[eDocPerso] La page "tourne" dans le vide lorsque j'essaie de me connecter après avoir renseigné mon ID et mdp

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Jacques D
il y a 9 mois dans eDocPerso
La page "tourne" dans le vide lorsque j'essaie de me connecter après avoir renseigné mon ID et mdp

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François Lambert

François sécurise les systèmes informatiques. Amateur de vin et d’alpinisme, il...

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il y a 9 mois

Bonjour ! Je vois que vous avez un souci avec la page qui "tourne" sans fin après avoir saisi votre identifiant et votre mot de passe sur eDocPerso. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vous voyez un message d'erreur quelconque, ou si la page reste vraiment bloquée en chargement ?

En attendant, voici quelques points simples à vérifier pour commencer, adaptés à votre configuration Windows 10 et navigateur WebKit :

1. Vérifiez vos identifiants : Assurez-vous que l'adresse email ou l’identifiant utilisé est bien celui enregistré chez eDocPerso, et que le mot de passe est correct. Une erreur dans ces champs peut bloquer la connexion sans message clair1.

2. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur : Parfois, des données corrompues peuvent bloquer le chargement des pages. Pour WebKit (à confirmer selon votre navigateur exact), allez dans les paramètres > Confidentialité > Effacer les données de navigation.

3. Vérifiez votre connexion Internet : Une connexion instable ou trop faible peut empêcher le chargement complet de la page2.

4. Essayez en mode navigation privée : Cela désactive temporairement les caches et extensions qui pourraient interférer.

5. Testez un autre navigateur si possible : Si vous avez accès à un autre navigateur (Edge, Chrome, Firefox) sur votre machine Windows 10, essayez pour voir si le problème persiste.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et si vous voyez des messages ou comportements particuliers. On creusera plus loin ensemble ensuite.

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