Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à ajouter un véhicule sur votre application PayByPhone depuis une semaine. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous avez un message d'erreur qui s’affiche lorsque vous tentez cette opération ? Avez-vous déjà essayé de redémarrer l’application ou de vous déconnecter puis reconnecter à votre compte ?

En attendant, voici quelques étapes simples à suivre pour tenter de résoudre ce problème :

1. Redémarrer l'application : Fermez complètement PayByPhone, puis relancez-la.
2. Se déconnecter et se reconnecter : Dans les paramètres de l’application, déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous.
3. Vérifier la limite de véhicules : PayByPhone permet d’ajouter jusqu’à 5 véhicules par compte. Assurez-vous de ne pas avoir atteint cette limite.
4. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous que votre connexion internet est stable.
5. Mettre à jour l’application : Vérifiez dans votre magasin d’applications que vous avez bien la dernière version de PayByPhone.

Si malgré cela le problème persiste, essayons ensemble de saisir les informations du véhicule et vérifier à quel moment le blocage intervient. Pour rappel, la démarche d’ajout est : ouvrir l’application → onglet « véhicules » → saisir les informations → « Ajouter un véhicule ».

Pourriez-vous me dire à quel moment exact ça bloque ? Aussi, avez-vous tenté d’ajouter un véhicule via le site internet PayByPhone à partir de votre navigateur WebKit sous Windows 10 ?

Si besoin, je peux aussi vous guider étape par étape pour tester d’autres solutions avancées.

Êtes-vous prêt(e) à essayer ces étapes avec moi ?

c'est en créant la plaque d'immatriculation que les touches ne fonctionne pas

Merci pour ces précisions. Si je comprends bien, lorsque vous tentez de saisir la plaque d'immatriculation dans l'application PayByPhone, les touches du clavier ne fonctionnent pas, c’est bien cela ? Est-ce que ce problème concerne uniquement l’application, ou aussi le clavier sur d’autres programmes ou champs de saisie sur votre Windows 10 ?

Voici quelques étapes spécifiques à essayer dans votre cas :

1. Fermez complètement l’application PayByPhone (assurez-vous qu’elle ne tourne pas en arrière-plan) puis relancez-la.

2. Redémarrez votre ordinateur pour rafraîchir la gestion du clavier et des applications.

3. Vérifiez la langue de saisie du clavier sous Windows 10 : parfois, si le clavier est configuré dans une langue ou un mode spécifique, certaines touches peuvent ne pas réagir correctement.
- Allez dans Paramètres > Heure et langue > Langue, regardez la langue de clavier active.
- Essayez de basculer vers le français (Français - France) si ce n’est pas déjà le cas.

4. Essayez de saisir la plaque dans un autre champ texte sur votre ordinateur (par exemple dans un éditeur de texte comme Notepad). Si le clavier répond correctement ailleurs, le souci est ciblé sur l'application.

5. Testez l’ajout de votre véhicule via le site internet PayByPhone sur votre navigateur WebKit sous Windows, pour vérifier si le problème est uniquement sur l’application ou lié à votre compte.

6. Si le clavier ne répond toujours pas dans l’application, il se peut que ce soit un bug interne de la version utilisée. Vérifiez si une mise à jour est disponible pour PayByPhone et installez-la.

Si ces premières solutions ne règlent pas votre souci, merci de me dire quelle version de PayByPhone vous utilisez et si vous avez le même souci avec un autre appareil (smartphone, tablette) ? Cela pourra m'aider à mieux cibler l'origine du problème.

Je reste là pour vous accompagner à chaque étape. Voulez-vous essayer ensemble ?

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