Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à prendre une photo via l’application UK ETA, notamment que la reconnaissance automatique ne fonctionne pas, c’est bien ça ? Pour pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser si vous essayez de prendre une photo de votre propre visage (selfie) ou une photo de votre passeport ? Aussi, utilisez-vous un smartphone ou un autre type d’appareil pour le faire ?

En attendant votre réponse, voici quelques pistes qui pourraient déjà vous orienter :

1. Utilisez un smartphone si possible : L’application UK ETA est optimisée pour fonctionner sur téléphone. Sur un PC avec webcam, cela pose souvent problème. Si vous n’avez pas encore essayé sur smartphone, c’est la première chose à faire.
2. Vérifiez l’éclairage : Assurez-vous que l’endroit où vous prenez la photo est bien éclairé, sans reflets ni flash qui peuvent gêner la reconnaissance automatique.
3. Respectez les consignes de la photo : La photo du passeport ou le selfie doit montrer clairement votre visage sans objets ou cheveux couvrants, ni accessoires gênants.
4. Mettez à jour l’application : Vérifiez que vous avez la toute dernière version de l’app UK ETA installée, cela peut corriger des bugs liés à la prise de photo.
5. Redémarrez l’appareil : Parfois, un simple redémarrage de votre téléphone ou tablette peut résoudre les problèmes techniques.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, dites-le-moi, je vous guiderai plus en détail. Aussi, dites-moi si un message d’erreur apparaît lorsque vous tentez de prendre la photo.

N’hésitez pas à me donner ces infos pour que je puisse vous accompagner pas à pas.

pas de message d erreur mais une fois la tete dans la cadre blanc rien ne se passe, j'ai essayé de me deplacer. C'est incroyable de voir autant de bugs avec une application aussi nécessaire

Merci pour ces précisions. Si la reconnaissance ne démarre pas du tout quand votre visage est dans le cadre blanc, cela peut venir de quelques raisons techniques ou de configuration.

Voici quelques pistes spécifiques à essayer :

1. Vérifiez les permissions de l’application :
Assurez-vous que l'app UK ETA a bien la permission d’utiliser la caméra de votre appareil. Sur Windows, si vous utilisez une application ou un émulateur, allez dans Paramètres > Confidentialité > Caméra et assurez-vous que l'accès est activé pour l'application.

2. Essayez dans un autre navigateur ou sur mobile :
Souvent, ce type de reconnaissance fonctionne mieux sur smartphone que sur PC. Si vous utilisez une version web ou un émulateur, testez plutôt directement l’application sur smartphone. Sinon, changez de navigateur (ex : Microsoft Edge, Chrome).

3. Nettoyez et activez la caméra :
Vérifiez que la caméra n’est pas utilisée par une autre application qui bloquerait son lancement ici. Fermez tous les programmes qui pourraient utiliser la webcam.

4. Installez les mises à jour Windows et pilotes webcam :
Parfois, la reconnaissance faciale bloque à cause de logiciels ou pilotes obsolètes. Mettez à jour Windows et surtout les drivers de votre webcam via le Gestionnaire de périphériques.

5. Essayez de prendre la photo manuellement, si l’option est possible :
Certaines versions d’application ou sites de demande UK ETA vous permettent d’uploader une photo plutôt que d’utiliser la reconnaissance automatique. Si vous ne trouvez pas cette option facilement, je peux vous indiquer comment.

6. Problèmes connus de l’app UK ETA :
J’ai vu que certains utilisateurs ont rencontré des difficultés similaires au moment de positionner leur visage, sans message d’erreur, surtout avec des PC ou émulateurs, et que la meilleure solution restait de faire une demande directement en ligne avec téléchargement manuel de photo1 2.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour vérifier les permissions caméra sur votre appareil ou préférez-vous que je vous montre l’option pour contourner le selfie automatique en téléchargeant une photo ?

Je reste là pour vous aider à avancer !

je le fais deja avec mon telephone, impossible de prendre une photo manuellement. je veux bien télécharger une photo mais via l appli c'est impossible. peut on le faire sur pc?

Bonjour ! Merci pour ces précisions. Vous souhaitez savoir s’il est possible de télécharger une photo sur PC pour votre demande UK ETA, car l’application mobile ne vous permet pas de le faire manuellement, c’est bien ça ?

D’après les dernières informations, l’application UK ETA nécessite généralement de prendre la photo directement via l’app, notamment le selfie et la photo du passeport, pour garantir que les critères de conformité sont respectés. Il n’y a pas d’option officielle intégrée pour télécharger une photo déjà prise via l’application.

Cependant, il est possible de faire la demande sur un PC via le site web officiel. Lors de la procédure en ligne, vous pouvez souvent télécharger (« choisir un fichier ») une photo conforme (format JPG ou JPEG) à partir de votre ordinateur. Cela pourrait être une bonne alternative pour contourner la difficulté liée à la prise automatique de photo dans l’app.

Je vous conseille donc cette méthode :
1. Préparez une photo récente conforme aux exigences (visage bien visible, fond neutre, qualité claire).
2. Rendez-vous sur le site officiel UK ETA via un navigateur sur votre PC.
3. Suivez la procédure pour remplir la demande en ligne.
4. À l’étape de photo, recherchez une option "Télécharger un fichier" ou "Choose file" pour importer votre photo depuis votre PC.

Cela devrait vous permettre d’éviter les soucis rencontrés avec l’application mobile.

Si vous le souhaitez, je peux vous guider pas à pas pour trouver le site officiel et vous accompagner dans cette procédure sur PC. Voulez-vous que je commence ?

oui guidez moi pas à pas sur mon pc

Merci pour votre patience, je vais vous guider pas à pas pour faire votre demande de UK ETA depuis votre PC.

### Étape 1 : Préparation
- Préparez une photo numérique récente conforme aux exigences : visage bien visible, fond clair et neutre.
- Assurez-vous d’avoir votre passeport physique sous la main.

### Étape 2 : Accéder au site officiel UK ETA
1. Ouvrez votre navigateur internet sur votre PC (Chrome, Edge ou Firefox de préférence).
2. Rendez-vous sur la page officielle de demande d’ETA du gouvernement britannique :
https://www.gov.uk/eta/apply

### Étape 3 : Démarrer la demande en ligne
1. Sur le site, cliquez sur « Apply for a UK ETA » (Faire une demande d’ETA).
2. Créez un compte avec une adresse email valide ou connectez-vous si vous en avez déjà un.
3. Suivez les instructions pour remplir vos informations personnelles, coordonnées et détails de votre voyage.

### Étape 4 : Téléchargement de la photo
- Lorsque vous arrivez à l’étape de la photo, le site vous proposera une option pour télécharger une photo (un bouton « Choose file » ou « Parcourir »).
- Cliquez dessus et sélectionnez la photo que vous avez préparée sur votre PC.

### Étape 5 : Suivi des instructions pour le passeport
- Vous devrez aussi scanner ou importer une photo de votre passeport. Le site devrait aussi offrir une option de téléchargement ou scanner via webcam si vous en avez une.
- Si la webcam pose problème, télécharger une photo scannée ou prise avec un smartphone peut aussi fonctionner.

### Étape 6 : Vérification et paiement
- Validez toutes les informations.
- Payez les frais électroniques (carte bancaire).
- Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de référence.

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Si vous préférez, je peux rester à vos côtés pour faire chaque étape en temps réel, n’hésitez pas à me dire où vous en êtes. Voulez-vous commencer ensemble dès maintenant ?

Apply for a UK ETA » je peux seulement aller sur l aplication et pas de demande ecrite via pc

Merci pour votre précision, je comprends mieux la situation. En fait, pour le nouveau UK ETA (Electronic Travel Authorisation), la demande officielle se fait uniquement via l’application mobile UK ETA, il n’existe pas encore, à ce jour, de procédure complète dédiée au PC où vous pourriez soumettre la demande écrite avec téléchargement manuel de la photo2 3.

Cela signifie que malheureusement, même sur PC via le site officiel, vous êtes redirigé vers l’application mobile pour la capture photo et la finalisation de la demande. L’objectif du gouvernement est de garantir la vérification biométrique en temps réel via la caméra téléphone, ce qui explique ces restrictions.

Voici ce que je peux vous suggérer :
1. Essayez de réinstaller l’application UK ETA sur votre téléphone (Android ou iOS) pour repartir d’une version propre.
2. Vérifiez bien que l’application a toutes les permissions nécessaires (caméra, stockage).
3. Si possible, testez avec un autre téléphone mobile pour voir si le problème vient de votre appareil.
4. Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à Internet via Wi-Fi ou 4G, idéalement stable.

Si malgré tout cela la reconnaissance automatique de la photo ne fonctionne toujours pas, je vous invite à contacter directement le support technique UK ETA via l’adresse email officielle [email protected] pour expliquer votre problème et demander une alternative.

Je reste bien sûr à votre disposition pour vous accompagner dans la réinstallation ou autre si vous le souhaitez. Comment souhaitez-vous procéder ?

j ai reussi avec un autre telephone merci

Bonjour ! Je suis ravie d’apprendre que vous avez réussi à faire la demande UK ETA avec un autre téléphone, c’est une excellente nouvelle ! 😊

Si vous avez d'autres questions concernant la procédure ou besoin d’aide pour une étape précise dans l’application, n’hésitez surtout pas à me demander. Je suis là pour vous accompagner.

Est-ce que tout fonctionne maintenant comme vous le souhaitiez ?