Bonjour ! Merci pour votre message. Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser un peu plus la situation ?
Est-ce que c’est la connexion entre votre iPhone et votre routeur Wi-Fi qui pose problème dans l’app Netvue, ou bien la caméra Netvue ne parvient pas à se connecter au routeur via l’app ? Avez-vous un message d’erreur spécifique ?

En attendant, voici quelques étapes courantes pour dépanner la connexion entre l’app Netvue et votre routeur Wi-Fi sur iPhone iOS 18.7 :

1. Vérifiez que votre iPhone est bien connecté au Wi-Fi 2.4 GHz (Netvue ne fonctionne généralement pas sur la bande 5 GHz). Vous pouvez regarder cela dans Réglages > Wi-Fi.
2. Relancez l’application Netvue : fermez-la complètement (glisser vers le haut) puis rouvrez-la.
3. Redémarrez votre routeur Wi-Fi : coupez l’alimentation 30 secondes, puis rallumez-le.
4. Assurez-vous que la caméra est en mode appairage (souvent un reset en maintenant un bouton).
5. Dans l’app Netvue, essayez d’ajouter de nouveau votre caméra en appuyant sur le « + » pour une nouvelle configuration.
6. Vérifiez les permissions iPhone pour Netvue : dans Réglages > Netvue, assurez-vous que l’accès à la localisation et au Wi-Fi est activé.

Si vous avez déjà fait ces étapes, dites-le-moi, et je vous guiderai vers des solutions un peu plus spécifiques ou avancées. Parfois, la distance trop grande entre caméra et routeur aussi peut poser problème.

Comment sont vos équipements positionnés ? Avez-vous accès à la configuration du routeur (nom réseau, mot de passe, fréquence 2.4 GHz activée) ?

Je suis là pour vous accompagner, n’hésitez pas à me donner plus de détails !

La caméra ne parvient plus que à se connecter au routeur

Merci pour ces précisions. Si la caméra Netvue ne parvient plus à se connecter au routeur, voici comment procéder pas à pas pour rétablir la connexion sur votre iPhone iOS 18.7 :

1. Vérifiez la bande Wi-Fi
Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté au réseau Wi-Fi 2,4 GHz. Les caméras Netvue ne fonctionnent généralement pas avec la bande 5 GHz. Pour vérifier, dans Réglages > Wi-Fi, regardez le nom du réseau et confirmez que c’est bien un réseau 2,4 GHz (parfois indiqué dans le nom, ou dans les paramètres du routeur)1.

2. Redémarrage du routeur et de la caméra
- Éteignez puis rallumez votre routeur Wi-Fi.
- Réinitialisez la caméra Netvue en appuyant sur le bouton reset (souvent au dos ou dessous) pendant environ 5-10 secondes jusqu’à ce que le voyant clignote en vert, indiquant le mode appairage actif4.

3. Assurez-vous que le smartphone et la caméra sont connectés au même réseau
Pendant la configuration, votre iPhone doit être connecté au même réseau 2,4 GHz que la caméra veut rejoindre. C’est indispensable pour que l’app Netvue transfère les identifiants Wi-Fi à la caméra1.

4. Configurez à nouveau la caméra dans l’app Netvue
- Ouvrez l’app Netvue sur votre iPhone.
- Supprimez éventuellement l’ancien appareil si il est dans la liste.
- Appuyez sur le « + » pour ajouter une nouvelle caméra.
- Suivez les instructions à l’écran pour connecter la caméra au réseau Wi-Fi.

5. Vérifiez les permissions de l’application
Sur iPhone, allez dans Réglages > Netvue, puis activez l’autorisation d’accès à la localisation (nécessaire pour détecter les réseaux Wi-Fi) ainsi que l’utilisation du Wi-Fi.

6. Distance entre caméra et routeur
Si votre caméra est trop éloignée du routeur, ou si des murs épais les séparent, cela peut empêcher la connexion. Essayez de rapprocher la caméra du routeur pendant la configuration pour assurer un bon signal.

Si malgré ces étapes la caméra ne se connecte toujours pas, il pourrait s’agir d’un souci plus avancé (interférences Wi-Fi, problème de firmware de la caméra ou du routeur). Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement le support Netvue à [email protected], qui pourra analyser les logs de votre appareil.

Souhaitez-vous que je vous guide étape par étape lors de la reconfiguration, ou avez-vous déjà essayé certaines de ces étapes ? Je suis là pour vous aider !

Plus de connection au routeur

Bonjour à nouveau ! Je comprends que votre caméra Netvue ne parvient plus à se connecter au routeur. Pour mieux cibler le problème, pouvez-vous me dire si la caméra était déjà connectée avant et cela a cessé soudainement, ou si c’est une première configuration qui ne se passe pas bien ?

En attendant, voici une procédure complète et adaptée à votre iPhone iOS 18.7 :

1. Vérifiez la connexion Wi-Fi 2,4 GHz
- Netvue ne supporte que les réseaux Wi-Fi en 2,4 GHz, pas la bande 5 GHz. Assurez-vous que votre iPhone est connecté à ce réseau lors de la configuration. Souvent ils ont des noms différents (ex: « Freebox-xxx » pour 2,4 GHz et « Freebox-xxx-5G » pour 5 GHz)1.

2. Redémarrer votre routeur et la caméra
- Coupez le routeur quelques secondes puis rallumez-le.
- Réinitialisez la caméra en maintenant le bouton reset 5-10 secondes jusqu’à ce qu’elle clignote, indiquant qu’elle est en mode prêt à être appairée4.

3. Configurer la caméra avec l’app Netvue
- Supprimez l’ancienne caméra dans l’app si elle existe toujours.
- Connectez votre iPhone au réseau 2,4 GHz.
- Lancez l’app Netvue, appuyez sur « + » pour ajouter une nouvelle caméra.
- Suivez les instructions, entrez le mot de passe Wi-Fi de ce réseau.

4. Permissions sur l’iPhone
- Allez dans Réglages > Netvue.
- Activez la localisation et assurez-vous que l’app a accès au réseau Wi-Fi.

5. Distance et interférences
- Pendant la configuration, rapprochez la caméra du routeur pour éviter des problèmes de signal.
- Après connexion, vous pouvez replacer la caméra à l’endroit souhaité.

6. Vérification avancée (si problème persiste)
- Vérifiez que le routeur a le DHCP activé (qui attribue les adresses IP automatiquement).
- Vérifiez qu’aucun filtrage MAC ou pare-feu ne bloque la caméra.

Si tout cela ne fonctionne toujours pas, l’étape suivante est de contacter le support Netvue à [email protected] pour une analyse plus approfondie, notamment vérification des logs et du firmware.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pas à pas, ou avez-vous déjà essayé ces étapes ?

Je reste à votre disposition !