Wenn bei der Videoidentifizierung mit Onfido die Meldung "Verbindung unterbrochen" erscheint, obwohl Ihre Internetverbindung stabil ist, können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchführen:

1. Verbindung überprüfen

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Internetverbindung funktioniert. Überprüfen Sie dies, indem Sie eine andere Website besuchen oder einen Geschwindigkeitstest durchführen.

2. App oder Browser aktualisieren

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Onfido-App verwenden oder Ihren Browser auf die neueste Version aktualisiert haben, falls Sie Onfido im Web verwenden.

3. Verbindung wechseln

Falls Sie eine WLAN-Verbindung verwenden, versuchen Sie es mit einer mobilen Datenverbindung oder umgekehrt. Manchmal können lokale Netzwerke Probleme verursachen.

4. Hintergrundanwendungen schließen

Schließen Sie alle nicht benötigten Anwendungen auf Ihrem Gerät, um sicherzustellen, dass genügend Bandbreite für die Videoidentifizierung verfügbar ist.

5. VPN verwenden

Wenn Sie eventuell ein VPN nutzen, deaktivieren Sie es, da dies Konflikte verursachen kann. Falls Sie Keins nutzen, probieren Sie es mit einem VPN, um geografische Einschränkungen zu umgehen oder Störungen im Netzwerk zu vermeiden - learn more.

6. Browser-Cache leeren

Für Web-Nutzer: Leeren Sie den Cache Ihres Browsers. Dies kann helfen, mögliche Konflikte mit alten Daten zu beheben. Anweisungen zur Cache-Löschung finden Sie in den Einstellungen Ihres Browsers.

7. Neues Gerät oder Browser testen

Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einem anderen Gerät oder einem anderen Browser, um festzustellen, ob es ein gerätespezifisches Problem gibt.

8. Kontakt zum Support

Wenn keine der oben genannten Maßnahmen funktioniert, wenden Sie sich an den Onfido-Support. Er kann Ihnen gezielt helfen, das Problem zu identifizieren und zu lösen. Sie können den Support über diesen Link erreichen - learn more.

Diese Schritte sollten Ihnen helfen, das Problem der unterbrochenen Verbindung während der Videoidentifizierung mit Onfido zu beheben.