Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à programmer des stories sur l'application Meta Business Suite depuis 15 jours. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si ce problème concerne uniquement les stories Facebook, Instagram, ou les deux ? Et avez-vous remarqué si l’erreur se produit à un moment précis, ou sur un compte spécifique ?

Entre-temps, je peux vous proposer quelques vérifications simples :

1. Assurez-vous que votre application Meta Business Suite est bien à jour, car une version non à jour peut causer des problèmes de programmation.
2. Vérifiez que vous avez les droits d’administrateur ou d’éditeur sur la page ou le compte Instagram où vous voulez programmer la story.
3. Confirmez que le compte Instagram est bien lié à la page Facebook dans Meta Business Suite.
4. Essayez de vider le cache du navigateur WebKit ou d’utiliser un autre navigateur pour voir si c’est lié à un problème local.
5. Vérifiez également que votre connexion réseau est stable.

Un point important : d’après certains retours récents d’utilisateurs, il semblerait que Meta Business Suite ne permette actuellement la programmation de stories que pour les comptes Facebook, pas pour les comptes Instagram. (Cela pourrait expliquer que vous ne puissiez plus programmer de stories si vous essayez sur Instagram) 1.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et sur quel type de compte vous rencontrez le souci. Nous pourrons ainsi creuser la solution adaptée.

Est-ce que cela vous semble clair jusqu’ici ? Avez-vous ces informations à me donner ?

Alors je n'ai qu'un compte FB lié à Méta Business. J'ai désinstaller et réinstaller l'application et toujours le même problème. J'ai un Samsung.

Merci pour ces précisions. Vous utilisez donc un compte Facebook lié à Meta Business Suite sur un téléphone Samsung. Vu que vous avez déjà désinstallé et réinstallé l’application, passons à d’autres pistes.

Voici un plan pour essayer de résoudre ce problème de programmation de story :

1. Vérifier la version de l’application :
Même après réinstallation, il faut s'assurer que vous avez la toute dernière version de Meta Business Suite. Rendez-vous sur le Google Play Store et, si une mise à jour est disponible, installez-la.

2. Effacer le cache et les données de l’application :
Sur Android (Samsung), cela peut résoudre beaucoup de problèmes :
- Allez dans Paramètres > Applications > Meta Business Suite
- Tapez sur Stockage
- Appuyez sur Effacer le cache puis Effacer les données (attention, cela vous déconnectera de l’application, donc préparez vos identifiants)

3. Tester la programmation depuis un autre appareil ou navigateur :
Puisque vous avez un souci sur mobile, essayez de programmer la story depuis un PC en vous connectant à business.facebook.com via un navigateur compatible. Cela nous permettra de voir si le problème est spécifique au mobile.

4. Vérifier le format et contenu de la story :
Parfois, certaines contraintes sur la photo/vidéo (dimensions, format, taille) empêchent la programmation. Assurez-vous que les médias respectent les recommandations Meta (ex : format vertical 9:16, taille inférieure à 30 Mo par exemple).

5. Regarder s’il y a des incidents Meta en cours :
Vérifiez si Meta Business Suite rencontre des soucis techniques via des sites comme Meta Status pour voir si le service est opérationnel7.

Si après ces étapes le problème persiste, il pourrait s’agir d’un bug spécifique à la version Android sur Samsung, signalé parfois par d’autres utilisateurs. On pourrait alors envisager de contacter directement le support Meta via [email protected] pour une aide plus ciblée3.

Est-ce que vous pouvez essayer d’effacer le cache et les données de l’application et tester depuis un navigateur PC ? Je reste à disposition pour continuer la suite.

Êtes-vous satisfait du plan que je vous propose ?