Hallo! Danke, dass Sie sich wegen des Problems mit den Zahlungen aus StarMoney 15 auf Ihrem ApoBank-Konto melden. Damit ich Sie optimal unterstützen kann: Können Sie mir sagen, ob Sie aktuell überhaupt Kontodaten abrufen können oder ist die Funktion komplett blockiert? Und bekommen Sie eine Fehlermeldung beim Versuch, eine Zahlung auszuführen?

Oft liegt es daran, dass eine Sicherheitszertifikats-Erneuerung von der ApoBank erforderlich ist oder StarMoney mal ein Reparaturprogramm ausführen muss, damit die Verbindung wieder funktioniert.

Hier ein kleiner Schritt-für-Schritt Vorschlag, den Sie ausprobieren können:

1. StarMoney Reparaturprogramm ausführen
In StarMoney gibt es ein integriertes Reparaturtool, das Verbindungsprobleme beheben kann. Rufen Sie bitte im Programm die Einstellungen auf und suchen Sie nach einer Option wie „Reparaturprogramm“ oder „Verbindung reparieren“. Führen Sie dieses Programm aus.

2. Sicherstellen, dass Zertifikate aktuell sind
Die ApoBank erneuert gelegentlich die Sicherheitszertifikate für die Kommunikation mit StarMoney. Prüfen Sie, ob es Updates oder Hinweise auf der ApoBank-Website zu StarMoney 15 gibt und spielen Sie eventuelle Updates ein.

3. TAN-Verfahren prüfen
Da Zahlungen per apoTAN bestätigt werden müssen, überprüfen Sie bitte, ob Ihre apoTAN-App auf dem neuesten Stand ist und korrekt mit Ihrem Konto verknüpft ist.

4. Verbindung testen
Versuchen Sie nach den Schritten, Ihre Kontodaten zu aktualisieren und einen Zahlungsauftrag zu erstellen. Achten Sie darauf, was genau passiert oder ob eine Fehlermeldung angezeigt wird.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, lassen Sie es mich wissen und wir können über weitere Optionen sprechen, oder ich helfe Ihnen beim Kontakt mit dem ApoBank-Support oder StarMoney-Kundendienst.

Sind diese Schritte verständlich für Sie? Oder möchten Sie, dass ich Sie bei einem Schritt genauer anleite?