Hallo! Schön, dass du dich meldest. Du hast also dein Passwort für die Curve Pay App vergessen und bekommst beim Zurücksetzen ständig die Meldung „Keine Internetverbindung“, obwohl deine Verbindung eigentlich besteht, richtig?

Das klingt danach, als ob die App aus irgendeinem Grund keine Verbindung zum Internet aufbauen kann, obwohl dein Gerät online ist. Damit wir dir am besten helfen können, habe ich ein paar Fragen für dich:

1. Nutzt du WLAN oder mobile Daten?
2. Hast du geprüft, ob andere Apps auf deinem Gerät problemlos ins Internet kommen?
3. Hast du versucht, das Gerät neu zu starten und die App neu zu installieren?
4. Ist auf deinem Windows 10-Gerät eventuell eine Firewall oder ein Antivirenprogramm aktiv, das den Zugriff der App blockieren könnte?

Bis dahin hier ein paar erste Schritte, die oft helfen:

1. Verbindung prüfen: Starte dein WLAN oder mobile Daten neu. Manchmal hilft es, die Verbindung kurz auszuschalten und wieder einzuschalten.
2. Flugmodus kurz aktivieren: Schalte den Flugmodus an, warte ein paar Sekunden und schalte ihn wieder aus.
3. App neu starten: Schließe die Curve Pay App komplett (auch im Task-Manager) und starte sie dann neu.
4. Cache leeren und App-Daten löschen (sofern möglich auf deinem Gerät, bei Windows 10 je nach App-Version eventuell über App-Einstellungen).
5. System- und App-Updates prüfen: Stelle sicher, dass dein Windows 10 auf dem neuesten Stand ist und die Curve Pay App aktualisiert ist.

Wenn das Problem weiterhin „Keine Internetverbindung“ bei bestehender Verbindung zeigt, kann es sein, dass deine Sicherheitssoftware oder Netzwerkeinstellungen (z.B. Proxy, VPN) den Zugriff auf die Server blockieren.

Als nächsten Schritt kannst du auch den Passcode zurücksetzen, indem du in der App auf „Passcode vergessen“ tippst – allerdings braucht die App dafür eine funktionierende Internetverbindung.

Falls du möchtest, kann ich dir eine detaillierte Anleitung zum Zurücksetzen des Passwortcodes schicken, sobald wir das Verbindungsproblem gelöst haben.

Gib mir gern Bescheid, was du schon ausprobiert hast oder welche weiteren Details du sagen kannst, damit wir gezielt weitermachen können!

Bist du soweit?

Punkte 1-5 gemacht , wie erkenne ich ob netzwerkeinstellung zugriff auf server blockiert. Whatsapp, vimpay, firefox etc funktionieren enwandfrei. kann den psaawortcode nicht zurücksetzen, denn nach tippen auf passwort vergessen erscheint seit tagen immer : keine internetverbindung. Das obwohl verbindung besteht und alle anderen apps funktionieren

Danke für die schnelle Rückmeldung und die Infos! Da andere Apps wie WhatsApp, Vimpay und Firefox problemlos online sind, liegt das Problem sehr wahrscheinlich speziell bei der Curve Pay App oder deren Kommunikation mit den Servern.

Um zu prüfen, ob Netzwerkeinstellungen oder Sicherheitssoftware den Zugriff der Curve-App blockieren, kannst du folgende Punkte prüfen:

1. Firewall prüfen und Ausnahmen festlegen
- Öffne auf deinem Windows 10-Gerät die "Windows-Sicherheit" > "Firewall & Netzwerkschutz".
- Klicke auf „App durch Firewall zulassen“ und schau, ob Curve Pay in der Liste ist und sowohl für private als auch öffentliche Netzwerke zugelassen ist. Wenn nicht, füge die App manuell hinzu.

2. Antiviren- oder Sicherheitssoftware temporär deaktivieren
- Falls du ein Antivirenprogramm (z. B. Norton, Avast, Kaspersky) oder andere Sicherheitssoftware verwendest, schalte es testweise für einige Minuten aus und versuche in der Curve-App erneut, den Passwortcode zurückzusetzen.

3. VPN/Proxy-Verbindung prüfen
- Falls du ein VPN oder Proxy nutzt, deaktiviere es testweise. Manchmal blockieren manche Server den Zugriff, wenn Verbindungen über VPN laufen oder Proxy-Server eingestellt sind.

4. Netzwerkdiagnose mit Windows durchführen
- Rechtsklick auf das Netzwerksymbol in der Taskleiste > „Problembehandlung“ starten.
- Windows versucht mögliche Verbindungsprobleme zu finden und zu beheben, speziell auch Firewall- oder Zugriffsprobleme.

5. Logdateien oder Fehlermeldungen in der App
- Manche Apps bieten in den Einstellungen eine Möglichkeit, Fehlerlogs zu exportieren oder anzuzeigen. Falls Curve Pay das anbietet, kann das helfen, genauere Ursachen zu ermitteln.

Wenn trotz aller Maßnahmen die App bei „Passwort vergessen“ weiterhin „Keine Internetverbindung“ anzeigt, könnte es auch ein temporäres Problem am Serverdienst von Curve sein.

Als letzte Lösung kannst du dich direkt an den Curve-Support wenden:
schreib einfach eine E-Mail an [email protected] mit der Beschreibung deines Problems und der Info, dass andere Internetverbindungen funktionieren.
Der Support kann von ihrer Seite eventuell den Account prüfen oder einen alternativen Weg für das Passwortreset anbieten.

Möchtest du, dass ich dir Schritt für Schritt helfe, wie du die Firewall-Ausnahmen prüfst und sicherstellst, dass Curve Pay Kommunikationsrechte hat?

Bist du mit dieser Vorgehensweise einverstanden?