Bonjour ! Je vois que vous avez réinstallé l’application PRO BTP Santé sur votre téléphone Android 10, mais elle ne s’ouvre toujours pas. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si vous voyez quelque chose à l’écran quand vous essayez de lancer l’application ? Par exemple, un écran blanc, un message d’erreur, ou rien du tout ?

En attendant, je vous propose quelques étapes simples à suivre pour essayer de résoudre ce problème :

1. Redémarrez votre téléphone : parfois, un redémarrage permet de régler des petits blocages système.

2. Vérifiez que votre système Android est à jour : allez dans les paramètres > “Système” > “Mise à jour logicielle” et assurez-vous que vous avez la dernière version installée.

3. Effacez le cache de l'application PRO BTP Santé :
- Allez dans “Paramètres” > “Applications” ou “Gestionnaire d’applications”.
- Trouvez PRO BTP Santé dans la liste.
- Cliquez sur “Stockage” puis “Vider le cache”.

4. Vérifiez les autorisations de l’application :
- Dans les mêmes paramètres d’application, assurez-vous que PRO BTP Santé a les autorisations nécessaires pour fonctionner (stockage, réseau, etc.).

5. Assurez-vous d’avoir une bonne connexion Internet (wifi ou données mobiles).

Si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes, dites-le moi, on ira plus loin en fonction de votre retour.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour ces vérifications ?

Tout à été fait L application me dit erreur d initialisation nos équipes sont mobilisées pour rétablir la situation au plus vite sauf que ça fait plusieurs jours!!!

Je vous remercie pour ces précisions. Puisque vous avez déjà effectué toutes les vérifications côté appareil et que le message "erreur d'initialisation" persiste depuis plusieurs jours avec la notification que les équipes travaillent dessus, il s'agit très probablement d'un problème côté serveur ou de l'application elle-même.

Voici ce que je vous conseille dans ce cas précis :

1. Patienter encore un peu : parfois, les opérations de maintenance ou les corrections prennent plus de temps que prévu. Les erreurs d'initialisation indiquent souvent un souci temporaire sur les serveurs ou dans le déploiement d’une mise à jour.

2. Vérifiez les canaux de communication officiels : regardez sur le site web de PRO BTP Santé, sur leurs réseaux sociaux ou dans les emails que vous avez reçus s'il y a des annonces sur une panne ou des travaux en cours.

3. Contactez directement le support PRO BTP Santé : puisque cela dure depuis plusieurs jours, il est important de remonter ce problème. Vous pouvez envoyer un email précis à [email protected] en leur indiquant votre modèle de téléphone, version Android, et le message d’erreur rencontré.

4. Essayez d’accéder à PRO BTP Santé via un autre appareil ou navigateur Web : pour voir si le problème est spécifique à votre appareil ou à l’application.

Si vous souhaitez, je peux vous aider à rédiger un message clair pour le support afin de leur transmettre toutes les infos utiles. Que souhaitez-vous faire ?