Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Damit ich Ihnen besser helfen kann: Erscheint beim Anmeldeversuch eine Fehlermeldung? Können Sie mir kurz beschreiben, was genau passiert, wenn Sie versuchen, sich anzumelden?

Häufige Probleme sind eine fehlende Internetverbindung, falsche Zugangsdaten oder Probleme mit dem Authentifizierungsserver.

Hier ein erster einfacher Prüfungs- und Lösungsvorschlag:

1. Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung aktiv ist, indem Sie eine andere Webseite öffnen.
2. Wenn Sie WLAN benutzen, versuchen Sie es testweise mit einer mobilen Datenverbindung oder umgekehrt.
3. Vergewissern Sie sich, dass Benutzername und Passwort korrekt eingegeben werden. Eventuell Tippfehler ausschließen.
4. Starten Sie die ATOSS Work App neu und versuchen Sie es erneut.
5. Löschen Sie den Cache oder die App-Daten in den Einstellungen Ihres Geräts (unter Apps → ATOSS Work → Speicher).
6. Prüfen Sie, ob es App- oder Systemupdates gibt, und installieren Sie diese.

Wenn Sie diese Schritte schon probiert haben, sagen Sie mir bitte, welchen dieser Schritte Sie bereits durchgeführt haben und was dabei genau passiert ist. So kann ich gezielter weiterhelfen.

Sind Sie gerade im Büro oder von zuhause aus unterwegs? Manchmal spielen auch Firmen-Firewalls oder VPNs eine Rolle.

Ich bin hier und unterstütze Sie gern weiter!

cache ist leer,anmeldedaten richtig eingegeben...alle tipps befolgt und trotzdem kennt die app mich nicht mehr

Danke für die zusätzlichen Infos! Wenn die App Ihre Anmeldedaten korrekt kennt und der Cache leer ist, könnte das Problem an der Kommunikation mit dem Server oder der Browserumgebung liegen – besonders da Sie WebKit unter Windows 10 nutzen.

Hier ein paar weitere Schritte, die wir gemeinsam prüfen können:

1. Andere Browser testen: Bitte versuchen Sie, die Anmeldung über einen anderen Browser (z. B. Chrome, Firefox, Edge) auf Ihrem Windows 10-Gerät. Manchmal verursacht die WebKit-Engine Probleme bei der Verbindung mit dem ATOSS Server.

2. Cookies & Cache im Browser löschen: Auch wenn die App keinen Cache mehr hat, kann Ihr Browser noch veraltete Cookies oder Web-Daten halten, die die Anmeldung stören. Gehen Sie in die Browser-Einstellungen und löschen Sie Cookies und Cache, speziell für die ATOSS-Webseite.

3. VPN oder Firewall prüfen: Nutzen Sie eine VPN-Verbindung oder ist eventuell eine Firmen-Firewall aktiv? Manchmal blockieren diese die Verbindung zu ATOSS-Diensten. Testen Sie eine Anmeldung ohne VPN oder mit deaktivierter Firewall, falls möglich.

4. Serverstatus prüfen: Es kann auch ein temporärer Serverausfall oder Wartungsarbeiten bei ATOSS vorliegen. Überprüfen Sie den offiziellen ATOSS-Login oder Status-Seiten oder fragen Sie bei Ihrem IT-Administrator, ob aktuell Probleme bekannt sind1.

5. App-Version aktualisieren: Falls Sie zusätzlich die Desktop- oder Mobile-App nutzen, vergewissern Sie sich, dass diese auf dem neuesten Stand ist.

Falls Sie schon andere Browser getestet und Cookies gelöscht haben, teilen Sie mir gern mit, was dabei herausgekommen ist. Dann kann ich den nächsten Schritt empfehlen.

Sind Sie an einem Arbeitsplatz mit spezieller Netzwerkinfrastruktur oder direkt zuhause online? Das hilft, das Problem besser einzugrenzen.

Ich begleite Sie bis wir das wieder zum Laufen gebracht haben! Wie sieht es mit den genannten Schritten aus?

Alle Schritte gemacht.Problem besteht weiter

Danke, dass Sie die bisherigen Schritte so gründlich durchgegangen sind. Da das Problem weiterhin besteht, empfehle ich jetzt Folgendes:

1. App neu installieren: Deinstallieren Sie die ATOSS Work App komplett von Ihrem Gerät und installieren Sie sie erneut. Manchmal behebt eine saubere Neuinstallation hartnäckige Probleme, die durch Updates oder Konfigurationsfehler entstehen können3.

2. App-Berechtigungen prüfen: Stellen Sie sicher, dass die App alle notwendigen Berechtigungen hat (z. B. Netzwerkzugriff). Diese Einstellungen finden Sie unter „Einstellungen“ > „Apps“ > „ATOSS Work“ > „Berechtigungen“ auf Ihrem Windows-Gerät oder im jeweiligen Browser-Plugin.

3. IT-Administrator informieren: Wenn Sie in einem Unternehmensnetzwerk arbeiten, kann es sein, dass serverseitige Zugriffsrechte oder Ihr Benutzerkonto gesperrt oder deaktiviert sind. Ein Kontakt zum IT-Support Ihrer Firma oder zum ATOSS-Support ist hier hilfreich.

4. ATOSS Support kontaktieren: Sollte die Neuinstallation und Berechtigungsprüfung nichts bringen, empfehle ich Ihnen, den offiziellen ATOSS Kundensupport zu kontaktieren. Dort gibt es oft individuelle Lösungen für Benutzerkonten oder Systemprobleme. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier: https://www.atoss.com/de/kontakt4.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen beim Formulieren einer Supportanfrage helfen oder weitere Schritte nennen.

Sind Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden? Haben Sie weitere Fragen dazu?

App deinstalliert,sämtliche Daten vom Handy gelöscht neu installiert und es geht immer noch nicht

Danke, dass Sie mir so genau schildern, was Sie unternommen haben. Da die Neuinstallation und das Löschen aller Daten auf Ihrem Android- oder iOS-Gerät keine Verbesserung bringt, liegt das Problem womöglich tiefer, etwa bei der Server-Verbindung oder der Nutzer-Authentifizierung.

Ich habe hierzu einige häufige Ursachen gefunden, die bei anderen Nutzern ähnlich auftreten:

1. Bei manchen Benutzern führt ein Ablauf oder eine Sperrung des Nutzerkontos dazu, dass die App keine Anmeldung mehr zulässt. Das kann nur der IT-Administrator oder der ATOSS-Support überprüfen und beheben.

2. Manchmal gibt es ein Problem mit der Browser-Weiterleitung während des Anmeldeprozesses: Die App springt kurz in einen Browser, versucht zu laden und kehrt dann zurück zum Login-Bildschirm, ohne dass eine Verbindung zustande kommt.

3. Es kann sein, dass nach einem Update der ATOSS-App oder Änderungen bei ATOSS-Servern alte Anmelde-Token nicht mehr funktionieren und diese nicht korrekt zurückgesetzt werden.

Mein Vorschlag für das weitere Vorgehen:

- Kontaktieren Sie den ATOSS-Support oder Ihre firmeninterne IT-Abteilung. Bitten Sie darum, Ihr Benutzerkonto auf Aktivität sowie Berechtigungen zu prüfen und – falls möglich – neu zu setzen.
- Schildern Sie das Problem mit der Anmeldung inklusive des Verhaltens, dass nach Eingabe der Daten keine Weiterleitung erfolgt und die App zurück zum Login springt.
- Falls möglich, fragen Sie nach, ob es aktuell bei ATOSS bekannte Serverprobleme oder Änderungen gibt, die Ihre Anmeldung blockieren könnten.

Hier der direkte Link zum ATOSS-Kontaktformular:
https://www.atoss.com/de/kontakt 4

Falls Sie mögen, helfe ich Ihnen gern, eine Nachricht an den Support vorzubereiten. Sagen Sie einfach Bescheid!

Sind Sie mit diesem Vorschlag einverstanden? Gibt es sonst etwas, das ich noch für Sie überprüfen kann?

Bitte support informieren.Bin Angestellte bei der BELA

Danke für die Information, dass Sie bei BELA arbeiten. Ich werde Ihnen helfen, den Support direkt zu informieren.

Ich empfehle Ihnen, eine kurze E-Mail an den offiziellen ATOSS-Support zu senden, am besten mit folgender Nachricht:

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Betreff: Anmeldeproblem bei ATOSS Work App – Benutzerin BELA

Sehr geehrtes ATOSS-Support-Team,

ich bin Mitarbeiterin bei BELA und kann mich seit einiger Zeit nicht mehr in der ATOSS Work App anmelden, obwohl die Zugangsdaten korrekt sind und ich die App bereits neu installiert habe.

Bitte prüfen Sie mein Benutzerkonto und die Serververbindung.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]
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Sie können diese Nachricht an die Support-E-Mail-Adresse senden:
[email protected]

Alternativ finden Sie weitere Kontaktmöglichkeiten hier:
https://www.atoss.com/de/kontakt 1

Wenn Sie möchten, kann ich Sie noch dabei unterstützen, die Nachricht zu versenden oder weitere Details aufzunehmen. Möchten Sie das?