Bonjour! Je comprends que votre Legrand IOT Gateway vous affiche « Impossible de se connecter au serveur » alors qu’elle est connectée en WiFi à votre BBox. Je vais vous aider à résoudre ce souci.

Pour commencer, quelques questions pour mieux cerner le problème :
- Depuis quand avez-vous ce message d’erreur ?
- Est-ce que votre Gateway reste bien connectée au WiFi de la BBox (vérifiez dans les paramètres réseau si elle affiche bien la connexion) ?
- Avez-vous remarqué d’autres soucis de connexion internet sur des appareils connectés à la même BBox ?

En attendant, voici une démarche simple à suivre :

1. Redémarrage des équipements :
- Éteignez puis rallumez votre Legrand IOT Gateway.
- Redémarrez aussi votre BBox (coupez l’alimentation 30 secondes, puis rebranchez).
Ce petit “reset” peut résoudre de nombreux problèmes de connexion.

2. Vérification de la connexion WiFi :
- Assurez-vous que la Gateway est toujours connectée à votre réseau WiFi BBox. Parfois, un changement de mot de passe ou une mise à jour du routeur peut causer une déconnexion.
- Si possible, réassociez la Gateway au WiFi via l’application Home + Control ou l’interface Legrand.

3. Contrôle des paramètres DNS :
- L’erreur « impossible de se connecter au serveur de nom de domaine DNS » peut indiquer un problème de résolution d’adresse internet.
- Vous pouvez essayer de changer les paramètres DNS dans votre BBox en mettant par exemple les DNS publics de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4).

4. Vérification du pare-feu ou des restrictions de la BBox :
- Certaines box peuvent bloquer des services externes ou des ports spécifiques. Vérifiez dans les paramètres de la BBox que rien ne bloque la communication de la Gateway avec les serveurs Legrand.

Si après ces étapes le problème persiste, n’hésitez pas à me le dire. Nous pourrons alors envisager des réglages plus avancés ou vérifier une éventuelle panne du serveur Legrand.

Est-ce que vous avez déjà essayé certains de ces points ?
Je suis là pour vous guider pas à pas.

problème depuis ce matin sur nos deux mobiles , j'ai installé home control sur une tablette qui ne l'avait pas , même problème, la passerelle est bien connectée en WiFi 4 sur la BBox

Merci pour ces précisions, c’est très utile. Donc le problème de connexion au serveur avec votre passerelle Legrand IOT Gateway se manifeste sur plusieurs appareils (deux mobiles et une tablette fraîchement installée) mais la passerelle reste bien connectée au WiFi de la BBox. Cela nous oriente vers un souci de communication entre la passerelle et les serveurs Legrand, plutôt qu’un problème local de connexion WiFi.

Voici ce que je vous propose de faire maintenant, étape par étape :

1. Vérifier une éventuelle panne serveur Legrand
- Parfois les serveurs Legrand peuvent rencontrer des interruptions temporaires qui empêchent la connexion des passerelles et des apps.
- Je vous invite à consulter la page d’état ou les forums officiels Legrand pour voir si un incident est signalé.

2. Forcer une mise à jour de l’application Home + Control
- Assurez-vous que l’application est bien à jour sur tous vos appareils (Android ou iOS).
- Une version obsolète peut poser problème pour la liaison avec la passerelle.

3. Supprimer puis réinstaller l’application Home + Control
- Sur la tablette où vous venez d’installer l’application, faites une suppression complète et une nouvelle installation depuis la boutique officielle (Google Play ou App Store).
- Parfois, cela corrige un bug local empêchant la connexion serveur7.

4. Déconnecter et reconnecter la passerelle dans l’application
- Essayez de supprimer la passerelle de l’application puis refaites la connexion, cela peut parfois relancer la communication correctement.

5. Vérifier les réglages réseau de la BBox
- Même si la passerelle est connectée au WiFi, assurez-vous que la box ne bloque pas la communication sortante sur certains ports utilisés par Legrand.
- Vous pouvez temporairement désactiver le pare-feu de la box pour tester.

Si le problème persiste après ces étapes, dites-le moi, nous envisagerons alors des manipulations un peu plus avancées ou une prise en charge par le support technique Legrand.

Est-ce que vous voulez que je vous guide pour l’une des étapes que je viens de décrire ?
Êtes-vous également à l’aise pour manipuler les paramètres de votre BBox ?

Je suis là pour vous accompagner !

Vérification de la connexion WiFi pour Home + Control

Merci pour votre demande concernant la vérification de la connexion WiFi pour l’application Home + Control. Comme votre Legrand IOT Gateway est connectée en WiFi à la BBox, il est important de s’assurer que la connexion est stable et que la passerelle communique bien avec Internet.

Voici une méthode simple pour vérifier la connexion WiFi de votre passerelle dans ce contexte :

1. Vérifier la qualité du signal WiFi
- Sur votre tablette ou mobile où est installée l’application Home + Control, regardez la qualité du signal WiFi (nombre de barres ou indicateur de connexion).
- Plus le signal est fort, mieux c’est pour la communication entre la passerelle et le serveur.
- Si le signal est faible, rapprochez la passerelle du routeur ou pensez à utiliser un répéteur WiFi.

2. Vérifier les appareils connectés au réseau via la BBox
- Connectez-vous à l’interface de la BBox en ouvrant un navigateur web et en entrant l’adresse http://192.168.1.254 (adresse classique des BBox).
- Identifiez-vous avec vos identifiants (en général indiqués sous la box).
- Allez dans la section qui liste les appareils connectés au WiFi et assurez-vous que votre Legrand IOT Gateway apparaît bien dans cette liste.
- Cela confirme qu'elle est correctement connectée.

3. Tester la connexion Internet de la passerelle
- Si possible, utilisez l’application Home + Control pour vérifier si la passerelle reçoit des mises à jour ou si elle a un état de connexion "en ligne".
- Vous pouvez également utiliser des applications gratuites de diagnostic WiFi (comme Fing ou WiFi Checker) pour analyser le réseau et détecter d’éventuelles anomalies ou conflits d’adresse IP.

4. Redémarrer la connexion WiFi de la passerelle
- Via l’application, déconnectez la passerelle du WiFi, puis reconnectez-la en entrant de nouveau la clé de votre réseau WiFi BBox.
- Cela peut rafraîchir la liaison réseau.

5. Examiner les paramètres réseaux avancés (si à l’aise)
- Vérifiez que la BBox n’a pas activé de filtrage MAC ou de contrôle parental qui pourrait bloquer la passerelle.
- Vous pouvez aussi tester l’utilisation d’un autre réseau WiFi temporairement (par ex. hotspot mobile) pour voir si le problème persiste.

Si vous souhaitez, je peux vous accompagner pas à pas dans l’une de ces vérifications, ou dans l’utilisation d’une app de diagnostic réseau pour mieux visualiser votre WiFi.

N’hésitez pas à me dire où vous en êtes ou si vous avez besoin d’aide pour accéder à l’interface de votre BBox.

Êtes-vous à l’aise avec ces manipulations ?

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