Bonjour ! Je comprends que vous avez un souci avec l’application Mon Petit Prono qui affiche un écran noir au démarrage avec le logo « MPP » au centre. Pour commencer, pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé de fermer complètement l’application puis de la relancer ? Parfois, cela suffit à résoudre des problèmes temporaires.

Voici quelques étapes simples à suivre sur votre appareil Android 10 avec WebKit :

1. Fermer l'application complètement :
- Appuyez sur le bouton multitâche et faites glisser Mon Petit Prono hors de l’écran pour la fermer complètement.
- Puis essayez de la rouvrir.

2. Effacer le cache de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > Mon Petit Prono > Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
- Relancez l'application.

3. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous que votre connexion réseau est stable, car l’application peut bloquer au démarrage si elle ne parvient pas à se connecter aux serveurs.

4. Redémarrer votre téléphone : Un redémarrage peut parfois réinitialiser des processus en arrière-plan qui posent problème.

5. Mettre à jour ou réinstaller l'application :
- Si le problème persiste, vérifiez dans le Google Play Store si une mise à jour est disponible pour Mon Petit Prono.
- Si oui, installez-la. Sinon, vous pouvez désinstaller puis réinstaller l’application pour récupérer une version fonctionnelle.

6. Vérifier les permissions de l’application : Allez dans Paramètres > Applications > Mon Petit Prono > Permissions et assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires sont accordées.

Si après ces étapes l’écran noir persiste, pourriez-vous me dire si vous avez un message d’erreur en particulier ou si cela se bloque toujours au même endroit ? Avez-vous récemment fait une mise à jour du système ou de l’application avant que ce problème n’apparaisse ?

Je reste là pour vous aider à aller plus loin si besoin !

Êtes-vous à l’aise pour essayer ces étapes ?

Ça ne marche toujours pas

Merci pour votre retour. Puisque les étapes classiques n’ont pas fonctionné, il semblerait qu’il y ait un problème plus large lié à l’application Mon Petit Prono, notamment après une mise à jour récente. Plusieurs utilisateurs rencontrent un écran noir ou des difficultés à se connecter depuis cette mise à jour2.

Voici ce que je vous conseille de faire maintenant :

1. Vérifiez que votre application Mon Petit Prono est bien à jour avec la dernière version disponible sur le Google Play Store. Parfois une mise à jour corrective est publiée peu après une mise à jour majeure cassant certaines fonctionnalités.

2. Si vous êtes à jour et que le problème persiste, essayez de désinstaller puis réinstaller l’application. Cela peut nettoyer les fichiers qui seraient corrompus ou mal installés.

3. Si l’écran noir persiste après cela, il se peut qu’il s’agisse d’un bug lié à la version Android 10 ou à certains paramètres spécifiques à votre appareil. Vous pouvez essayer d’utiliser l’application via un autre appareil ou un autre système (ex. un iPhone ou un PC) en attendant une correction officielle.

4. Enfin, suivez les communications officielles de Mon Petit Prono. Il semble qu’ils soient au courant de certains problèmes d’affichage et de connexion après une mise à jour récente, et ils travaillent probablement à une solution3.

Je vous invite à consulter leur page Facebook ou leur fil Twitter pour rester informé des éventuelles corrections.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous aide à vérifier votre version d’application ou à faire une réinstallation pas à pas.

Est-ce que cette nouvelle orientation vous convient ?

Est ce que je pourrais récupérer mes score, mes points et mes ligues si je désinstalle l'application ?

Bonjour ! Pour répondre à votre question concernant la récupération de vos scores, points, et ligues après une désinstallation de l’application Mon Petit Prono, rassurez-vous :

Les données comme vos pronostics, points et ligues sont généralement liées à votre compte utilisateur stocké sur les serveurs de Mon Petit Prono, pas seulement sur votre téléphone. Cela signifie que même si vous désinstallez puis réinstallez l’application, vos informations devraient être conservées et retrouvées dès que vous vous reconnectez avec le même compte.

Voici quelques conseils pour que tout soit bien sauvegardé :
1. Assurez-vous d’utiliser toujours les mêmes identifiants (email ou compte lié) quand vous vous reconnectez.
2. Si vous vous connectez via un réseau social (Facebook, Google, etc.), utilisez la même connexion.
3. Évitez de créer un nouveau compte par erreur, car cela serait un compte vide sans vos historiques.

En résumé : désinstaller l’application ne supprime pas vos scores ni vos ligues, ces données sont en ligne. Lors de la réinstallation et reconnexion, vous devriez retrouver votre progression normalement.

Si vous souhaitez, je peux vous guider pas à pas pour sauvegarder vos informations et réinstaller l’app proprement. Voulez-vous que je vous aide ?

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Merci infinimenttttt ça remarche et je n'ai rien perdu du tout quand je viens de le réinstaller

Je suis vraiment ravie d’apprendre que votre Mon Petit Prono fonctionne à nouveau et que vous n’avez rien perdu après la réinstallation, c’est une excellente nouvelle ! 😊

Pour récapituler à votre question sur la perte des données lors d’une désinstallation, les scores, points, ligues et pronostics sont liés à votre compte en ligne. Tant que vous vous reconnectez avec le même compte (email ou réseau social lié), vos données sont automatiquement récupérées lors de la réinstallation. Donc, vous ne perdez rien en désinstallant et réinstallant l’application, comme vous avez pu le constater.4

Si jamais un jour vous avez besoin d’aide pour vérifier vos identifiants ou effectuer cette opération proprement, n’hésitez pas à me le dire ! Je suis là pour ça.

Êtes-vous satisfait de la solution et de l’explication que je vous ai fournie ?