Bonjour ! Je comprends que votre planning de cette semaine ne s'affiche pas sur votre application Skello, alors qu'il apparaît sur celle des autres. Voyons cela ensemble pour que vous puissiez y accéder rapidement.

Pour commencer, pourriez-vous me dire si vous avez essayé de fermer complètement l'application puis de la rouvrir ? Parfois un simple redémarrage permet de rafraîchir les données.

Ensuite, voici quelques étapes à vérifier et réaliser si ce n’est pas déjà fait :

1. Vérifiez la connexion internet : assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à internet (Wi-Fi ou données mobiles).

2. Actualisez la vue du planning :
- Dans l’application Skello, assurez-vous d’être bien dans l’onglet « Planning ».
- Essayez de tirer vers le bas sur l’écran pour forcer une actualisation des données.

3. Déconnexion / reconnexion :
- Déconnectez-vous de votre compte dans l’application Skello.
- Puis reconnectez-vous, cela permet de forcer la synchronisation des données.

4. Mise à jour de l’application :
- Vérifiez dans l’App Store si une mise à jour de Skello est disponible et installez-la.

5. Redémarrage du téléphone :
- Parfois, un redémarrage complet de l’iPhone peut résoudre des problèmes temporaires.

Si après ces étapes votre planning n’apparaît toujours pas, il est possible que ce soit un problème lié à votre compte ou à la publication du planning par votre manager.

Pourriez-vous me dire si vous voyez bien vos autres semaines ou seulement cette semaine-ci pose problème ? De plus, est-ce que vous avez accès à d’autres fonctions de l’application sans problème ?

Je reste à votre disposition pour continuer à vous aider. N’hésitez pas à me donner plus de détails sur ce que vous avez déjà tenté.

Êtes-vous prêt à tester ces premières étapes ?

semaine d’après est visible, et je peux utiliser l’appli normalement

Merci pour ces précisions. Le fait que la semaine suivante s’affiche bien et que vous puissiez utiliser normalement l’application montre que ce n’est pas un problème général de votre compte ou de la connexion.

Voici quelques pistes spécifiques à explorer concernant uniquement cette semaine manquante :

1. Vérification de la publication du planning :
Il est possible que le planning de cette semaine précise n’ait pas été publié ou finalisé par votre manager. Pouvez-vous vérifier avec lui si le planning de cette semaine a bien été mis en ligne pour votre compte ?

2. Actualisation spécifique:
Parfois, malgré une actualisation générale, certaines données peuvent se charger avec un léger délai. Vous pouvez essayer dans la vue planning de revenir à une autre semaine, puis revenir à la semaine actuelle. Cela peut forcer le rafraîchissement.

3. Cache local de l’application:
Même si moins fréquent sur iOS, un cache interne peut provoquer ce type de souci. Vous pourriez essayer de désinstaller puis réinstaller l’application Skello. Cela remettra à zéro les données locales et forcera une nouvelle synchronisation complète.

4. Problème côté serveur ou bug temporaire :
Si le planning n’est pas visible uniquement pour vous sur cette semaine malgré une publication confirmée, il se peut qu’un bug temporaire soit en cause. N’hésitez pas à me le signaler, je pourrai vérifier si d’autres utilisateurs rencontrent ce problème.

Je vous recommande donc dans un premier temps de vérifier la publication du planning de cette semaine auprès de votre manager. Si celui-ci est bien en ligne, faites-moi signe, nous irons plus loin dans la recherche.

Est-ce que vous pouvez me dire si vous avez la possibilité de vérifier ce point avec votre manager ? Vous souhaitez aussi que je vous guide pour la réinstallation de l’appli au cas où ?