Bonjour ! Je comprends que vous ne pouvez plus vous identifier sur l'application TrustMe ni réinitialiser votre mot de passe. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé de recevoir un code de réinitialisation par SMS ou par e-mail ? Et si oui, avez-vous rencontré un message d’erreur particulier à ce moment-là ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous d’être bien connecté à Internet, de préférence en Wi-Fi ou avec un bon réseau mobile.
2. Vérifiez que l’application TrustMe est à jour sur votre appareil Android 10. Parfois, des bugs sont corrigés avec une mise à jour.
3. Quand vous demandez la réinitialisation, assurez-vous d’utiliser le même numéro de téléphone ou e-mail que vous aviez renseigné lors de la création du compte.
4. Lorsque vous recevez le code de vérification (souvent par SMS), saisissez-le soigneusement, sans espace ni erreur.
5. Entrez votre nouveau mot de passe deux fois, en respectant les règles (longueur minimale, utilisation de chiffres ou caractères spéciaux si demandé).

Si malgré cela vous ne pouvez toujours pas réinitialiser le mot de passe, il est possible qu’il y ait un souci lié à votre compte spécifique. Dans ce cas, je vous recommanderais de contacter directement le support TrustMe à [email protected] pour vérification approfondie.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et nous irons plus loin ensemble. Voulez-vous que je vous guide étape par étape ?