Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez des problèmes pour verrouiller le téléphone de votre enfant avec Kids360. C'est important de s'assurer que cela fonctionne correctement. Parlez-moi un peu plus de ce qui se passe exactement : avez-vous essayé de verrouiller le téléphone, et rien ne se passe, ou avez-vous reçu un message d'erreur ?

Voici quelques étapes simples que nous pouvons essayer pour résoudre cela :

1. Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que le téléphone de votre enfant est bien connecté à Internet, car cela peut influencer le fonctionnement de l'application.

2. Ouvrez l'application Alli360 : Sur le téléphone de votre enfant, ouvrez l'application Alli360 pour confirmer qu'elle fonctionne correctement. Vérifiez qu'il n'y a pas de messages problématiques.

3. Redémarrez le téléphone : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes. Demandez à votre enfant de redémarrer son téléphone.

4. Désactivez les applications VPN : Si un VPN est activé sur le téléphone de votre enfant, désactivez-le, car cela peut interférer avec l'application.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, nous pourrions envisager des solutions plus avancées. Tenez-moi au courant de vos progrès, et s'il y a d'autres détails à partager, n'hésitez pas !

J'ai déjà fais toutes les étapes que vous me donner et c'est toujours pareil. Aucun message d erreur mais quand je verrouille via l appli le statut passe en déverrouiller et au bout de 3 secondes retombe en mode bloqué le téléphone de votre enfant

Merci pour ces précisions. Étant donné que le verrouillage ne s'effectue pas correctement et que vous avez déjà essayé des étapes de dépannage de base, nous allons explorer quelques solutions avancées.

1. Vérifiez les permissions de l'application : Assurez-vous que l'application Kids360 a toutes les permissions nécessaires. Allez dans les paramètres de votre téléphone, puis recherchez "Applications" ou "Gestionnaire d'applications", trouvez Kids360 ou Alli360, et vérifiez les autorisations. Assurez-vous que tout est activé, en particulier les permissions liées à l'appareil.

2. Réinstaller l'application : Un problème avec l'installation de l'application pourrait être à l'origine du problème. Essayez de désinstaller l'application Kids360 et Alli360 du téléphone de votre enfant, puis réinstallez-les. Veillez à les reconnecter et à accorder toutes les permissions demandées après la réinstallation.

3. Vérifier le contrôle parental sur le compte : Assurez-vous que les paramètres sur votre propre compte (celui utilisé pour gérer Kids360) sont correctement configurés. Par exemple, vérifiez que le téléphone de votre enfant est bien associé à votre compte et qu'il n'y a pas d'autres paramètres de sécurité qui pourraient interférer, comme un appareil non reconnu ou des restrictions de compte.

4. Contactez le support technique : Si après ces étapes le problème persiste, il pourrait être utile de contacter une assistance technique plus avancée. Vous pouvez envoyer un email à [email protected] avec tous les détails du problème que vous rencontrez, y compris les étapes que vous avez déjà suivies.

N'hésitez pas à me tenir au courant des résultats de ces étapes ou si vous avez besoin de plus d'assistance !