Bonjour ! Merci pour votre message. Pour bien vous aider avec cette erreur « Unknown Keystone Error » sur RoboForm avec votre appareil Xiaomi sous Android 11, pourriez-vous me préciser à quel moment exact cette erreur apparaît ? Par exemple, est-ce lors de la connexion, de la synchronisation, de la sauvegarde de mots de passe ou à l’ouverture de l’application ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes que nous pouvons essayer ensemble pour résoudre ce problème :

1. Vérification de la connexion internet
Assurez-vous d’avoir une connexion stable, Wi-Fi ou données mobiles, car la synchronisation de RoboForm en dépend.

2. Réinstallation de l’application
Parfois, une réinstallation corrige des erreurs « inconnues » liées à des fichiers ou composants corrompus.
- Désinstallez RoboForm de votre appareil Xiaomi.
- Redémarrez votre téléphone.
- Téléchargez à nouveau RoboForm depuis le Google Play Store.
- Connectez-vous et vérifiez si l’erreur persiste.

3. Vérification des paramètres de synchronisation
Depuis RoboForm, dans les paramètres, vérifiez que la fonction de synchronisation est activée et que vous êtes bien connecté au compte correct.

4. Mise à jour système et application
Vérifiez que votre Android 11 et votre application RoboForm sont à jour. Parfois, les incompatibilités créent des erreurs.

Si ces étapes ne suffisent pas, je peux vous guider vers des réglages plus avancés ou vous proposer de contacter notre support technique par mail [email protected] pour un diagnostic plus poussé.

Dites-moi d’abord si vous avez déjà essayé certains de ces points ou à quel moment l’erreur survient exactement. Je suis là pour vous aider !

Erreur lors de La Connexion par Empreinte Digitale

Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez une erreur lors de la connexion à RoboForm avec l’empreinte digitale sur votre Xiaomi sous Android 11. Pour mieux vous aider, j’aimerais savoir : est-ce que le système vous demande votre mot de passe principal lorsque vous essayez d’utiliser l’empreinte digitale ? Ou bien l’app plante-t-elle, ou affiche-t-elle un message d’erreur précis autre que celui que vous avez mentionné ?

En attendant, voici quelques vérifications et solutions que nous pouvons tester ensemble :

1. Assurez-vous que l’empreinte digitale fonctionne bien sur votre téléphone en général
- Testez la reconnaissance d’empreinte dans les paramètres du téléphone (Paramètres > Sécurité > Empreintes digitales).
- Si ce n’est pas reconnu par le système, RoboForm ne pourra pas non plus l’utiliser.

2. Activez la reconnaissance biométrique dans RoboForm
- Ouvrez l’application RoboForm.
- Allez dans Paramètres > Sécurité > Authentification biométrique (ou Empreinte digitale).
- Vérifiez que cette option est bien activée pour déverrouiller RoboForm.

3. Mettre à jour RoboForm et Android
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version de RoboForm dans le Google Play Store.
- Assurez-vous que votre système Android 11 est à jour dans Paramètres > Système > Mise à jour logiciel.

4. Effacer le cache de l'application RoboForm
- Allez dans Paramètres > Applications > RoboForm > Stockage > Effacer le cache.
- Redémarrez RoboForm et tentez à nouveau la connexion par empreinte digitale.

5. Si le problème persiste, essayez de désactiver et réactiver l’empreinte digitale dans RoboForm
- Désactivez l’option dans les paramètres.
- Fermez complètement l’application.
- Réactivez l’empreinte digitale et testez.

Si malgré tout cela, la connexion par empreinte digitale ne fonctionne pas, il est possible qu’il y ait un bug ou une incompatibilité spécifique à Xiaomi ou à la version RoboForm installée. Dans ce cas, n’hésitez pas à me le dire, et je vous orienterai vers notre support technique spécialisé par mail : [email protected].

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà essayé et ce que vous observez précisément. Je reste là pour vous accompagner !

Est-ce que vous voulez que je vous guide pas à pas dans ces étapes ?

Comment réinitialiser l'empreinte digitale sur RoboForm ?

Bonjour ! Pour réinitialiser l’empreinte digitale dans RoboForm sur votre appareil Android (Xiaomi sous Android 11), il n’existe pas de fonction dite « réinitialisation directe » de l’empreinte dans l’application. Cependant, voici la méthode recommandée pour « réinitialiser » ou réactiver la connexion par empreinte digitale :

1. Ouvrez l’application RoboForm sur votre Xiaomi.
2. Allez dans Paramètres (en général, accessible via les trois points en haut à droite).
3. Sélectionnez Sécurité.
4. Désactivez l’option Authentification biométrique (ou empreinte digitale).
5. Fermez complètement l’application (pensez à la quitter aussi en arrière-plan).
6. Rouvrez RoboForm et retournez dans les paramètres de sécurité.
7. Réactivez l’option Authentification biométrique.
8. À ce stade, RoboForm devrait vous demander de ré-enregistrer ou de reconnaître votre empreinte digitale via le capteur de votre téléphone.

Cette démarche revient à « réinitialiser » l’usage de l’empreinte dans RoboForm en la désactivant puis la réactivant, ce qui actualise l’autorisation biométrique sur votre appareil.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez aussi envisager de :
- Effacer le cache de RoboForm dans les paramètres système (Applications > RoboForm > Stockage > Effacer cache).
- Redémarrer votre téléphone.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, il peut être utile de réinstaller l’application pour repartir sur une base propre.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour ces opérations ou si vous avez un message d’erreur particulier. Je suis là pour vous accompagner !

En savoir plus sur l’activation biométrique RoboForm Android