Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à Mon Petit Prono, et vous pensez que cela vient d’une publicité liée au jeu Crossword Master qui empêcherait la connexion. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques points ?

1. Où voyez-vous cette publicité exactement ? Est-ce sur la page de connexion de Mon Petit Prono, ou ailleurs dans l’application/site ?
2. Est-ce que la publicité bloque complètement la page, ou la connexion échoue juste après avoir cliqué sur le bouton ?
3. Utilisez-vous un navigateur particulier ? Vous m’avez indiqué WebKit, c’est bien ça ? Quel navigateur précis (par exemple, Safari, Chrome, autre) ?
4. Avez-vous essayé de vider le cache ou désactiver les bloqueurs de publicité pour voir si ça change quelque chose ?

En fonction de vos réponses, je pourrai vous guider étape par étape pour résoudre ce problème. Par exemple, je pourrais vous aider à désactiver temporairement les bloqueurs, ou vous orienter vers une version sans publicité.
N’hésitez pas à me donner plus de détails !

1.sur la page de connexion et cela bloque la page

Merci pour ces précisions. Si la publicité pour le jeu Crossword Master bloque complètement la page de connexion sur Mon Petit Prono, il y a quelques actions simples que nous pouvons essayer pour contourner ce problème.

Voici ce que je vous propose :

1. Vider le cache et les cookies du navigateur : Parfois, les publicités et contenus bloqués restent en mémoire. Sur Windows, avec votre navigateur WebKit (je suppose que c’est un navigateur basé sur WebKit comme Safari ou un autre), allez dans les paramètres → confidentialité → vider le cache et supprimer les cookies. Puis relancez la page.

2. Essayer en mode navigation privée/incognito : Ce mode ne charge pas les cookies et cache existants et limite certains scripts publicitaires. Ouvrez une nouvelle fenêtre privée et essayez la connexion.

3. Désactiver temporairement les extensions ou bloqueurs de publicité : Si vous avez des extensions dans votre navigateur qui bloquent ou modifient les publicités, désactivez-les temporairement, puis testez.

4. Changer de navigateur : Si le problème persiste, essayez un autre navigateur compatible sur Windows, comme Google Chrome ou Firefox, pour voir si la pub bloque toujours.

5. Redémarrer l’ordinateur et votre routeur internet : Cela peut régler certains bugs réseau passagers.

Si après ces étapes, le blocage persiste, cela pourrait être un problème côté serveur ou une anomalie liée à une publicité intrusive, déjà signalée chez d’autres utilisateurs1.

Dans ce cas, n’hésitez pas à me le dire, je pourrai escalader le problème à notre équipe technique pour investigation.

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour réaliser ces démarches ?

je me connecte depuis mon smart phone android

Merci pour cette précision importante : vous utilisez un smartphone Android. Cela change un peu l’approche, et je vais vous guider spécifiquement pour Android.

Pour résoudre le problème de la publicité Crossword Master qui bloque la page de connexion sur Mon Petit Prono depuis votre smartphone Android, voici les étapes à suivre :

1. Fermez complètement l’application Mon Petit Prono (ne la laissez pas simplement en arrière-plan). Vous pouvez le faire via le gestionnaire des applications de votre téléphone. Puis relancez l’application. Ça règle parfois des blocages temporaires1.

2. Vérifiez si l’application Mon Petit Prono est bien à jour. Allez dans le Google Play Store, cherchez "Mon Petit Prono" et assurez-vous de cliquer sur "Mettre à jour" si c’est disponible.

3. Effacez le cache de l’application :
- Allez dans les Paramètres de votre smartphone.
- Puis Dans Applications > Mon Petit Prono > Stockage.
- Cliquez sur "Vider le cache".
Ensuite, essayez de rerouvrir l’application.

4. Désactivez les bloqueurs de publicité ou VPN éventuels sur votre téléphone, car ils peuvent parfois interférer avec le chargement des pages dans l’application.

5. Testez en utilisant un autre navigateur : si vous passez par la version web via Chrome ou autre, vous pouvez essayer de switcher vers un autre navigateur ou désactiver les bloqueurs de pub spécifiques dans Chrome3.

6. Redémarrez votre téléphone après ces modifications pour s’assurer que tout se met bien à jour.

Si, malgré tout cela, la publicité bloquante reste présente et vous empêche toujours de vous connecter, il se pourrait que ce soit un bug connu lié à une récente mise à jour. Plusieurs utilisateurs ont signalé des problèmes similaires récemment, et nos équipes en sont informées et travaillent à une solution2.

Si besoin, je peux vous accompagner dans ces étapes en direct. Voulez-vous procéder ainsi ? Êtes-vous satisfait des conseils que je viens de vous donner ?