Bonjour ! Merci de m’avoir contacté. Je comprends que vous ne parvenez plus à régler votre commande avec votre carte bancaire via l’application Notino, alors que cela fonctionnait bien auparavant. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous avez un message d’erreur particulier lors du paiement ? Est-ce que le refus intervient dès l’étape de paiement ou un peu après ?

En attendant, voici quelques étapes simples pour voir si on peut régler cela rapidement :

1. Vérifiez que les informations de votre carte bancaire sont toujours correctes (numéro, date d’expiration, cryptogramme).
2. Assurez-vous que votre banque n’a pas bloqué la transaction pour une raison de sécurité. Parfois, un plafond de paiement ou une restriction temporaire peut empêcher l’achat.
3. Essayez de redémarrer votre application Notino ou votre téléphone, cela peut réinitialiser certains paramètres temporaires.
4. Assurez-vous que l’application Notino est bien à jour vers la dernière version disponible sur votre plateforme.
5. Vérifiez aussi que votre connexion Internet est stable.

Si toutes ces vérifications sont bonnes mais que le problème persiste, il pourrait s’agir d’un souci côté serveurs de paiement de Notino ou un problème technique temporaire connu. Dans ce cas, tester le paiement avec une autre carte ou via le site web Notino sur votre navigateur peut aussi aider à identifier la source.

N’hésitez pas à me dire si vous voyez un message particulier, ou si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes. Je suis là pour vous guider pas à pas.

Êtes-vous d’accord pour commencer avec ces vérifications ?

nous sommes desole une erreur est survenue voici le message quand je veux valider la commande

Merci pour cette précision. Le message « Une erreur est survenue » au moment de la validation de la commande peut provenir de plusieurs causes, souvent liées à un problème de communication entre l’application et le service de paiement.

Voici une méthode en plusieurs étapes pour essayer de résoudre ce problème :

1. Vérifier la connexion Internet : Assurez-vous d’être bien connecté à internet en Wi-Fi ou 4G, et que la connexion est stable.

2. Vider le cache de l'application Notino : Sur Windows ce n’est pas très courant, mais si vous utilisez une application spéciale, fermez-la complètement et redémarrez.

3. Mettre à jour l'application Notino : Vérifiez que vous avez la dernière version installée. Une ancienne version peut causer des incompatibilités côté paiement.

4. Réessayez avec un autre mode de paiement : Si possible, testez une autre carte bancaire ou un autre mode de paiement disponible pour isoler le problème.

5. Tester la commande sur le site web Notino via votre navigateur WebKit (Edge ou autre navigateur) sur Windows pour voir si la commande passe sans erreur. Cela permet de vérifier si le souci vient de l’application ou du compte/serveur.

6. Désactiver temporairement votre antivirus ou firewall s’ils sont actifs, car parfois ils peuvent bloquer la communication avec le serveur de paiement.

7. Patienter et essayer plus tard : Parfois, ce genre d’erreur vient d’une surcharge temporaire ou d’un incident sur le serveur de paiement chez Notino.

Si après ces étapes le problème persiste, je vous conseille de contacter notre support Notino directement par mail à [email protected] avec votre identifiant client, une capture d’écran de l’erreur, et la date/heure de la tentative afin qu’ils puissent investiguer côté serveur.

Souhaitez-vous que je vous guide pour réaliser l’une de ces étapes en particulier ? Ou avez-vous déjà essayé certaines d’entre elles ?

j ai tout verifié j ai essaye une autre carte bancaire mais ca ne marche pas

Merci pour ces précisions, c’est important de savoir que vous avez déjà tenté une autre carte bancaire sans succès. Cela suggère que le problème ne vient pas seulement de la carte utilisée.

Dans ce cas, il est probable qu’un dysfonctionnement concerne les serveurs de paiement de Notino ou un problème lié à votre compte utilisateur. Voici ce que je vous recommande de faire maintenant :

1. Tester un autre moyen de paiement si possible, comme PayPal, pour voir si la transaction passe par une autre plateforme.
2. Essayer de faire la commande via le site web Notino sur votre navigateur WebKit (Edge sous Windows), pour vérifier si le problème est spécifique à l’application.
3. Attendre un peu et réessayer plus tard, car parfois ce type d’erreur survient à cause d’incidents temporaires sur les serveurs de paiement de Notino.
4. Si le problème persiste, contacter directement le support Notino par email à [email protected] en précisant clairement votre problème, les tests déjà faits, et en joignant une capture d’écran du message d’erreur. Cela permettra à leur équipe technique d’examiner le souci plus en détail1.

Voulez-vous que je vous aide à vérifier si le problème est temporaire ou si je vous guide pour envoyer un message au support Notino ?

j ai deja essaye sur le site web mais ca ne marche pas je pense que ca vient de chez vous

Merci de votre retour. Effectivement, si la tentative de commande échoue aussi bien sur l’application que sur le site web, et que vous avez testé plusieurs cartes bancaires, il y a certainement un problème du côté de Notino.

D’après les informations récentes et les signalements utilisateurs, il y a parfois des problèmes temporaires avec les serveurs de paiement ou la connexion entre l’application/site et les services bancaires de Notino. Ces interruptions peuvent provoquer ce type d’erreur lors de la validation de commande3 6.

Je vous conseille donc de :

1. Vérifier si une mise à jour de l’application Notino est disponible, juste au cas où un correctif a été publié récemment.
2. Attendre un moment et essayer à nouveau un peu plus tard, le temps que l’équipe technique de Notino résolve ce souci.
3. En parallèle, vous pouvez signaler directement votre problème via l’application Notino (option « Déclarer un problème ») ou envoyer un mail à [email protected] en incluant vos tentatives et captures d’écran. Cela aide à accélérer la résolution.

Je suis là si vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas dans l’une de ces actions.

Est-ce que cela vous convient comme plan pour avancer ?