Bonjour ! Je comprends que depuis le changement de votre modem, l’application ViCare ne fonctionne plus. Afin de mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé de mettre à jour les réglages réseau de l’application ? Aussi, votre chaudière ou module de communication est-il toujours connecté au nouveau réseau Wi-Fi ?

En général, après un changement de modem (donc de réseau Wi-Fi), il faut réinitialiser et reconfigurer la connexion entre l’application ViCare et votre module Vitoconnect ou autre module de communication. Voici les étapes à suivre pour remettre tout en ordre :

1. Réinitialisation du module Vitoconnect :
- Sur le module connecté à votre chaudière, appuyez sur le bouton de réinitialisation (généralement situé sur le module) pendant quelques secondes jusqu’à ce qu’il redémarre. Cela permettra au module de "oublier" l’ancien réseau.

2. Vérification de la connexion Wi-Fi sur l’application ViCare :
- Ouvrez l’application ViCare sur votre ordinateur ou smartphone.
- Allez dans « Réglages » > « Appareils » > « Module de communication » > « Configurer le réseau ».
- Entrez les nouvelles informations Wi-Fi correspondant à votre nouveau modem (SSID, mot de passe).

3. Redémarrage :
- Une fois la configuration faite, redémarrez votre module de communication et, si possible, redémarrez aussi votre chaudière.
- Relancez l’application ViCare.

Si l’application ne reconnaît toujours pas le module ou si vous obtenez un message d’erreur, dites-moi quel message apparaît, cela peut nous orienter vers un problème de communication ou de compatibilité.

Enfin, vérifiez que votre modem ne bloque pas certains ports ou ressources nécessaires au bon fonctionnement de l’application. Certains modems récents ont des fonctions de firewall ou de contrôle parental qui peuvent empêcher les échanges.

Voulez-vous que je vous guide en détail pour chacune de ces étapes ? Et avez-vous le module Vitoconnect sous la main ?

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e10

Merci pour la précision concernant le code erreur E10. Ce code signifie souvent un problème de connexion entre votre module de communication Vitoconnect (ou votre système Viessmann) et votre réseau domestique. C’est typiquement lié à un échec lors de la connexion au Wi-Fi du nouveau modem.

Pour résoudre ce problème, voici ce que je vous conseille :

1. Réinitialisation du module Vitoconnect :
Appuyez sur le bouton reset sur votre module Vitoconnect pendant quelques secondes pour le redémarrer et lui faire oublier l’ancien réseau.

2. Redémarrage du modem / routeur :
Éteignez puis rallumez votre modem/routeur pour vous assurer qu’il fonctionne correctement.

3. Reconfiguration du réseau Wi-Fi dans l’application ViCare :
- Ouvrez l’application ViCare sur votre appareil.
- Allez dans les paramètres > appareils > module de communication.
- Choisissez "Configurer le réseau" et entrez votre nouveau SSID (nom du réseau Wi-Fi) ainsi que le mot de passe associé.

4. Vérification des paramètres du modem :
Certains modems ont des fonctions firewall ou des restrictions sur certains ports nécessaires à la connexion. Assurez-vous que ces fonctionnalités ne bloquent pas la communication du module.

5. Redémarrage du module de communication et de la chaudière :
Après la configuration, redémarrez votre chaudière et le module Vitoconnect.

Si après toutes ces étapes le code E10 persiste, cela pourrait indiquer un problème plus spécifique avec le module ou votre réseau. Dans ce cas, merci de me préciser si vous utilisez également un répéteur Wi-Fi ou des configurations réseau particulières.

Je reste à votre disposition pour vous guider pas à pas dans ces manipulations.

Vous pouvez retrouver certaines de ces recommandations ainsi que des discussions autour du code E10 ici :
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Êtes-vous prêt à essayer ces étapes ? Avez-vous besoin d’aide pour accéder à certains réglages ?

merci je reviendrai plus tard

Très bien, n’hésitez pas à revenir quand vous le souhaitez, je serai là pour vous aider à résoudre ce souci avec l’application ViCare. En attendant, si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, vous pouvez me solliciter sans problème. Passez une bonne journée !

Êtes-vous satisfait de la solution que je vous ai fournie jusqu’à présent ?

Merci beaucoup, bonne journée

Merci encore pour votre échange ! Si jamais votre application ViCare rencontre à nouveau des soucis pour se connecter à votre système de chauffage, voici quelques étapes simples que vous pouvez tenter pour rétablir la connexion :

1. Fermez complètement l’application ViCare et relancez-la. Parfois, un simple redémarrage de l’application règle le problème.

2. Vérifiez que votre module Vitoconnect est bien allumé et connecté au même réseau Wi-Fi que votre appareil.

3. Si vous avez changé votre modem ou votre réseau Wi-Fi, il faudra mettre à jour les paramètres réseau dans l’application : rendez-vous dans « Réglages » > « Appareils » > « Module de communication » > « Configurer le réseau » et saisissez le nouveau SSID et mot de passe de votre réseau.

4. Si la connexion reste impossible, effectuez une réinitialisation du module Vitoconnect en appuyant quelques secondes sur son bouton reset, puis refaites la configuration dans l’app.

5. Enfin, assurez-vous que votre réseau ne bloque pas les ports nécessaires à la communication avec les serveurs Viessmann.

Vous pouvez retrouver plus de conseils dans cette page officielle Viessmann :
The ViCare app no longer connects to the heating system. What do I have to do to restore the connection?

N’hésitez pas à me solliciter à nouveau si vous avez besoin d’aide lors des manipulations. Êtes-vous satisfait de cette aide ?