Bonjour ! Je comprends que vous ne parvenez pas à consulter votre caméra de surveillance à distance avec l'application ELESION, alors que cela fonctionne bien chez vous. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :

1. Est-ce que la consultation de la caméra ne marche que quand vous êtes à l’extérieur (en 4G ou via un autre réseau Wi-Fi) ou sur tous les appareils hors de votre réseau local ?
2. Utilisez-vous un ordinateur ou un smartphone pour accéder à la caméra à distance ?
3. Avez-vous déjà essayé une manipulation, comme redémarrer la caméra ou vérifier la connexion Internet de votre domicile ?

En attendant, voici les premières vérifications que vous pouvez effectuer :

1. Connexion réseau et application : Vérifiez que la caméra est bien connectée à votre réseau Wi-Fi domestique comme d’habitude et que l’application ELESION est à jour sur votre appareil.
2. Paramètres de l’application : Confirmez que vous êtes bien connecté avec le même compte utilisateur que celui utilisé pour la caméra. Parfois, une déconnexion/reconnexion dans l'app peut résoudre un problème d'accès.
3. Accès à distance activé : Assurez-vous dans les paramètres de l’application que l’option d'accès à distance est activée. Parfois, des réglages de sécurité ou du routeur peuvent bloquer cet accès.
4. Redémarrage des équipements : Essayez de redémarrer la caméra et votre box Internet/réseau domestique.
5. Vérifiez le réseau à distance : Si vous êtes à l’extérieur, testez la connexion avec une autre source Internet ou réseau mobile pour confirmer que ce n’est pas un problème de votre réseau actuel.

Si tout cela est en ordre et que le problème persiste, il est possible qu’il s’agisse d’un souci de configuration réseau plus avancé comme le paramétrage du routeur pour autoriser l’accès à la caméra (par exemple redirection de port ou activation du P2P spécifique aux caméras ELESION).

Dites-moi ce que vous avez déjà fait et ce que vous observez, je vous guiderai étape par étape vers une solution.

Êtes-vous prêt(e) pour ces vérifications ?