Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez plus à vous connecter à l’application Netvue. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si le problème concerne l’ouverture de l’application elle-même, la connexion de votre caméra Netvue, ou la connexion réseau (Wi-Fi) lors de l’utilisation ? Avez-vous aussi un message d’erreur spécifique ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier qui corrigent souvent ce type de souci :

1. Vérifier la connexion Internet : Assurez-vous que votre appareil Windows est bien connecté à Internet et que la connexion est stable.

2. Redémarrer l’application Netvue : Fermez complètement l’application puis relancez-la pour voir si cela améliore la situation.

3. Vérifier les mises à jour : Assurez-vous que l’application Netvue est à jour. Une version obsolète peut bloquer la connexion.

4. Wi-Fi 2,4 GHz : Si vous essayez de connecter une caméra Netvue, vérifiez que votre caméra ET votre appareil sont bien connectés au réseau Wi-Fi 2,4 GHz et non au 5 GHz, car beaucoup de caméras ne fonctionnent qu’en 2,4 GHz.

5. Vérifier les permissions : Sur votre PC, vérifiez que l’application a bien les autorisations nécessaires (accès réseau notamment).

Si vous avez déjà essayé ces étapes, dites-moi lesquelles, et je vous guiderai vers des solutions plus avancées.

Je reste à votre disposition pour vous aider !

l'application netvue m'ecrit la connexion reseau a echoue ,sauf que j'ai deja essayé en wifi et en 5g

Merci pour cette précision. Puisque vous avez déjà essayé en Wi-Fi 2,4 GHz et en 5G (réseau mobile) mais que le message "connexion réseau a échoué" persiste, voici quelques étapes supplémentaires à vérifier :

1. Redémarrez votre routeur/modem — parfois une simple réinitialisation du routeur peut résoudre des problèmes réseau temporaires.

2. Vérifiez les paramètres de votre pare-feu Windows
Parfois, le pare-feu peut bloquer la connexion de l’application Netvue. Pour vérifier :
- Allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Sécurité Windows > Pare-feu et protection réseau.
- Cliquez sur Autoriser une application via le pare-feu.
- Assurez-vous que Netvue est bien autorisée à communiquer sur les réseaux privés et publics.

3. Testez une autre connexion Internet: Si possible, connectez votre PC à un autre réseau Wi-Fi (chez un ami, un café…) ou partagez la connexion via un hotspot mobile. Cela permettra de voir si le problème vient de votre réseau.

4. Réinstaller l'application : Désinstallez puis réinstallez l'application Netvue. Parfois, des fichiers corrompus peuvent causer des erreurs.

5. Contrôlez l’heure et la date de votre PC : Une mauvaise configuration de la date/heure peut empêcher la connexion à certains serveurs. Assurez-vous qu’elles sont correctes.

6. Vérifiez si les serveurs Netvue sont opérationnels
Il arrive que le problème vienne des serveurs Netvue eux-mêmes. Vous pouvez consulter le site officiel ou les réseaux sociaux pour voir s’il y a une panne signalée.

Si après ces essais le problème persiste, je pourrai vous aider à vérifier les paramètres avancés ou vous orienter vers le support technique de Netvue à [email protected].

Dites-moi quelle étape vous avez essayé ou si vous souhaitez que je vous guide pas à pas !