Hallo! Es klingt so, als hätten Sie Schwierigkeiten, sich mit Ihrer alten E-Mail-Adresse in der OOONO App auf Ihrem neuen Smartphone anzumelden. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Können Sie mir sagen, ob beim Anmeldeversuch eine Fehlermeldung erscheint? Falls ja, wie lautet diese genau? Haben Sie vielleicht Ihr Passwort schon zurückgesetzt?

Generell gibt es ein paar Schritte, die Sie probieren können:

1. E-Mail und Passwort prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und das korrekte Passwort verwenden. Manchmal hilft es, das Passwort zurückzusetzen.

2. App-Installation prüfen: Haben Sie die OOONO App aus dem offiziellen Store (Google Play oder Apple App Store) installiert? Manchmal hilft es, die App einmal zu löschen und neu zu installieren.

3. Internetverbindung checken: Damit die Anmeldung funktioniert, sollte Ihr neues Smartphone mit dem Internet verbunden sein, am besten per WLAN oder stabilem Mobilfunk.

4. App-Berechtigungen prüfen: Stellen Sie sicher, dass der OOONO App auf Ihrem Smartphone alle nötigen Berechtigungen erteilt sind, z.B. für Zugriff auf Standort oder Bluetooth, falls benötigt.

5. Separate Accounts: Wenn Sie Ihr altes Smartphone noch haben und die App dort läuft, wird empfohlen, für das neue Gerät eventuell einen eigenen Account anzulegen, da es Probleme geben kann, denselben Account auf mehreren Geräten zu nutzen.

Falls es weiterhin Probleme gibt, könnten wir noch tiefer in die Einstellungen schauen oder ich kann Ihnen auch erklären, wie Sie den Support von OOONO direkt kontaktieren können.

Probieren Sie gerne die Punkte aus und erzählen Sie mir, wie es läuft! Dann finden wir sicher eine Lösung zusammen.

es kommt die Meldung - es gibt bereits einen Nutzer mit dieser E-Mail Adresse - die aber meine gültige E-Mail ist - die App habe ich aus dem Play Store bereits 2mal runtergeladen

Danke für die zusätzlichen Infos! Die Meldung, dass die E-Mail bereits verwendet wird, zeigt, dass Ihr Konto im System von OOONO schon existiert. Das ist grundsätzlich gut, bedeutet aber, dass Sie nicht einfach ein neues Konto mit der gleichen E-Mail anlegen können.

Hier ein paar konkrete Tipps, um weiterzukommen:

1. Passwort zurücksetzen: Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern oder Ihr aktuelles nicht akzeptiert wird, versuchen Sie auf der Anmeldeseite der OOONO App die Funktion „Passwort vergessen“ oder „Passwort zurücksetzen“. Danach erhalten Sie meist einen Link oder Code per E-Mail, um ein neues Passwort zu vergeben. Oft wird bei OOONO inzwischen ein Anmeldecode per E-Mail verwendet statt eines Passworts4.

2. Anmeldecode ausprobieren: Falls das Anmeldeverfahren bei Ihnen bereits auf einen Code per E-Mail umgestellt wurde, kontrollieren Sie bitte, ob Sie diesen Code beim Einloggen korrekt eingeben. Manchmal landet die Mail im Spam-Ordner.

3. App-Data bzw. Cache löschen: Auf Ihrem Smartphone können Sie in den Einstellungen unter „Apps“ die OOONO App auswählen und dort „Cache löschen“ bzw. „Daten löschen“ versuchen. Dadurch werden alte Anmeldeversuche zurückgesetzt.

4. Mehrere Geräte: Wenn das Konto bereits auf einem anderen Gerät genutzt wird, kann es manchmal Probleme geben, sich auf einem zweiten Gerät einzuloggen. Falls möglich, melden Sie sich auf dem alten Smartphone ab oder wechseln Sie dort in den Abmelde-Modus.

5. Support kontaktieren: Wenn all das nicht hilft, könnte es ein serverseitiges Problem oder ein Konto-Konflikt sein, der nur vom OOONO Support geklärt werden kann. Sie erreichen ihn per Mail an [email protected].

Wichtig: Ein kürzliches Update der OOONO App hat das Anmeldeverfahren geändert, das kann zu Verwirrung führen. Nach dem Update müssen Nutzer oft ihre Geräte neu verknüpfen und sich erneut anmelden1.

Probieren Sie diese Schritte aus und berichten Sie mir gern, ob es irgendwo hakt – dann schauen wir gemeinsam nach einer Lösung!

Sind Sie mit diesen Vorschlägen soweit zufrieden?