Bonjour ! Je comprends que votre application ViCare ne fonctionne plus sur vos smartphones. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques points s'il vous plaît ? Par exemple :

- Quel est le modèle et la version de l'OS (Android, iOS...) de votre smartphone ?
- Qu'est-ce qui ne fonctionne pas exactement ? L'application ne s'ouvre pas, elle se bloque, vous ne pouvez plus vous connecter, ou autre chose ?
- Avez-vous un message d'erreur ? Si oui, lequel ?
- Avez-vous déjà essayé certaines manipulations comme redémarrer l'application ou le téléphone ?

Cela me permettra de vous guider au mieux dans la résolution du problème.

L'application précise que la chaudière n'est pas connecté

Merci pour cette précision. Lorsque l'application indique que la chaudière n'est pas connectée, cela signifie généralement un problème de communication entre votre smartphone, le module Vitoconnect et la chaudière elle-même.

Voici quelques étapes simples pour essayer de résoudre ce problème :

1. Vérifiez la connexion Internet de votre smartphone : assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à Internet via Wi-Fi ou données mobiles, car l'application a besoin d'une connexion active.

2. Contrôlez que le module Vitoconnect est bien sous tension et connecté à votre réseau Wi-Fi. Si vous voyez un voyant d'état sur le module, il doit être allumé et fixe.

3. Redémarrez le module Vitoconnect en appuyant sur son bouton de réinitialisation pendant quelques secondes, puis patientez une minute que le module redémarre complètement.

4. Dans l'application ViCare, vérifiez ou refaites la procédure de couplage avec le module Vitoconnect : menu Paramètres > Appareils > Module de communication, puis suivez les instructions pour reconnecter.

5. Redémarrez votre smartphone, puis ouvrez à nouveau l'application ViCare.

Si après ces étapes, la chaudière reste non connectée, il se peut qu'il y ait un souci plus technique avec le module Vitoconnect ou la chaudière. Dans ce cas, je vous conseille de contacter votre installateur ou le support Viessmann pour une vérification plus approfondie5.

N'hésitez pas à me dire ce que vous observez après ces étapes, je suis là pour vous aider ! Êtes-vous à l'aise pour essayer ?

Quelles sont les causes courantes de déconnexion de la chaudière dans ViCare app ?

Merci pour votre question ! Voici les causes courantes qui peuvent expliquer la déconnexion de la chaudière dans l’application ViCare :

1. Faible signal Wi-Fi ou mauvais réseau : Le module Vitoconnect qui relie la chaudière à internet fonctionne via Wi-Fi. S'il se trouve trop loin du routeur ou dans une zone de faible couverture, la connexion peut être instable ou perdue.

2. Problème de connexion Internet : Si votre réseau Wi-Fi ou la connexion Internet elle-même est interrompue ou trop lente, la communication avec la chaudière est impossible.

3. Module Vitoconnect mal alimenté ou non connecté : Parfois, le module de communication peut avoir un défaut d’alimentation électrique ou être débranché.

4. Mise à jour requise ou bug logiciel : L’application ViCare ou le module peut nécessiter une mise à jour pour corriger des bugs de communication.

5. Modification du réseau Wi-Fi : Si vous avez changé le mot de passe ou le nom du Wi-Fi, il faut reparamétrer le module.

6. Interférences réseau ou blocage par firewall : Certains routeurs, paramètres réseau ou appareils de sécurité peuvent bloquer la communication.

7. Problème matériel sur la chaudière ou le module de communication : Une panne interne peut empêcher la connexion.

Je vous conseille de vérifier le signal Wi-Fi au niveau du module Vitoconnect et la stabilité de votre connexion Internet, ainsi que de redémarrer le module et l’application comme évoqué précédemment2 3 5.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas dans ces vérifications ?