Bonjour ! Je vois que vous avez un écran noir avec un cercle de chargement qui tourne sans fin à l’ouverture de l’application Mon Petit Prono. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire depuis quand ce problème est apparu ? Est-ce après une mise à jour, une modification de votre système ou l’installation d’un nouveau logiciel ?

Pendant que vous me précisez cela, voici déjà quelques étapes simples pour tenter de résoudre ce souci :

1. Redémarrez votre ordinateur
Parfois, un simple redémarrage peut résoudre un blocage de l’application.

2. Vérifiez votre connexion internet
Une connexion instable pourrait empêcher l’application de charger correctement.

3. Effacez le cache de l’application
Sur Windows, si vous utilisez une application installée, essayez de vider le cache ou les fichiers temporaires liés à Mon Petit Prono, si c’est possible.

4. Réinstallez l’application
Désinstallez complètement Mon Petit Prono, puis téléchargez et installez la dernière version. Cela peut régler les problèmes liés à un fichier corrompu.

5. Exécutez l’application en mode compatibilité
Cliquez droit sur l’icône de l’application, choisissez “Propriétés” > “Compatibilité” > sélectionnez Windows 8 ou 7, et essayez de la lancer ainsi.

6. Vérifiez les mises à jour Windows
Assurez-vous que votre Windows 10 est à jour, car parfois les composants système obsolètes bloquent certaines applications.

Si après tout cela le problème persiste, dites-le moi, on explorera des options plus avancées telles que vérifier les logiciels tiers qui pourraient empêcher le chargement, ou voir s’il y a un problème côté serveur.

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ? Et avez-vous remarqué d'autres comportements ou messages lors du lancement de l’app ?

Je suis là pour vous accompagner pas à pas !

rien n'y fait avec toutes ces solutions

Merci pour votre retour, c’est important de savoir que les solutions les plus simples n’ont pas fonctionné. Je vais vous proposer d’autres pistes à explorer.

D’abord, pouvons-nous vérifier quelques points plus avancés ?

1. Connexion et serveur :
- L’application Mon Petit Prono nécessite une connexion stable aux serveurs. Parfois, un bug côté serveur peut causer un écran noir au démarrage.
- Avez-vous essayé de lancer l’application avec une autre connexion internet (par exemple, un autre Wi-Fi ou un partage de connexion mobile) ?

2. Droits et pare-feu Windows :
- Il se peut que Windows ou un antivirus bloque la communication de l’application. Pouvez-vous temporairement désactiver votre pare-feu Windows ou antivirus pour tester ?
- Vérifiez aussi que l’application a bien les droits nécessaires via les paramètres de sécurité Windows (Paramètres > Confidentialité > Applications).

3. Logs ou messages d’erreur :
- Quand vous laissez l’écran noir, est-ce que l’icône de chargement affiche un changement après un certain temps ?
- Parfois, lancer l’application en mode administrateur (clic droit > Exécuter en tant qu’administrateur) peut aider.

4. Version de l’application :
- Assurez-vous que la version installée est bien la plus récente. Si vous êtes sur une version bêta ou ancienne, cela peut générer ces bugs. Téléchargez-la depuis le site officiel ou le store adapté.

5. Interférence avec d’autres applications :
- Avez-vous récemment installé des logiciels ou extensions (ex. VPN, outils de nettoyage) qui pourraient bloquer l’application ? Essayez de les désactiver temporairement.

Si après ces vérifications le problème persiste, je pourrai vous aider à recueillir des journaux (logs) ou à contacter notre support technique avancé pour une résolution spécifique.

Dites-moi si vous souhaitez essayer ces suggestions, ou si vous avez déjà testé certaines d’entre elles. Je reste à vos côtés !