Hallo! Ich verstehe, dass die CANAL+ App auf deinem Android TV mit Version 7 nicht mehr startet und nur ein schwarzer Bildschirm erscheint, obwohl du sie schon deinstalliert und neu installiert hast. Das kann knifflig sein. Damit ich dir besser helfen kann:
- Passiert das Problem nur bei der CANAL+ App oder auch bei anderen Apps auf dem TV?
- Hast du schon versucht, den Android TV einmal komplett neu zu starten (aus- und wieder einschalten)?
- Weißt du, ob dein Fernseher und das Betriebssystem auf dem neuesten Stand sind?

Als ersten Schritt würde ich dir empfehlen:
1. Cache und App-Daten löschen: Manchmal bleiben alte, fehlerhafte Daten zurück, auch nach Deinstallation. Gehe zu den Android TV Einstellungen → Apps → CANAL+ → Speicher → "Cache löschen" und "Daten löschen" (das setzt die App zurück).
2. TV neu starten: Nach dem Löschen starte den Fernseher komplett neu.
3. System-Updates prüfen: Gehe zu Einstellungen → Über das Gerät/Info → Systemupdates und schau, ob ein Update verfügbar ist. Diese beheben oft Kompatibilitätsprobleme.
4. WLAN- oder Internetverbindung prüfen: Stelle sicher, dass dein TV stabil mit dem Internet verbunden ist.

Falls das Problem dadurch nicht gelöst wird, kann es hilfreich sein, im Entwickler-Modus der App das Logging zu aktivieren, um Fehler zu sehen, oder zu überprüfen, ob eine ältere Version der App (z.B. über eine APK-Datei) besser läuft. Manche Nutzer berichten bei Android TV 7 von Kompatibilitätsproblemen, die durch Firmware-Updates der Hersteller gelöst wurden.

Wenn du magst, können wir gemeinsam Schritt für Schritt die Einzelheiten durchgehen. Wie klingt das für dich?
Bist du mit dieser Vorgehensweise einverstanden, und möchtest du, dass ich dich bei den einzelnen Schritten anleite?

Nur bei Canal + Punkt 1-4 erledigt ohne Erfolg

Danke, dass du mir bescheid gegeben hast, dass die Schritte 1 bis 4 ohne Erfolg waren und das Problem nur bei der CANAL+ App auftritt.

Da die grundlegenden Lösungen nicht geholfen haben, könnten wir noch Folgendes probieren:

1. Smartcard und Account prüfen: Auch wenn es vielleicht offensichtlich scheint - ist deine Smartcard richtig eingelegt (falls dein TV ein solches Gerät nutzt) und ist dein CANAL+ Konto aktiv und nicht durch eine Sperre oder Zahlungsproblem blockiert?
2. Alternative App-Version testen: Falls möglich, installiere die App von einer anderen Quelle (zum Beispiel eine ältere APK-Datei), falls die aktuellste Version nicht mit Android TV 7 kompatibel ist.
3. Firmware des Fernsehers prüfen: Manchmal helfen Updates des TV-Herstellers, gerade bei älteren Android TV Versionen, die Kompatibilität zu verbessern.
4. Werkseinstellungen des TVs als letzter Schritt: Wenn nichts hilft, könnte ein Zurücksetzen des Fernsehers auf Werkseinstellungen helfen, aber dies ist natürlich ein größerer Schritt und löscht deine anderen Apps und Einstellungen.

Falls diese Optionen nicht weiterführen, empfehle ich dir, dich direkt an den CANAL+ Kundenservice per Email oder Telefon zu wenden, da es eventuell ein bekanntes Problem mit deinem Gerät oder der App-Version gibt. Hier findest du den Kundenservice:
CANAL+ Kundenservice

Möchtest du, dass ich dich bei einem dieser Schritte begleite oder sollen wir gemeinsam den Kundenservice kontaktieren?