Bonjour ! Je vois que vous avez un problème avec PRO BTP Santé qui ne fonctionne plus. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser un peu plus la nature du problème ? Par exemple :

- Est-ce que l’application ne s’ouvre pas du tout sur votre appareil Android 10 ?
- Rencontrez-vous des erreurs spécifiques ou un écran blanc ?
- Le problème concerne-t-il la connexion à votre compte ou l’accès à certains services spécifiques ?
- Est-ce que cela arrive depuis une mise à jour récente ou soudainement sans changement ?

Avec ces détails, je pourrai mieux vous guider étape par étape pour régler ça. N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà essayé aussi, cela me permettra de ne pas refaire les mêmes vérifications.

Ne s'ouvre plus

Merci pour la précision, vous dites que l’application PRO BTP Santé ne s’ouvre plus sur votre appareil Android 10. Je vais vous aider à faire un diagnostic simple et efficace.

Voici les étapes à suivre pour essayer de régler ce problème :

1. Redémarrage
Redémarrez votre téléphone, cela peut réinitialiser certains services et libérer de la mémoire.

2. Vérifier les mises à jour
Allez dans le Google Play Store, cherchez l’application PRO BTP Santé, et vérifiez si une mise à jour est disponible. Installez-la si c’est le cas.

3. Forcer l’arrêt et vider le cache
- Allez dans Paramètres > Applications > PRO BTP Santé
- Tapez sur Forcer l'arrêt
- Ensuite, cliquez sur Stockage puis sur Vider le cache (cela ne supprime pas vos données, juste des fichiers temporaires).
Essayez de relancer l’application ensuite.

4. Vérifier l'espace de stockage
Assurez-vous que vous avez suffisamment d’espace libre sur votre téléphone. Un stockage saturé peut empêcher certaines applications de fonctionner correctement.

5. Désinstaller et réinstaller l’application
Si le problème persiste, désinstallez l’application PRO BTP Santé puis réinstallez-la depuis le Play Store.

Pouvez-vous essayer ces étapes et me dire où vous en êtes ? Si cela ne règle pas le souci, nous pourrons voir plus en détail d’autres causes possibles.

Ne fonctionne toujours pas

Merci pour votre retour. Puisque l’application ne s’ouvre toujours pas malgré les étapes de base, nous allons approfondir un peu plus. Voici ce que je vous propose :

1. Vérifier les autorisations de l’application
- Allez dans Paramètres > Applications > PRO BTP Santé > Autorisations, et vérifiez que l’application a bien toutes les autorisations nécessaires, notamment pour accéder au stockage et à internet.

2. Tester la connexion internet
- Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à internet, en Wi-Fi ou en data mobile.
- Essayez d’ouvrir une page web dans le navigateur (par exemple, un site courant) pour vérifier que la connexion fonctionne correctement.

3. Mode Économie d’énergie ou Restrictions
- Vérifiez que votre téléphone n’est pas en mode économie d’énergie, ce qui pourrait bloquer le lancement des applications.
- De même, certains paramètres de batterie ou gestion des applications en arrière-plan peuvent causer ce type de problème.

4. Tester l’application depuis un autre compte utilisateur (si possible)
- Si vous avez un autre compte Google ou un deuxième profil utilisateur sur le téléphone, essayez d’ouvrir l’application dans ce contexte pour voir si le problème est lié à un profil spécifique.

5. Essayez d’utiliser la version web via navigateur
- Pour continuer à accéder à vos services PRO BTP Santé, vous pouvez essayer la version web via votre navigateur WebKit sur Android en vous rendant sur le site officiel https://www.probtp.com
- Cela permettra de vérifier si le problème vient bien de l’application ou d'un autre facteur.

Si après ces vérifications, cela ne fonctionne toujours pas, il est possible qu’il y ait un problème plus spécifique lié à votre appareil ou à votre compte. Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement le support PRO BTP Santé à l’adresse suivante : [email protected] en décrivant votre souci et les étapes déjà réalisées.

N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin d’aide pour une de ces étapes ! Êtes-vous parvenu à faire ces vérifications ?