Bonjour ! Merci pour votre message. Pour mieux comprendre la situation, pouvez-vous me dire si vous avez créé votre compte directement, ou si c’est votre employeur ou administrateur qui vous a invité à rejoindre un planning sur Skello ?

Parfois, même si la connexion est bonne, le planning peut ne pas s’afficher si votre profil n’est pas entièrement configuré ou si vous n’êtes pas encore ajouté en tant qu’utilisateur visible sur le planning.

Voici quelques étapes à vérifier ensemble :

1. Assurez-vous que votre adresse mail et mot de passe sont bien ceux liés à votre compte Skello professionnel.
2. Une fois connecté, vérifiez si vous avez un message d’erreur ou si l’écran est simplement vide.
3. Si vous êtes un employé inscrit par votre employeur, il peut être utile qu’il confirme dans votre fiche personnelle que vous êtes bien « affiché sur le planning ». Parfois, cette option doit être activée pour vous voir apparaître2.
4. Essayez aussi, si possible, de vous déconnecter puis de vous reconnecter, et vérifiez que votre application Skello est bien à jour sur votre iPhone iOS 18.4.1.

Si vous n’avez pas encore accès au planning malgré tout cela, est-ce que vous voyez d’autres informations sur votre compte (par exemple, vos données personnelles, notifications, ou rien du tout) ?

N’hésitez pas à me donner davantage de précisions pour que je puisse vous aider au mieux.

C’est l’employeur qui m’a créé un compte, j’ai un iPhone alors peut-être que ma fiche n’est pas encore créé ou activée

Merci pour ces précisions. Il est tout à fait possible que votre fiche employé ne soit pas encore créée ou activée dans Skello, ce qui expliquerait pourquoi votre planning n’apparaît pas sur votre iPhone.

Voici ce que je vous conseille de faire :

1. Contactez votre employeur ou la personne en charge de la gestion Skello dans votre entreprise pour vérifier que votre fiche employé est bien créée et que vous êtes bien activé·e pour apparaître sur le planning. Parfois, l’activation prend un peu de temps ou nécessite une validation manuelle.

2. Demandez-lui aussi de vérifier que vous avez bien le droit d’accès au planning sur l’application iPhone, car des permissions spécifiques peuvent être définies.

3. En attendant, assurez-vous que votre application Skello sur votre iPhone est à jour, et que vous êtes bien connecté·e avec les identifiants fournis par votre employeur.

Si vous avez besoin d’aide ou si l’employeur confirme que tout est en ordre chez lui, faites-le-moi savoir. Nous pourrons alors creuser un peu plus ensemble ! Voulez-vous que je vous explique comment vérifier la version de l’application sur iPhone ou d’autres points techniques ?

Expliquez-moi comment ça se passe sur l’iPhone

Merci pour votre patience ! Je vais vous expliquer comment utiliser Skello sur votre iPhone étape par étape pour vous aider à accéder à votre planning.

1. Téléchargement et installation
- Tout d'abord, assurez-vous d'avoir téléchargé l'application Skello officielle depuis l'App Store ici.
- Une fois installée, ouvrez l'application.

2. Connexion à votre compte
- Entrez l'adresse mail et le mot de passe que votre employeur vous a fournis.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser la fonction "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion.

3. Écran d'accueil de l'application
- Une fois connecté(e), vous arrivez sur l'écran d'accueil où vous pouvez voir plusieurs informations importantes comme :
- Votre planning publié (les horaires de travail)
- Vos notes de la journée (communication de l'équipe)
- Vos demandes de congés ou absences
- Le suivi de vos heures travaillées (compteur d'heures)
- Si votre planning n’apparaît pas, cela peut signifier que votre dossier employé n’est pas actif ou que l’employeur n’a pas encore publié votre planning1, 2.

4. Vérifiez que l’application est à jour
- Allez dans l’App Store > votre profil > faites défiler pour voir si des mises à jour sont disponibles pour Skello, et installez-les si oui.

5. Déconnexion et reconnexion
- Parfois, une simple reconnexion rafraîchit les données. Pour cela, dans les paramètres de l’application, déconnectez-vous puis reconnectez-vous avec vos identifiants.

Si après cela votre planning reste invisible, le mieux serait de demander à votre employeur de vérifier la création et l'activation de votre profil dans Skello afin qu’il soit bien visible sur l’application.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pour une de ces étapes en particulier ! Êtes-vous à l’aise avec l’installation et la connexion à l’application ?

J’ai suivi les indications, j’ai noté mon adresse mail, j’ai fait mon mot de passe, mais quand je me connecte, je ne vois pas mon planning, rien

Bonjour ! Merci pour votre retour. Vous m'indiquez que vous avez bien saisi votre adresse mail et mot de passe, mais que votre planning n’apparaît pas une fois connecté. Afin de bien comprendre, pouvez-vous me dire si, à l’écran, vous voyez seulement une page vide, un message d’erreur, ou même rien du tout ?

Par ailleurs, il est important de vérifier certains points :
1. Est-ce que votre employeur a bien activé votre fiche employé pour qu’elle soit visible sur le planning ? Dans Skello, il faut que dans votre fiche, la case « Affiché sur le planning » soit cochée pour que vous puissiez voir votre emploi du temps2.
2. Avez-vous essayé de vous déconnecter puis reconnecter dans l’application ? Parfois, cela permet de rafraîchir les données.
3. Vérifiez également que l’application Skello sur votre iPhone (iOS 18.4.1) est bien à jour via l’App Store, car une version obsolète peut causer des problèmes d’affichage.

Si tous ces points sont ok et que votre planning n’apparaît toujours pas, je vous conseille de demander à votre employeur de vérifier que votre fiche est bien créée, active, et correctement paramétrée côté Skello.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour vérifier la mise à jour de l’app sur votre iPhone ou pour vous déconnecter/reconnecter ? Ou avez-vous d’autres informations à me donner ? Je suis là pour vous aider.