Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez plus à ouvrir les cadeaux sur les lettres dans Zen Word après avoir regardé la publicité, c’est bien ça ? Pour vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser si le problème survient dès que la pub se termine, ou si c’est après un certain délai ? Et est-ce que la pub se lance correctement sans problème ?

En attendant vos précisions, voici quelques étapes simples à essayer pour résoudre ce souci :

1. Redémarrer l’application Zen Word : Fermez totalement l’application (depuis le gestionnaire des tâches sur Android) puis relancez-la, cela peut réinitialiser l’état de l’app et les interactions publicitaires.
2. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à internet en 4G ou Wi-Fi stable, car l’ouverture des cadeaux après pub nécessite de récupérer ces données via le réseau.
3. Effacer le cache de l’appli :
- Allez dans Paramètres > Applications > Zen Word
- Tapez sur Stockage puis sur Vider le cache
Cela peut enlever des fichiers temporaires corrompus qui bloquent l’ouverture.
4. Mettre à jour ou réinstaller Zen Word : Parfois les anciennes versions ont des bugs ; vérifiez sur Google Play s’il n’y a pas une mise à jour et installez-la. Sinon, désinstallez puis réinstallez l’application.

Si vous avez déjà essayé certains de ces points, dites-le-moi, on ira plus loin ensemble. Aussi, avez-vous remarqué ce problème uniquement récemment ?

Je reste disponible pour vous guider pas à pas. 😊

Est-ce que ces premières suggestions correspondent à ce que vous avez déjà tenté ?