Bonjour ! Je comprends que vous ne parvenez plus à vous connecter avec l’application ViCare sur votre iPhone sous iOS 18.5. Pour que je puisse vous aider au mieux, pouvez-vous me dire si vous recevez un message d’erreur particulier lors de la connexion ? Sinon, est-ce que l’application se lance normalement mais ne parvient pas à accéder à votre système ?

En attendant, voici les premières vérifications simples que vous pouvez faire pour tenter de résoudre ce problème :

1. Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à Internet, soit en Wi-Fi, soit en réseau mobile.
2. Fermez complètement l’application ViCare. Sur votre iPhone avec iOS 18.5, faites glisser vers le haut depuis le bas pour afficher les applications ouvertes, puis glissez l’application ViCare vers le haut pour la fermer.
3. Ouvrez de nouveau l’application ViCare et essayez de vous reconnecter.

Si cela ne fonctionne pas, une étape suivante serait de redémarrer le module de communication (comme Vitoconnect) qui fait le lien entre votre chaudière et l’application ViCare. Cela consiste souvent à débrancher le module de l’alimentation électrique pendant environ 1 minute, puis à le rebrancher. Cette opération permet de réinitialiser la connexion.

N’hésitez pas à me dire si vous avez déjà essayé ces étapes ou si vous avez d’autres détails, cela m’aidera à vous fournir une solution précise !

Plus d’info ici sur la FAQ Viessmann

J’ai un message d’erreur, qui me dit que le QR code est déjà utilisé, or c’est faux. C’est le même téléphone.

Merci pour cette précision. Le message d’erreur "QR code déjà utilisé" même sur le même téléphone est un problème que certains utilisateurs rencontrent parfois avec l’application ViCare.

Voici ce que je vous propose comme étapes pour résoudre ce souci :

1. Réinitialisation du module Vitoconnect :
Appuyez pendant quelques secondes sur le bouton de réinitialisation (reset) du module Vitoconnect (le petit boîtier qui connecte votre chaudière à Internet). Cela va redémarrer la connexion et souvent corriger les problèmes d’enregistrement du QR code.

2. Mise à jour des paramètres Wi-Fi dans l’application ViCare :
Dans l’application, allez dans Paramètres > Appareils > Module de communication > Paramètres de réseau et actualisez la connexion Wi-Fi du module. Cela assure que le module communique correctement avec votre réseau.

3. Déconnexion et reconnexion dans l’application :
Essayez de vous déconnecter complètement de votre compte ViCare dans l’application, puis reconnectez-vous avant de scanner à nouveau le QR code.

4. Désinstaller et réinstaller l’application ViCare :
Parfois, une réinstallation peut effacer des erreurs temporaires dans l’application.

Si après ces étapes le problème persiste, il peut être nécessaire de contacter directement le support Viessmann à [email protected], car il pourrait s’agir d’un souci lié au serveur ou à l’identification de votre appareil dans leur système.

N’hésitez pas à me dire si vous voulez que je vous guide pas à pas sur l’une de ces étapes !

Plus d’infos ici sur la FAQ ViCare 1