Bonjour ! Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si le problème concerne l'application Smart.CS lorsque vous entrez votre identifiant ? Est-ce que c’est un message d’erreur qui apparaît, ou simplement que l’identifiant n’est pas reconnu ? De plus, avez-vous déjà tenté certaines démarches comme vérifier l’orthographe de l’identifiant ou réinitialiser votre mot de passe ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier pour ce type de problème :

1. Revérifiez votre identifiant : Assurez-vous qu’il n’y a pas de faute de frappe, espaces superflus ou problème de majuscules/minuscules.

2. Réinitialisez votre mot de passe : Si l’identifiant semble correct mais ne fonctionne pas, la réinitialisation via l’option « Mot de passe oublié » est souvent la solution.

3. Vérifiez la connexion Internet : Certaines applications peuvent ne pas valider les identifiants si la connexion est instable.

4. Mettez à jour l’application Smart.CS : Une version obsolète peut poser problème de reconnaissance.

5. Redémarrez l’application ou même votre ordinateur, cela peut aider à réinitialiser certains paramètres temporaires.

Si vous avez déjà essayé cela, dites-moi et nous essayerons ensemble des solutions un peu plus avancées.

Est-ce que vous avez accès à un autre appareil pour tester la connexion avec le même identifiant ?

Je reste à votre disposition pour avancer.