Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à accéder au téléphone de votre enfant via l'application Kids360. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire ce que vous essayez de faire exactement ? Par exemple, voulez-vous voir la localisation, bloquer certaines applications, ou débloquer le téléphone de votre enfant ? Avez-vous un message d'erreur ou le téléphone ne répond simplement pas aux commandes ?

En attendant, je peux vous guider avec quelques étapes de base pour résoudre ce type de problème :

1. Redémarrez le téléphone de votre enfant. Parfois, un simple redémarrage remet les choses en ordre.
2. Vérifiez que le téléphone de votre enfant est bien connecté à internet (Wi-Fi ou données mobiles).
3. Assurez-vous que l’application Kids360 est bien installée et à jour sur le téléphone de votre enfant. Il faut aussi que le profil de gestion à distance (MDM) soit bien activé et installé correctement.
4. Vérifiez s’il n’y a pas d’application VPN activée sur le téléphone de votre enfant, car cela peut bloquer la connexion avec Kids360.
5. Contrôlez que les paramètres de date, heure, fuseau horaire et région sont les mêmes sur les deux appareils.

Si vous avez déjà testé ces points, dites-le-moi, et nous chercherons ensemble des solutions plus avancées pour rétablir l’accès.

Est-ce que ça vous convient de commencer par là ? Êtes-vous satisfait avec ces premières indications ?

application qui bug en permanence je souhaite l'arrêter trop de problème

Je comprends que l’application Kids360 bug constamment et vous souhaitez l’arrêter ou la faire fonctionner correctement. Je vais vous aider à régler ça.

Voici les étapes que je vous propose pour essayer de corriger ces bugs et éventuellement arrêter l’application temporairement :

1. Redémarrage complet
Commencez par redémarrer le téléphone de votre enfant et votre propre téléphone. Parfois un simple redémarrage règle les petits soucis d’application.

2. Vérification de la connexion internet
Assurez-vous que les deux téléphones (le vôtre et celui de votre enfant) ont une bonne connexion internet stable. L’application Kids360 a besoin d’internet pour fonctionner correctement.

3. Fermer et relancer l’application
Sur votre téléphone, fermez complètement Kids360 (depuis le gestionnaire des tâches) puis relancez-la. Cela peut corriger certains blocages temporaires.

4. Mettre à jour l’application
Vérifiez que Kids360 est à jour sur tous les appareils (parent et enfant). Une version obsolète peut causer des bugs.

5. Désactiver temporairement les VPN ou pare-feu
Si un VPN ou un filtre réseau est actif, désactivez-le pour voir si cela améliore la situation.

6. Désinstaller puis réinstaller l’application
Si malgré tout le problème persiste, désinstallez Kids360 sur les deux téléphones puis réinstallez-la. Cela remettra tout à neuf et corrigera probablement les erreurs.

7. Vérifier les paramètres de contrôle parental
Parfois, si un profil est mal installé ou corrompu sur le téléphone de l’enfant, cela peut créer des conflits. Vous pouvez consulter la rubrique d’aide spécifique sur les erreurs liées aux profils ici :
https://helpcenter.kids360.app/?sc=web&sectionId=4&canContainSections=0&articleId=82

Si vous souhaitez simplement arrêter temporairement l’application, la manière la plus simple est de la désactiver dans les réglages de l’application ou, si possible, de supprimer le profil de contrôle parental temporairement.

Si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes, dites-moi lesquelles, pour que je vous oriente vers des solutions plus spécifiques.

Est-ce que vous pouvez me dire si vous souhaitez juste arrêter Kids360, ou au contraire le faire fonctionner sans bug ? Êtes-vous satisfait avec ces premières indications ?

Comment désinstaller Kids360 de mon appareil ?

Merci pour votre question concernant la désinstallation de Kids360 sur Android et iOS. Voici comment faire pour chaque système :

Sur Android :
1. Prenez le téléphone de votre enfant.
2. Ouvrez l’application Kids360 (ou Alli360, le nom de l’appli enfant).
3. Appuyez sur les trois points en haut à droite.
4. Sélectionnez « Supprimer l’application ».
5. Confirmez en appuyant sur « Oui, supprimer ».
6. Il vous sera demandé d’entrer le code PIN que vous avez configuré lors de l’installation, entrez-le pour valider la désinstallation.

Si vous avez des profils de contrôle parental ou une gestion des appareils activée, il faudra d'abord désactiver ces profils dans les réglages du téléphone avant de pouvoir désinstaller complètement l’application.

Sur iOS (iPhone et iPad) :
1. Prenez le téléphone de votre enfant et ouvrez les Réglages.
2. Allez dans Temps d’écran > Contenu et confidentialité, si cette fonction est activée.
3. Désactivez éventuellement le contrôle parental pour permettre la suppression.
4. Revenez à l’écran d’accueil, touchez et maintenez l’icône de Kids360 ou Alli360.
5. Choisissez Supprimer l’application.
6. Confirmez la suppression.

N’oubliez pas que la désinstallation retirera le suivi et le contrôle parental que vous exercez via Kids360.

Si vous rencontrez des difficultés pour retirer l’application, notamment à cause du profil de gestion, dites-le-moi, je vous guiderai pour le désinstaller proprement.

Voici un lien officiel qui explique en détail la suppression via l'application : I can't remove Alli360 from my child's phone

Est-ce que ces instructions vous aident ? Souhaitez-vous que je vous explique comment désactiver temporairement sans désinstaller ?
Êtes-vous satisfait avec la solution fournie ?

je souhaite résilier ou se trouve l'accès

Bonjour ! Vous souhaitez résilier votre abonnement Kids360 et savoir où accéder à la gestion de votre compte, c’est bien ça ? Je vais vous guider pour cela.

Pour résilier l’abonnement Kids360, cela dépend de la plateforme que vous avez utilisée pour vous abonner (Google Play ou App Store) :

1. Sur Google Play (Android)
- Ouvrez l’application Google Play Store sur votre téléphone.
- Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
- Allez dans Paiements et abonnements > Abonnements.
- Sélectionnez l’abonnement Kids360.
- Appuyez sur Annuler l’abonnement et suivez les instructions.
Cela annulera votre abonnement dès la fin de la période en cours1.

2. Sur l’App Store (iOS)
- Ouvrez l’application Réglages sur votre iPhone.
- Tapez sur votre nom tout en haut, puis sur Abonnements.
- Trouvez et sélectionnez l’abonnement Kids360.
- Appuyez sur Annuler l’abonnement et confirmez.

Concernant la gestion du compte, Kids360 ne gère pas directement les abonnements dans l’application. Tout se fait via la plateforme d’achat (Google Play ou Apple). Pour gérer votre compte, vous pouvez consulter les réglages dans l’application Kids360 sous la section « Mon compte » pour vérifier vos informations, mais le paiement et la résiliation passent par Google ou Apple.

Si jamais vous avez besoin d’aide plus précise ou rencontrez un problème lors de la résiliation, n’hésitez pas à me le dire, je vous accompagnerai pas à pas.

Est-ce que ces explications vous conviennent ? Souhaitez-vous que je vous guide directement sur votre téléphone pour résilier ?
Êtes-vous satisfait avec cette solution ?