Hallo! Schön, dass du dich bei uns meldest. Du sagst, dass du dich bei der Aktion Mensch App nicht einloggen kannst, weil angeblich das Passwort falsch sein soll, obwohl du sicher bist, dass es korrekt ist. Das können wir gemeinsam Schritt für Schritt anschauen.

Hast du vielleicht schon versucht, dein Passwort zurückzusetzen? Manchmal kann es passieren, dass z. B. ein Tippfehler, eine andere Tastatureinstellung (z. B. Groß-/Kleinschreibung oder Sprache), oder ein technisches Problem zum Problem führt.

Hier ein Vorschlag, wie wir vorgehen können:

1. Passwort zurücksetzen:
Besuche die Seite zum Passwort zurücksetzen bei Aktion Mensch:
https://www.aktion-mensch.de/lotterie/authentifizierung/passwort-vergessen
Gib dort deine E-Mail-Adresse ein, um einen Link zum Zurücksetzen zu bekommen.

2. Beim Eingeben des neuen Passworts auf Groß-/Kleinschreibung achten:
Das Passwort muss exakt so eingegeben werden, wie es neu gesetzt wurde. Vergewissere dich, dass nicht versehentlich die Feststelltaste aktiv ist und die Tastatur auf Deutsch eingestellt ist.

3. Nach mehreren Fehlversuchen kann das Konto zeitweise gesperrt werden:
Warte gegebenenfalls 15 Minuten, falls du sehr oft versucht hast, dich einzuloggen, bevor du es erneut probierst.

4. Browser / App Cache leeren:
Falls du die App oder einen Browser benutzt, könntest du dort mal den Cache und die Cookies löschen. Manchmal helfen zwischengespeicherte Daten, die veraltet sind, bei Login-Problemen.

5. Falls das Problem weiter besteht:
Versuche dich auf einem anderen Gerät oder Browser einzuloggen, um auszuschließen, dass es an deinem Gerät liegt.

Möchtest du, dass ich dich Schritt für Schritt bei einem dieser Punkte begleite? Wenn du mir sagst, was du schon probiert hast, können wir gezielt weitermachen.

Bist du zufrieden mit diesem Vorschlag bis jetzt?

auch das zurücksetzen des passwortes geht nicht

Danke für die Rückmeldung! Du sagst, dass auch das Zurücksetzen des Passwortes nicht funktioniert. Damit wir das genauer eingrenzen können: Erhältst du beim Versuch, dein Passwort zurückzusetzen, überhaupt eine E-Mail von Aktion Mensch? Oder passiert beim Absenden deiner E-Mail-Adresse auf der Passwort-vergessen-Seite nichts?

Falls keine E-Mail ankommt, schaue bitte auch in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach. Sollte die E-Mail nicht ankommen, kann es sein, dass die hinterlegte E-Mail-Adresse nicht richtig ist oder es ein technisches Problem gibt.

Hier die Schritte, die ich jetzt empfehle:

1. Gehe auf die Seite zum Zurücksetzen des Passwortes:
https://www.aktion-mensch.de/lotterie/authentifizierung/passwort-vergessen

2. Gib deine E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast. Achte auf Tippfehler.

3. Prüfe nach dem Absenden, ob eine E-Mail eingegangen ist (auch im Spam-Ordner).

4. Falls keine E-Mail ankommt und das System keine Fehlermeldung anzeigt, könnte dein Konto vorübergehend gesperrt sein, z. B. wegen zu vieler fehlgeschlagener Versuche. In dem Fall warte 15 Minuten und probiere es erneut.

5. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche bitte, dich von einem anderen Gerät oder mit einem anderen Browser einzuloggen und das Passwort zurückzusetzen.

6. Wenn all das nichts bringt, solltest du dich direkt an den Kundenservice von Aktion Mensch wenden. Die Kollegen können dein Konto prüfen und dir weiterhelfen:
Telefon: 0228 2092-300 (Mo-Do 8-17 Uhr, Fr 8-14 Uhr)
Online-Kontaktformular findest du hier: https://www.aktion-mensch.de/lotterie/service

Möchtest du, dass ich dir helfe, die Schritte zum Zurücksetzen noch einmal gemeinsam durchzugehen? Oder hast du bei einem der Punkte schon eine Rückmeldung bekommen?

Bist du mit diesem Vorschlag zufrieden?