft, ob Ihr Fahrzeug mit dem myAudi-Konto richtig verbunden ist?
2. Nutzen Sie WLAN oder mobile Daten auf Ihrem Windows-Gerät, wenn Sie die App verwenden?
3. Ist Ihr Fahrzeug mit einem aktiven Internetzugang verbunden (z. B. über SIM-Karte)?
4. Haben Sie die App schon einmal neu installiert oder sich aus- und wieder eingeloggt?

Meistens klärt sich das Problem über diese Schritte, aber ich helfe Ihnen gern Schritt für Schritt.

Als erste Maßnahmen schlage ich Folgendes vor:

1. Login erneut prüfen: Melden Sie sich sowohl im Fahrzeug (MMI-System) als auch in der myAudi App auf Ihrem Gerät ab und wieder an.
2. Verbindung prüfen: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Fahrzeug mit dem Internet verbunden ist. Wenn Ihre SIM-Karte im Auto deaktiviert oder ohne Datenvolumen ist, kann keine Synchronisation stattfinden.
3. App neu installieren: Deinstallieren Sie die myAudi App auf Ihrem Windows-Gerät und installieren Sie sie neu, um mögliche Fehler im Cache oder beschädigte Dateien auszuschließen.
4. Fahrzeug neu starten: Starten Sie Ihr Fahrzeug einmal komplett neu (Motor aus, Zündung aus, kurz warten, dann wieder starten).
5. Systemupdates: Prüfen Sie, ob sowohl Ihr Fahrzeug (MMI-System) als auch die myAudi App auf dem neuesten Stand sind. Updates beheben oft Verbindungsprobleme.

Sollten diese Schritte nicht helfen, können wir auch die Werkseinstellungen des MMI zurücksetzen oder Ihre Kontodaten auf mögliche Einschränkungen prüfen. Falls das Problem weiterhin besteht, gibt es Berichte, in denen auch Audi-Support involviert war, aber dort ebenfalls die Synchronisation nicht gelang1.

Bitte teilen Sie mir mit, welche Schritte Sie bereits versucht haben, damit wir gezielter vorgehen können!

Sind Sie mit der Lösung bisher zufrieden, oder soll ich Ihnen bei den nächsten Schritten helfen?

App am neuesten Stand, Infotainmentcenter bereits neu gestartet

Danke für die Info, dass die App auf dem neuesten Stand ist und Sie das Infotainmentcenter bereits neu gestartet haben. Das ist schon mal ein guter Schritt.

Damit wir weiter vorankommen, empfehle ich Ihnen als nächstes Folgendes:

1. Hard Reset des MMI (Multimedia Interface):
Manchmal reicht ein simpler Neustart nicht aus. Ein sogenannter Hard Reset setzt das Infotainmentsystem tiefer zurück, ohne Ihre persönlichen Daten zu löschen.
- Halten Sie dafür die Lautstärketaste und die Einschalt-/Menütaste am MMI gleichzeitig für etwa 10 Sekunden gedrückt, bis der Bildschirm schwarz wird und das System neu startet.

2. myAudi Konto in der App und Fahrzeug trennen und neu verbinden:
- Melden Sie sich in der myAudi App ab.
- Entfernen Sie Ihr Fahrzeug aus dem Konto über die myAudi Webseite oder in der App.
- Starten Sie Ihr Fahrzeug neu.
- Fügen Sie Ihr Fahrzeug erneut in der App hinzu und verbinden Sie es frisch.

3. Überprüfen Sie die Internetverbindung im Fahrzeug:
- Prüfen Sie, ob Ihre im Fahrzeug eingelegte SIM-Karte aktiv ist und Internetzugang hat.
- Falls Ihr Fahrzeug nur über WLAN verbunden ist, stellen Sie sicher, dass das Auto auch tatsächlich verbunden bleibt.
- Falls möglich, aktivieren Sie vorübergehend mobile Daten im Fahrzeug, um die Synchronisation zu testen.

4. App neu installieren:
Falls noch nicht geschehen, löschen Sie die myAudi App komplett von Ihrem Windows-System und installieren Sie sie frisch aus dem Store. Das behebt oft Probleme, die durch fehlerhafte App-Daten entstehen.

Sollten diese Schritte nichts bringen, gibt es Berichte, dass ein Werksreset des MMI nötig sein kann, was aber besser in einer Werkstatt durchgeführt wird, um Datenverlust zu vermeiden2.

Bitte probieren Sie diese Punkte aus und sagen Sie mir, wie es läuft. Ich begleite Sie gern weiter!

Sind Sie mit der Lösung bis hierher zufrieden, oder wünschen Sie weitere Unterstützung?