Bonjour ! Je comprends que le site web de la Société Générale apparaît grisé et que vous ne pouvez effectuer aucune action. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :

1. Est-ce que ce problème arrive lorsque vous utilisez un navigateur web sur votre ordinateur sous Windows 10 ? Si oui, lequel (Chrome, Edge, Firefox...) ?
2. Est-ce que le problème concerne uniquement le site web Société Générale, ou d'autres sites web fonctionnent normalement ?
3. Avez-vous déjà tenté de rafraîchir la page, vider le cache du navigateur ou essayer en mode navigation privée ?
4. Est-ce un message d’erreur qui s’affiche ou juste un écran figé / grisé ?

Ces détails me permettront de vous guider précisément. Nous allons ensemble essayer des solutions simples au début pour débloquer la situation. Merci d’avance pour vos réponses !

Windows 11 avec Firefox en mode normal, seul le site SG ne fonctionne pas, mais cela fonctionne en mode privé.

Merci pour ces précisions ! Puisque le site Société Générale fonctionne en mode privé mais pas en mode normal sous Firefox sur Windows 11, cela indique souvent un souci lié aux cookies, au cache, ou à une extension qui bloque quelque chose sur ce site.

Voici comment procéder pas à pas pour résoudre ce problème :

1. Vider le cache et supprimer les cookies spécifiques au site SG
- Cliquez sur le menu (les trois barres en haut à droite).
- Allez dans "Paramètres" > "Vie privée et sécurité".
- Sous "Cookies et données de sites", cliquez sur "Gérer les données…".
- Cherchez "societegenerale" ou "sg", sélectionnez-le, puis cliquez sur "Supprimer la sélection".
- Redémarrez Firefox et testez à nouveau.

2. Désactiver temporairement les extensions
Certaines extensions comme les bloqueurs de publicité ou de scripts peuvent empêcher le site de fonctionner normalement.
- Cliquez sur le menu > "Modules complémentaires et thèmes".
- Désactivez toutes les extensions.
- Rechargez le site SG pour voir s’il s’ouvre normalement.
- Si oui, réactivez les extensions une par une pour identifier celle qui pose problème.

3. Tester en mode sans échec de Firefox
- Cliquez sur le menu > "Aide" > "Redémarrer avec les modules désactivés".
- Dans cette session temporaire, ouvrez le site SG.
- Si cela fonctionne, le souci vient bien d'une extension ou d’un paramètre modifié.

4. Vérifier les paramètres de confidentialité
- Toujours dans "Vie privée et sécurité", vérifiez que les options comme "Bloquer les cookies tiers" ne sont pas trop strictes.
- Essayez de mettre la protection renforcée contre le pistage sur "Standard".

Si après ces étapes le problème persiste, il faudra peut-être réinitialiser Firefox (réparation) ou envisager de contacter directement l’assistance Société Générale pour vérifier une éventuelle incompatibilité spécifique.

Souhaitez-vous que je vous guide précisément sur chacune de ces étapes ? Vous avez déjà essayé certaines ?

Windows 11 avec Firefox. Cela concerne le seul site web de la société générale avec écran grisé figé

Merci pour ces précisions supplémentaires. Puisque le problème d’écran grisé figé concerne uniquement le site Société Générale sur Firefox sous Windows 11, et que le site fonctionne en navigation privée, cela confirme qu’il s'agit probablement d'un conflit lié aux données de navigation, extensions, ou paramètres spécifiques.

Voici des étapes ciblées que je vous propose, basées sur des cas similaires rapportés récemment avec Firefox sous Windows 11 :

1. Désactiver l’accélération matérielle dans Firefox
Parfois, l’accélération matérielle (qui utilise la carte graphique pour améliorer les performances) peut causer des gels sur certaines pages. Pour la désactiver :
- Allez dans le menu (trois barres) > Paramètres > Général > sous "Performances", décochez "Utiliser les paramètres de performance recommandés".
- Puis décochez "Utiliser l’accélération matérielle lorsqu’elle est disponible".
- Redémarrez Firefox et testez le site Société Générale.

2. Lancer Firefox en mode sans échec (mode dépannage)
Cela désactive toutes les extensions et réinitialise temporairement certains paramètres :
- Fermez toutes les fenêtres Firefox.
- Maintenez la touche Shift (Maj) enfoncée et lancez Firefox, ou allez dans menu > Aide > Redémarrer avec les modules désactivés.
- Dans cette session, ouvrez le site SG et vérifiez s’il fonctionne normalement.
Si oui, une extension ou un paramètre cause le problème.

3. Vider le cache et supprimer les cookies spécifiques à Société Générale
- Menu > Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites > Gérer les données...
- Cherchez "societegenerale" et supprimez ces données.
- Rechargez le site.

4. Tester éventuellement un autre navigateur
- Essayez d’ouvrir le site SG dans Microsoft Edge ou Chrome.
- Si cela fonctionne, cela confirme que le souci est spécifique à Firefox et que les étapes précédentes doivent être suivies.

Ces méthodes ont aidé plusieurs utilisateurs à résoudre un écran gris ou freeze sur certains sites web avec Firefox sous Windows 111 2 4.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pas à pas pour effectuer ces manipulations ? Ou avez-vous déjà testé certaines de ces étapes ?