Bonjour ! Je vois que vous êtes bloqué sur l’écran de mot de passe avec l’application ViCare qui ne s’ouvre pas. Pour bien comprendre, est-ce que vous avez oublié votre mot de passe, ou est-ce que l’app ne le reconnaît pas lorsque vous le saisissez ? Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe déjà ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples à tester pour débloquer la situation :

1. Fermez complètement l’application ViCare sur votre appareil WebKit Android 10 (depuis le gestionnaire des applications, forcer l’arrêt).
2. Redémarrez votre téléphone pour rafraîchir la mémoire et les processus.
3. Relancez l’application et essayez de saisir à nouveau votre mot de passe.
4. Si vous pensez avoir oublié le mot de passe, utilisez la fonction « mot de passe oublié » dans l’app pour recevoir un lien de réinitialisation par email.
5. Vérifiez que votre connexion internet est bien active, car l’app doit pouvoir vérifier vos identifiants en ligne.

Si malgré cela vous êtes toujours bloqué, une autre option consiste à réinitialiser le module Vitoconnect lié à votre système Viessmann, car parfois une désynchronisation peut bloquer la connexion :
- Trouvez le petit boîtier Vitoconnect et appuyez sur son bouton de réinitialisation pendant environ 5 secondes.
- Attendez que le module redémarre, puis tentez à nouveau de vous connecter.

Passez-moi un retour sur ce que vous avez déjà tenté, je vous guiderai dans les prochaines étapes adaptées à votre situation. Si besoin, je pourrai aussi vous orienter vers le service d’assistance Viessmann.

Cela vous convient ?