Bonjour ! Merci de me signaler ce souci avec le paiement sur PayByPhone. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez essayé de relancer l’application ou de redémarrer votre téléphone depuis que le problème est apparu ?

Souvent, ce genre de difficulté peut venir d’un petit bug temporaire dans l’application ou d’un souci d’authentification bancaire. Voici quelques étapes simples que nous pouvons essayer ensemble :

1. Fermez complètement l’application PayByPhone sur votre appareil Android 13 (glissez l’application vers le haut ou utilisez le bouton multitâche pour fermer).
2. Redémarrez votre téléphone.
3. Ouvrez de nouveau l’application, reconnectez-vous à votre compte si besoin.
4. Essayez à nouveau d’effectuer le paiement.

Si le paiement échoue toujours, assurez-vous que l’authentification forte demandée par votre banque (par SMS ou via l’application bancaire) est bien validée au moment du paiement. Parfois, si cette étape ne se fait pas correctement, le paiement est refusé malgré une carte valide.

Avez-vous reçu une notification ou un message de votre banque au moment d’essayer le paiement ?

Autrement, vérifier la validité de votre carte (date d’expiration, plafond de paiement) et essayez éventuellement avec une autre carte bancaire si possible.

N’hésitez pas à me dire si vous avez déjà tenté certains de ces points, je vous guiderai plus en détail.

[https://support.paybyphone.com/hc/fr/articles/13260559943057-Pourquoi-mon-paiement-est-refus%C3%A9]
[https://support.paybyphone.com/hc/fr/articles/13088800681745--D%C3%A9pannage-technique-iOS-et-Android]

Est-ce que vous voulez que nous fassions ça ensemble ?