Hallo! Ich verstehe, dass die Onfido-Kamera auf deinem Android-Tablet dein Gesicht nicht erkennen kann. Damit ich dir gut helfen kann, habe ich ein paar Fragen:

- Passiert das Problem direkt beim Start der Onfido-App/Onfido-Verifizierung, oder bereits vorher, z.B. in der Kamera-App deines Tablets?
- Hast du der Onfido-App die Erlaubnis gegeben, auf die Kamera zuzugreifen?
- Welche Android-Version und welches Tablet-Modell nutzt du genau?
- Nutzt du die Onfido-App oder versuchst du die Verifizierung über einen Webbrowser auf deinem Tablet?

Generell gibt es ein paar einfache Schritte, die du ausprobieren kannst:

1. Kameraberechtigungen prüfen:
- Gehe in die Einstellungen deines Tablets → Apps → Onfido (oder den Browser, falls du über Web arbeitest) → Berechtigungen → Stelle sicher, dass die Kamera aktiv ist.

2. Kamera testen:
- Öffne die normale Kamera-App auf deinem Tablet und versuche, ein Selfie aufzunehmen. Funktioniert die Kamera dabei und erkennt dein Gesicht gut?

3. Lichtverhältnisse:
- Achte darauf, dass du dich in einem gut beleuchteten Raum befindest, ohne Schatten im Gesicht. Oft scheitert die Gesichtserkennung daran.

4. Browser & App aktualisieren:
- Falls du Onfido im Browser nutzt, stelle sicher, dass dieser auf dem neuesten Stand ist.
- Falls du die Onfido-App nutzt, überprüfe, ob Updates verfügbar sind.

Falls du die Onfido Web SDK im Browser verwendest, sind auch manchmal Webview-Einschränkungen ein Thema, speziell bei Tablets. Dann kann es helfen, den Onfido-Flow in einem kompatiblen, nativen Browser wie Chrome durchzuführen. Erlaubnisse müssen hier besonders freigegeben sein3.

Wenn du möchtest, helfe ich dir gerne Schritt für Schritt bei diesen Prüfungen weiter. Was hast du bereits ausprobiert?

Bist du mit diesen ersten Hinweisen schon etwas weitergekommen?

lenovo tab e10, onfido wird in zusammenhang Klarna onfido über webbrowser genutzt

Danke für die Infos zu deinem Lenovo Tab E10 und der Nutzung von Onfido im Webbrowser im Zusammenhang mit Klarna. Das hilft sehr weiter!

Da du Onfido über den Browser verwendest, kann es mehrere Ursachen geben, warum die Kamera dein Gesicht nicht erkennt:

1. Browser-Kompatibilität und Berechtigungen:
Das Lenovo Tab E10 verwendet meistens den vorinstallierten WebKit-basierten Browser, der je nach Android-Version manche HTML5-Kamera-APIs nicht vollständig unterstützen könnte. Prüfe bitte:
- Welchen Browser genau nutzt du? (z.B. Chrome, Samsung Internet, der vorinstallierte Browser)
- Hast du dem Browser die Kamera-Berechtigung erteilt? Dabei öffnest du in den Android-Einstellungen → Apps → Browser → Berechtigungen → Kamera aktivieren.

2. Browser aktualisieren oder wechseln:
Falls möglich, aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version aus dem Google Play Store. Falls das Lenovo Tab keinen Google Play Store unterstützt, kannst du versuchen, über eine andere Browser-App wie Chrome oder Firefox zuzugreifen. Diese Browser unterstützen WebRTC, eine Technik, die Kamera-Streams ermöglicht und für Onfido wichtig ist.

3. WebKit Einschränkungen prüfen:
Da du WebKit nennst, kann sein, dass der Browser nicht volle Unterstützung für Kamera-Zugriff oder die benötigten APIs besitzt. Onfido empfiehlt WebRTC-fähige aktuelle Browser. Prüfe daher, ob ein Browser-Wechsel die Erkennung verbessert.

4. Safari oder andere Browser ausschließen:
Wenn du versehentlich Safari im Einsatz hast (z.B. über iOS oder Emulator), ist nur begrenzt Kameraunterstützung vorhanden. Aber da du Windows 10 erwähnst, scheint das nicht der Fall zu sein.

5. Klarna-Spezifische Integration:
Klarna nutzt Onfido oft in eingebetteter Form. Die Klarna Browser Extensions oder native Apps könnten hier bessere Kameranutzung erlauben, prüfen kannst du das auf der Klarna Seite. Allerdings zeigen die Klarna-Dokumente keine speziellen Hinweise für Lenovo Tab E10 oder WebKit-Browser, was auf generische Browseranforderungen hinweist.

Mein Vorschlag:
- Prüfe die Kamera-Berechtigungen im Android-System für den genutzten Browser.
- Falls möglich, lade Chrome oder Firefox für dein Tablet, öffne Klarna-Onfido im neuen Browser und teste die Gesichtserkennung erneut.
- Achte auf gute Beleuchtung und eine ruhige Kameraposition.
- Verwende keinen Browser mit eingeschränkter WebRTC-Unterstützung (WebKit-basierte Browser sind hier oft limitiert).

Wenn das nicht hilft, können wir zusammen noch detaillierter auf Einstellungen oder gegebenenfalls Logs schauen. Gib mir gerne Bescheid, welchen Browser du aktuell konkret nutzt und ob du Berechtigungen überprüft hast!

Hilft dir das schon weiter? Möchtest du mit den Schritten Unterstützung bekommen?

ich nutze chrome,kamera aktiviert

Danke für die schnelle Rückmeldung und den Hinweis, dass du Chrome nutzt und die Kamera auch aktiviert ist. Das ist schon mal super!

Da die Kamera dennoch kein Gesicht erkennt, könnten noch folgende Punkte relevant sein:

1. Onfido in einem eingebetteten iframe oder Webview:
Manche Webanwendungen, wie Klarna, betten Onfido möglicherweise in einem Cross-Origin iframe ein. In solchen Fällen blockiert Chrome aus Sicherheitsgründen manchmal den Kamera-Zugriff, obwohl die Berechtigung erteilt wurde. Das führt dazu, dass Onfido die Kamera nicht nutzen kann1.

2. Browser-Berechtigungen nochmal gezielt prüfen:
Manchmal gibt es zusätzliche Website-spezifische Berechtigungen im Chrome-Browser:
- Klicke in der Adressleiste auf das kleine "Schloss"-Symbol links vom URL.
- Wähle „Website-Einstellungen“ (oder „Site Settings“) aus.
- Prüfe, ob Kamera auf „Erlauben“ steht und nicht auf „Blockieren“ oder „Fragen“5.

3. Cache und Cookies löschen:
Manchmal können alte Daten im Browser dazu führen, dass Berechtigungen oder Kamera-Verbindungen fehlerhaft sind. Versuche, den Cache und die Cookies der Seite zu löschen und lade die Seite erneut.

4. Experiment mit direktem Zugriff:
Wenn möglich, öffne den Klarna-Onfido-Link direkt in einem neuen Tab (ohne in einem eingebetteten Frame) - sodass Onfido vollen Zugriff auf die Kamera hat. Falls es hier funktioniert, liegt es an der Integration innerhalb von Klarna.

5. Chrome Version und WebRTC-Unterstützung:
Stelle sicher, dass dein Chrome auf der neuesten Version ist. Onfido nutzt WebRTC-Technologie, um Videostreams und Fotos aufzunehmen. Manche älteren Versionen oder angepasste Browser (z.B. in Unternehmensumgebungen) können hier Einschränkungen haben3.

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Zusammenfassung zum Testen:
1. Prüfe in Chrome unter Website-Einstellungen gezielt Kameraerlaubnis.
2. Lösche Cache und Cookies der Klarna-Onfido-Webseite.
3. Teste, ob das Foto-Machen in einem neuen Tab (nicht eingebettet) funktioniert.
4. Stelle sicher, dass Chrome aktuell ist.

Falls das weiterhin nicht funktioniert, kannst du mir gerne Bescheid geben, dann schauen wir noch genauer in bestehende Screenshots, oder ich helfe dir, Kontakt zum Onfido-Support aufzunehmen, der bei speziellen iframe-Integrationsproblemen unterstützen kann: [email protected].

Probier gern zuerst diese Schritte aus! Wie sieht es damit aus?