Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à l'application ViCare et que la réinitialisation du mot de passe bloque sur le Captcha. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si le problème se produit dès que vous essayez de valider le Captcha, ou est-ce qu’il ne s’affiche même pas ? Est-ce que vous utilisez un navigateur spécifique sur votre PC Windows 10 ?

En attendant, voici quelques étapes simples à tester :

1. Videz le cache et les cookies de votre navigateur WebKit (celui que vous utilisez) depuis les paramètres de votre navigateur. Parfois, des données corrompues bloquent les Captchas.
2. Désactivez temporairement tout bloqueur de publicité ou extension de sécurité qui pourrait empêcher l’affichage ou la validation du Captcha.
3. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et rapide, car le Captcha nécessite un échange avec le serveur.
4. Essayez de changer de navigateur pour voir si le Captcha fonctionne mieux dans Google Chrome ou Firefox.

Si après cela le Captcha ne fonctionne toujours pas, il peut y avoir un problème lié au serveur de ViCare ou une incompatibilité momentannée. Dans ce cas, je vous conseille de contacter l’assistance Viessmann à l’adresse [email protected], ils pourront vérifier si votre compte rencontre un blocage spécifique1 2.

Dites-moi ce que vous observez avec ces tests, on avancera ensemble. Êtes-vous à l’aise pour essayer ?