Bonjour ! Je vois que vous avez des difficultés à vous connecter à L’Appli SG sur votre téléphone mobile. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si un message d’erreur s’affiche lors de la tentative de connexion ? Et aussi, quel est le modèle de votre téléphone et le système d’exploitation utilisé (Android, iOS, etc.) ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre téléphone est bien connecté à Internet via Wi-Fi ou données mobiles.

2. Mettez à jour l’application : Allez sur le store d’applications (Google Play ou App Store) et vérifiez si une mise à jour de L’Appli SG est disponible. La dernière version corrige souvent des bugs.

3. Redémarrez votre téléphone : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes d’application.

4. Vérifiez les permissions de l’application : Assurez-vous que L’Appli SG a bien toutes les autorisations nécessaires, notamment l’accès à Internet et aux notifications.

5. Activation du Pass Sécurité : Si c’est la première fois que vous utilisez l’appli sur ce téléphone, il faudra peut-être activer le Pass Sécurité, qui sécurise vos connexions. Vous pouvez suivre ce guide : Activation Pass Sécurité SG

Si ces étapes ne marchent pas, pouvez-vous me préciser ce que vous avez déjà essayé ? Cela m’aidera à vous proposer une solution plus adaptée.

Êtes-vous à l’aise pour effectuer ces vérifications ? Je reste à votre disposition pour vous accompagner pas à pas.

IMPOSSIBLE DE ME CONNECTER AVEC MON PORTABLE PAR CONTRE AUCUN SOUCI AVEC MON ORDI

Merci pour cette précision. Donc, vous arrivez à vous connecter sur votre ordinateur mais pas avec votre téléphone. Cela oriente déjà vers un problème spécifique à votre appareil mobile ou à l’application sur ce téléphone.

Pour affiner le diagnostic, est-ce que l’application affiche un message d’erreur précis ? Par exemple : « Identifiants incorrects », « Problème de connexion », « Compte bloqué », ou autre ?

Voici quelques actions ciblées à essayer sur votre téléphone :

1. Vérification des identifiants
Assurez-vous d’utiliser bien le même identifiant et mot de passe que sur votre ordinateur. Parfois, une faute de frappe peut empêcher la connexion.

2. Vérifier le statut de votre compte
Si vous avez fait plusieurs tentatives avec un mauvais mot de passe, il se peut que l’accès soit temporairement bloqué. Vous pouvez vérifier ici les démarches pour débloquer l’accès si besoin :
J'ai bloqué l'accès à mon espace client que faire ?

3. Mettre à jour ou réinstaller l'application
Parfois, l’application peut avoir un bug ou des fichiers corrompus. Essayez de la mettre à jour, et si ça ne marche pas, désinstallez-la puis réinstallez-la depuis Google Play ou App Store.

4. Vérifier la connexion Internet sur votre téléphone
Même si vous avez du réseau, essayez de basculer entre Wi-Fi et données mobiles pour voir si le problème persiste.

5. Effacer le cache de l’application
Sur Android, allez dans Paramètres > Applications > L’Appli SG > Stockage > Effacer le cache (si vous êtes sur iPhone, la réinstallation suffira).

6. Activation du Pass Sécurité
Si vous n’avez pas encore activé le Pass Sécurité sur votre téléphone, cela peut bloquer votre connexion mobile :
Activer votre service Pass Sécurité - SG

Si cette liste ne résout pas le souci, avez-vous remarqué si le problème est récent ? Est-ce que cela fonctionnait avant sur ce téléphone ? Aussi, quel modèle et version de système d’exploitation avez-vous ?

Je reste à votre écoute pour continuer à vous aider.

Comment mettre à jour l'application SG sur mobile ?

Merci pour votre question sur la mise à jour de l'application SG sur votre mobile. Voici comment faire, que vous soyez sur Android ou iPhone :

### Pour Android (Google Play Store) :
1. Ouvrez l'application Google Play Store sur votre téléphone.
2. Dans la barre de recherche en haut, tapez L’Appli SG.
3. Si une mise à jour est disponible, vous verrez un bouton Mettre à jour à la place de Ouvrir. Cliquez dessus.
4. Attendez que la mise à jour se télécharge et s’installe.
5. Relancez l’application SG une fois la mise à jour terminée.

### Pour iPhone (App Store) :
1. Ouvrez l’application App Store.
2. Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
3. Descendez dans la liste des mises à jour disponibles.
4. Si l’application L’Appli SG apparaît, appuyez sur Mettre à jour à côté.
5. Une fois la mise à jour installée, ouvrez l’application.

Mettre à jour régulièrement l’application permet d’avoir les dernières corrections de bugs, améliorations de performance et nouvelles fonctionnalités, ce qui assure un fonctionnement optimum1 4.

Si vous rencontrez un souci pour mettre à jour, dites-le-moi, on pourra explorer d’autres pistes ensemble.

Est-ce clair pour vous ? Voulez-vous que je vous accompagne étape par étape ?