Bonjour ! Je comprends que vous avez rencontré un message d'erreur "Une erreur est survenue" dans l'application PRO BTP Santé. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me dire à quel moment précis cette erreur apparaît ? Par exemple, au démarrage de l’application, lors de la connexion, ou en utilisant une fonctionnalité particulière ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour résoudre ce type de problème :

1. Redémarrer l’application : Fermez complètement l'application PRO BTP Santé, puis relancez-la.
2. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous que votre connexion internet est stable, car l’appli a besoin d’accès au réseau.
3. Mettre à jour l’application : Vérifiez dans le Microsoft Store (si c’est une app Windows) que vous avez bien la dernière version installée.
4. Effacer le cache de l’application : Parfois, des données temporaires corrompues peuvent poser problème.

Pouvez-vous me dire si vous avez essayé ces étapes et si l’erreur persiste ? Nous irons ensuite plus loin dans les diagnostics.

je suis sur pc

Merci pour la précision que vous êtes sur PC ! Pour accéder à PRO BTP Santé sur votre ordinateur, vous n’avez pas d’application dédiée Windows officielle. En général, l’accès se fait via votre navigateur internet en allant sur votre espace personnel PRO BTP.

Voici comment procéder simplement sur votre PC Windows 10 avec WebKit (probablement Safari ou un autre navigateur basé sur WebKit) :

1. Ouvrez votre navigateur (WebKit dans votre cas).
2. Accédez au site officiel PRO BTP en vous rendant sur cette adresse :
https://www.probtp.com/ext/parAccueil.do?accueil=true
C’est là que vous pourrez vous connecter à votre espace personnel santé, gérer vos contrats, remboursements, etc.1
3. Connectez-vous avec vos identifiants PRO BTP (email et mot de passe).
4. Si vous rencontrez une erreur à l’ouverture du site ou à la connexion, vérifiez que :
- Votre navigateur est à jour (cela peut impacter la compatibilité).
- Votre connexion internet est stable.
- Votre antivirus ou pare-feu ne bloque pas l’accès au site (vous pouvez temporairement le désactiver pour tester)7

Si vous cherchez à utiliser une app mobile PRO BTP Santé sur PC, cela est possible via un émulateur Android comme LDPlayer, mais c’est un peu technique et ce n’est pas la méthode recommandée pour une utilisation simple2.

Si vous avez déjà essayé d’accéder via le site officiel et que vous avez toujours ce message "une erreur est survenue," pouvez-vous me préciser à quel moment elle apparaît (au lancement du site, après la connexion, lors d’une opération précise) ? Cela me permettra de vous guider plus précisément.

Est-ce que ces informations correspondent à votre situation ? Avez-vous essayé d’accéder via ce lien ?