Bonjour ! Je comprends que l'application Metaskope ne s'ouvre pas sur votre appareil Android 10 et que le site semble également dysfonctionner. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous voyez un message d'erreur précis quand vous tentez d'ouvrir l'appli ? Aussi, est-ce que le problème se produit tout le temps ou seulement à certains moments spécifiques ?

En attendant, voici quelques étapes simples à essayer pour résoudre ce genre de problème :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d'être bien connecté en Wi-Fi ou en 4G/5G. Une connexion instable peut empêcher l'application ou le site de fonctionner correctement.

2. Redémarrez votre appareil : Parfois, un simple redémarrage peut réinitialiser des processus en arrière-plan qui bloquent les applications.

3. Mettez à jour l'application Metaskope : Ouvrez le Google Play Store, cherchez Metaskope et vérifiez s'il y a une mise à jour disponible. Une version obsolète peut causer des dysfonctionnements.

4. Effacez le cache de l'application :
- Allez dans Paramètres > Applications > Metaskope
- Puis "Stockage" > "Vider le cache". Cela rafraîchit les données temporaires sans supprimer vos informations de compte.

5. Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou appareil si possible, pour voir si le problème est spécifique à votre appareil WebKit Android 10.

Si après cela le problème persiste, nous pourrons examiner des réglages plus avancés ou vérifier si le service rencontre actuellement une panne. N’hésitez pas à me dire aussi si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes.

Est-ce que ça vous convient de commencer par ces vérifications ?

message qui dit que la connexion n est pas possible mais pas de page pour ce connecter. uniquement page jaune avec logo

Merci pour ces précisions. Vous mentionnez que l’application Metaskope affiche un écran jaune avec le logo et un message indiquant que la connexion est impossible, sans vous proposer la page pour vous connecter. Cela oriente vers un problème de communication entre votre appareil et les serveurs Metaskope.

Voici ce que je vous propose de faire, étape par étape, sur votre appareil WebKit sous Android 10 :

1. Vérifier la connexion Internet
Assurez-vous que votre connexion Wi-Fi ou données mobiles est bien active et fonctionnelle. Essayez d’ouvrir d’autres sites pour confirmer.

2. Vérifier l’heure et la date de l’appareil
Une date ou heure mal réglée peut bloquer certaines connexions sécurisées. Allez dans Paramètres > Système > Date et heure et activez la mise à jour automatique.

3. Effacer le cache et les données de l’application Metaskope
Pour forcer un rafraîchissement complet :
- Allez dans Paramètres > Applications > Metaskope
- Cliquez sur Stockage
- Choisissez Vider le cache et ensuite Effacer les données (votre session sera coupée, mais cela peut régler l’erreur).

4. Désinstaller et réinstaller l’application
Si le problème persiste, désinstallez Metaskope, puis téléchargez et installez à nouveau la dernière version sur le Google Play Store1.

5. Tester la connexion via un autre navigateur
Ouvrez https://www.kantarmetaskope.com dans votre navigateur pour vérifier si le site lui aussi affiche des erreurs ou fonctionne bien. Cela permet de savoir si le problème vient du site ou de l’appli.

6. Désactiver les bloqueurs ou VPN éventuels
Si vous utilisez un VPN ou une application bloquant des publicités, désactivez-les temporairement, ils peuvent gêner la connexion.

Par ailleurs, il y a eu des signalements similaires de connexion impossible à Metaskope ces derniers jours, parfois liés à des maintenances ou incidents côté serveur4. Si les étapes ci-dessus ne règlent rien, il est possible que ce soit temporaire et que le service soit en maintenance.

Pouvez-vous me dire si vous avez tenté certaines de ces étapes ? Cela m’aidera à cibler la meilleure solution à vous proposer.

j ai désinstaller et réinstaller, vider le cache rien y fait

Merci pour votre retour. Vous avez déjà désinstallé et réinstallé l'application, ainsi que vidé le cache, et le problème persiste.

D’après les récentes remontées, il semble qu’il y ait un problème connu affectant l’application Metaskope depuis quelques jours, notamment des difficultés de connexion, même après réinitialisation du mot de passe ou réinstallation de l’app3. Ce souci est rapporté aussi bien sur le site que sur l’application.

Voici ce que je vous conseille désormais :
1. Essayez de vous connecter via le site web https://www.kantarmetaskope.com depuis votre navigateur WebKit Android 10 pour voir si vous pouvez accéder à vos questionnaires depuis là5.
2. Surveillez les réseaux sociaux ou le site officiel de Metaskope (Facebook, Instagram) pour des annonces de maintenance ou d’interruptions de service3 4.
3. Patientez un peu : souvent, ces problèmes sont résolus rapidement par l’équipe technique de Metaskope.

Si la connexion via le site fonctionne, cela peut être une bonne solution temporaire en attendant la résolution du bug dans l’app.

Souhaitez-vous que je vous guide pour la connexion via le site web, ou préférez-vous que je vous tienne informé des éventuelles mises à jour de service ?
Êtes-vous satisfait de cette approche ?