Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un souci avec SG Pay et le paiement sans contact qui ne fonctionnent plus depuis hier sur votre appareil. Pour commencer, pourriez-vous m’indiquer sur quel type d’appareil vous essayez d’utiliser ces fonctionnalités ? (iPhone, Android, ou autre)

Cela m’aidera à mieux cibler le problème, car par exemple, le service SG Pay n’est pas disponible sur iPhone pour le paiement sans contact à cause de restrictions Apple3.

Sinon, voici quelques vérifications de base que vous pouvez faire sur Mac OS X 10.15.7, même si SG Pay est généralement une application mobile :

1. Assurez-vous que votre smartphone est bien à jour côté système et application SG Pay.

2. Vérifiez que la fonctionnalité NFC (communication sans fil pour paiement) est activée et que votre appareil est compatible.

3. Confirmez que votre carte bancaire Société Générale est bien activée pour le paiement mobile et que votre compte n’a pas de restrictions.

4. Essayez de désinstaller puis réinstaller l’application SG Pay sur votre téléphone.

5. Si l’application a supprimé votre carte bancaire (ce qui arrive parfois suite à un bug), re-ajoutez-la manuellement.

6. Vérifiez votre connexion internet, car une coupure peut aussi empêcher la validation des paiements.

Il semblerait qu’en ce moment il y ait un problème temporaire chez Société Générale affectant SG Pay, notamment sous Android, où certains utilisateurs rapportent des bugs et impossibilité de remettre leur carte bancaire dans l’application1 5.

Pourriez-vous me dire si vous utilisez un appareil Android ou Apple et si vous avez déjà essayé ces premières étapes ? Je suis là pour vous accompagner pas à pas.

Êtes-vous prêt(e) à tester avec moi ?