Bonjour ! Je vois que vous rencontrez un souci de connexion avec l’app Wellpass (anciennement Gymlib). Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser ce qui se passe exactement ? Par exemple :

- Avez-vous un message d’erreur au moment de vous connecter ?
- Utilisez-vous votre adresse email, un compte Google, ou un autre mode de connexion ?
- Est-ce que le problème se produit sur le site web ou sur l’application mobile ?

Cela me permettra de cibler la cause et de vous guider précisément. En attendant, voici quelques étapes générales que nous pouvons essayer ensemble :

1. Vérifiez que votre connexion internet est bien active.
2. Si vous vous connectez via l’application, essayez de quitter l’application puis de la relancer.
3. Assurez-vous d’utiliser le bon email et mot de passe associés à votre compte.
4. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié » dans l’app, et en suivant les instructions envoyées par email.
5. Parfois, vider le cache du navigateur ou de l’application peut aider si vous utilisez un navigateur.
6. Essayez de vous connecter sur un autre navigateur ou sur un autre appareil pour voir si le problème persiste.

Dites-moi ce que vous avez déjà tenté, ou si vous avez un message précis, je vous guiderai avec des solutions adaptées.

Déjà tout essayé cela ne fonctionne pas

Merci pour votre retour. Vu que vous avez déjà essayé les étapes classiques et que le problème persiste, il pourrait s'agir d'un souci plus spécifique. Parfois, des problèmes de connexion peuvent être liés à des incidents temporaires sur les serveurs de Wellpass ou des incompatibilités côté application.

Voici ce que je vous propose de vérifier ou tenter maintenant :

1. Vérifiez les mises à jour : Assurez-vous que votre application Wellpass est bien à jour, surtout si vous l’utilisez côté mobile. Des versions obsolètes peuvent causer des problèmes.

2. Confirmez l’état des services : Parfois, Wellpass rencontre des interruptions techniques. Vous pouvez consulter leur site d’aide ou leur compte Twitter pour toute annonce de panne.

3. Essayez de créer un nouveau compte test : Si possible, tentez de créer un nouveau compte avec une autre adresse email pour voir si la connexion passe avec ce compte. Cela permet de savoir si le problème est lié à votre compte.

4. Contactez directement le support dédié : Puisque vous avez déjà tenté les solutions basiques, le mieux est de contacter le service client de Wellpass via leur espace personnel > « Nous contacter » ou par email à [email protected] pour un suivi personnalisé et approfondi. Ils peuvent vérifier si votre compte rencontre un blocage ou un paramètre particulier.

Si vous voulez, je peux vous accompagner pour effectuer ces vérifications. Dites-moi ce que vous préférez faire.

Pour référence, voici la page pour contacter le support Wellpass : Je contacte le service client de Wellpass | FAQ 3.

Êtes-vous satisfait de cette orientation ? Souhaitez-vous que l’on approfondisse ensemble l’une de ces pistes ?